穿着仪表篇 3
1．穿着得体很重要 3
2．第一天上班时的穿着 5
3．穿着的要领在于清爽怡人 6
4．刚开始置装以稳健为主 8
5．上班服装的配色方法 10
6．粗矮身材宜穿直条纹西装 11
7．偶尔换穿轻便服装 12
8．衬衫领带相互调配 13
9．至少应准备6件衬衫 15
10．选择领围适合的衬衫 17
11．选择传统式领带 18
12．领带的三种基本结法 19
13．使你更显风采的穿衣细节 20
14．准备不同类型的鞋子 22
15．皮带和袜子应以朴实为原则 23
16．美化自我形象的技巧 24
17．眼镜、首饰、伞 25
18．周末的服装 26
19．注意你的姿势 27
20．随时保持端庄得体的仪表 29
21．行走时的礼仪 30
气质风度篇 33
22．建立自尊的8种方式 33
23．了解自己在旁人心目中的形象 34
24．不做“别人会怎么看”的奴隶 35
25．保持明确清晰的声调 37
26．把走路的速度提高25％ 39
27．选择与自己身份相称的座位 40
28．交换名片的礼仪 41
29．介绍与自我介绍的诀窍 42
30．吸烟的礼仪 43
31．休假的方式 44
32．用面无表情掩饰内心不安 45
33．借助诙谐方式提高自我 46
34．不可随便早退 47
35．不可忽视下班前的琐事 48
36．不可用哭丧的表情赢得同情 49
37．开会时挑前面的位子坐 50
38．敢于正视别人 51
39．敢于当众发言 52
40．会议发言的5个诀窍 53
上下关系篇 57
41．最初30秒决定第一印象 57
42．与上司沟通的方式 59
43．看上司的眼色行事 61
44．避免和上司一起出差 62
45．收集直属上司的情报 63
46．把挨骂作为与上司沟通的渠道 64
47．抓紧“不懂是理所当然”的时机多学多问 65
48．识别上司的管理类型 66
49．面对上司私人请求 67
50．避免因私事向上司求助 68
51．当上司邀你喝酒的时候 69
52．拒绝上司邀请的方法 71
53．与上司家属的应对礼仪 72
54．对男女上司要一视同仁 73
55．迎合女性上司的诀窍 74
56．到上司家中拜访的秘诀 75
57．接受命令时不可插嘴 77
58．将命令和指示勤作笔录 78
59．没有报告就是白做工作 79
60．工作上没有“办不到”的托词 80
61．忘了上司所交代的事情时 81
62．让上司发现你是个人才 82
同事交往篇 85
63．敬重资历深的同仁 85
64．浇灭你身边的妒火 86
65．测验自己对小人的应对能力 87
66．用荒谬的结论反驳对手 89
67．跟你的“敌人”握手 90
68．让人感到你诚实可靠的妙方 91
69．不要轻率许诺 93
70．切勿使人感到不如你 94
71．用投其所好的策略争取协助 95
72．对迟到不做辩解 96
73．先问会面结束的时间 97
74．贸然拜访是失礼行为 99
75．在会议上最后发言 100
76．保持适当的交往距离 101
77．小心处理耳边的闲言碎语 102
78．见贤思齐气 103
79．坦然接受前辈的指点 104
80．别成为受气包、眼中钉 105
81．和同事维持“刺猬式”的交往 107
82．同事是最佳的情报来源 108
83．避免论人是非 109
84．主动去做没人愿做的事情 110
85．向第三者传话的学问 111
86．说“不”的艺术 112
87．赢得同事信赖的方法 113
88．与同事分享功劳 114
89．如何与你讨厌的人一起工作 115
90．不同于学生时代的异性交往 116
91．争取女性资深者的欢心 117
92．交际中的窘境处理法 118
93．闲聊也是情报的来源 120
94．公司宴会异于同学聚会 121
95．年节送礼的细节 123
96．如何参加家庭宴会 124
97．如何在家里接待客人 126
98．记住对方的名字 128
99．把对方的特征记在名片上 129
100．帮助他人也是磨炼自己 131
101．用附合帮腔的方法引导对方说话 132
102．切勿妄加判断 133
103．耐心听完对方的抱怨 134
104．寒喧不可过于冗长 135
商界礼仪篇 139
105．接受客户邀请时的注意事项 139
106．注意客户的升迁或调职 140
107．与客户私下交往应有限度 142
108．打招呼要注视对方的眼睛 144
109．被人呼唤时应出声回答 145
110．不要让顾客等待30秒以上 146
111．基本的推销术 147
112．营造谈话的气氛 148
113．对访问者一视同仁 150
114．应对的习惯用语 151
115．细心周到地为客户服务 152
116．依访顾客的类型调整应对方式 153
117．引导访客的方式 154
118．回答电话问路的方法 155
119．广结人缘 156
120．与客户打招呼的艺术 157
121．么下交谈宜用低声调 159
122．进入会客室后的礼仪 160
123．使用电话的原则 161
124．接电话的注意事项 162
125．当接电话的人不在的时候 163
126．怎样代接电话 164
127．应付插播电话的技巧 165
128．考虑接电话人的情形 166
129．重要事项必须复述确认 167
130．电话应对的细节 168
131．正想外出时有电话打进来 170
132．接听对方电话应预有准备 171
133．简洁扼要的口头报告 172
事半功倍篇 175
134．办公桌表现一个人的工作态度 175
135．命令或指示要经过确认 176
136．任何工作先从掌握整体做起 178
137．莫因琐事而不为 179
138．减轻工作负荷的诀窍 180
139．抵御外来消极论调的干扰 181
140．解决问题的捷径 183
141．摆脱失望的10个方针 185
142．U字型方向转换法 186
143．脑子里装上创造性思维的清单 187
144．使积极性思考习惯化 188
145．运用想象的3个原则 189
146．用“清晨祈语”增强自信心 190
147．不做“完美主义者” 191
148．找准适合你的目标 192
149．预测自己的能力 193
150．商业文书的基本要求 194
151．催款函的书写方法 195
152．道歉函的书写方法 196
153．明信片的书写方式 197
154．对内文书的书写原则 198
155．英文书信的书写方法 199
156．培养整理资料的习惯 200
157．不可忽视数字的地位 201
158．档案分类 202
159．建立个人的资料库 203
160．整理名片 204
161．备忘录和卡片式的资料整理 206
162．如何写工作日志 207
163．每九十分钟轻松一下 208
164．走出疲于应付的困境 209
165．享受工作的乐趣 211
166．捕捉成就感 212
167．有效地运用空间时间 214
168．有条不紊地安排一切 215
169．如何制定计划书 217
170．低潮的自处之道 219
171．利用空闲在职进修 220
172．外出时维持高度警惕 222
173．离开座位时务必收妥重要文件 223
174．出差前应作周密准备 224
175．建立日记式备忘录 226
赚钱竞技篇 229
176．小心买主得寸进尺 229
177．怎样令买主焦虑不安 230
178．怎样动摇卖主的决心 231
179．喊价要狠 233
180．促使犹豫未决的买主决定购买 234
181．黑脸、白脸“二重唱” 235
182．把握电话商谈的时机 237
183．不要过早地暴露自己产品的价格 238
184．索回借款的要诀 239
185．学会用别人的钱赚钱 240
186．不要靠“价廉物美”招徕顾客 242
187．“服务第一”才能赚大钱 244
188．股票聚财术 246
189．租赁经营术 248
197．向妻子要零花钱的秘诀 258
198．“先送报、后收费” 259
199．留心赚钱的机会 260
200．对付抬价的策略 261