第一章 ISO9000标准 1
第一节 概述 1
第二节 ISO9000族标准的结构、分类及内容 4
第三节 重要的质量术语 8
第二章 ISO9001标准质量体系要素的理解与实施 13
一、管理职责 13
二、质量体系 15
三、合同评审 16
四、设计控制 18
五、文件和资料控制 20
六、采购 21
七、顾客提供产品的控制 22
八、产品标识和可追溯性 22
九、过程控制 23
十、检验和试验 24
十一、检验、测量和试验设备的控制 25
十二、检验和试验状态 26
十三、不合格品的控制 27
十四、纠正和预防措施 27
十五、搬运、贮存、包装、防护和支付 29
十六、质量记录的控制 30
十七、内部质量审核 31
十八、培训 32
十九、服务 33
二十、统计技术 33
第三章 装饰企业实施ISO9000标准的主要步骤 35
第一节 组织策划 35
一、领导小组的作用和职责 35
二、工作小组的组成和职责 35
三、内部审核员 36
四、管理者代表 36
第二节 选择咨询机构 36
第三节 现行质量体系符合性审核 36
一、符合性审核的目的 37
二、符合性审核的依据 37
三、实施符合性审核的人员 37
四、工作的实施过程 38
第四节 培训 38
一、ISO9000基础知识培训 38
二、文件编写技能培训 38
三、内部质量审核员培训 39
第五节 装饰企业质量体系结构设计 39
一、质量体系结构设计的依据 39
二、装饰产品特性分析 40
三、设计和调整组织机构 40
四、确定新体系中文件结构 40
第六节 文件的编制 41
一、研讨组织的设计和职责的划分 41
二、列出文件清单 41
三、讨论文件之间的接口 42
四、分配文件编写任务 42
五、起草文件 42
六、对文件的讨论和检查 43
七、文件签批、印制和发放 43
第七节 试运行 43
一、体系交底 43
二、试运行前的培训、宣传 43
三、体系运行前的配套工作 44
四、试运行 44
五、质量审核 44
第八节 审核和获证 45
一、认证机构的选择 45
二、认证注册后应做的工作 45
第四章 装饰企业质量体系文件的构成及编写 46
第一节 质量体系文件概述 46
一、定义 46
二、质量管理体系通常使用的几种文件 46
三、质量体系文件的作用 46
四、质量体系文件的结构 47
第二节 质量手册 48
一、概述 48
二、质量手册的编制步骤 49
三、质量手册的内容 50
四、质量手册的管理 51
第三节 质量体系程序 52
一、概念 52
二、程序文件的编制 53
三、程序文件内容与编制要求 53
四、装饰企业程序文件的构成及特点 54
第四节 质量计划 57
一、概念 57
二、质量计划的作用 57
三、编制质量计划的一般要求 58
四、质量计划的管理和内容 58
五、项目质量计划与施工组织设计 59
六、编制方法 59
七、案例 59
第五节 作业指导书 62
一、概述 62
二、作业指导书的内容 63
三、作业指导书的编写与管理 63
第六节 质量记录 64
一、质量记录的定义 64
二、质量记录的作用与特点 64
三、装饰企业质量记录内容 64
四、质量记录的分类 65
五、质量记录的要求 66
六、质量记录的管理 66
第五章 装饰企业质量手册 68
第六章 装饰企业程序文件 109
管理评审程序 111
质量计划编制与实施控制程序 114
合同评审实施程序 117
工程预、决算控制程序 120
设计控制程序 123
质量体系文件控制程序 132
工程技术文件控制程序 136
采购控制程序 139
工程分包管理程序 144
顾客提供产品的控制程序 147
产品标识和可追溯性控制程序 150
过程控制程序 153
电脑设施管理程序 158
材料检验和试验控制程序 161
过程检验和实施控制程序 164
最终检验和试验控制程序 167
检验、测量和试验设备控制程序 169
检验和试验状态控制程序 173
不合格品控制程序 176
纠正和预防措施程序 179
搬运、贮存、包装、防护和支付控制程序 183
质量记录控制程序 186
内部质量审核程序 190
培训程序 195
工程回访和保修服务程序 198
统计技术应用程序 201
第七章 装饰企业主要的作业指导书 203
项目质量计划编制纲要及管理规定 204
工程合同管理办法 211
安全生产管理办法 214
文明生产管理办法 222
技术管理规定 225
质量监督管理办法 229
过程控制实施办法 233
检验和试验实施办法 239
库存管理制度 244
易燃易爆品管理制度 246
余料库管理制度 248
施工机具维护与保养管理制度 250
第八章 装饰企业主要的质量记录表格 252
第九章 装饰企业所涉及的主要外来文件 354
一、施工及验收规范 354
二、建筑设计规范 356
三、安全规范 360
四、法律、法规 361
五、其他 361
第十章 装饰企业的质量体系审核 363
第一节 概论 363
一、质量审核与质量体系审核 363
二、质量体系审核的分类 364
三、质量体系审核的目的 364
四、质量体系审核的范围 365
五、质量体系审核的依据 366
六、质量体系审核的时机和频度 366
七、质量体系审核的一般顺序 367
第二节 内部质量体系审核 368
一、内部质量体系审核的策划 368
二、内部质量体系审核的准备 369
三、内部质量体系审核的实施 376
四、纠正措施 383
第十一章 装饰企业的质量体系审核要点 385
一、管理职责 385
二、质量体系 385
三、合同评审 386
四、设计控制 386
五、文件和资料控制 387
六、采购 388
七、顾客提供产品的控制 389
八、产品标识和可追溯性 389
九、过程控制 389
十、检验和试验 391
十一、检验、测量和试验设备的控制 391
十二、检验和试验状态 392
十三、不合格品的控制 392
十四、纠正和预防措施 392
十五、搬运、贮存、包装、防护和支付 393
十六、质量记录的控制 393
十七、内部质量审核 393
十八、培训 394
十九、服务 394
二十、统计技术 394
第十二章 质量体系认证 395
一、质量体系认证的概念 395
二、质量体系认证的作用 395
三、产品认证和质量体系认证的区别 396
四、我国的质量认证 396
附录 402
一、GB/T19001-1994 402
二、ISO/FDIS9001-2000质量管理体系——要求 412
三、IAF/ISO/TC176-ISO/CASCO联合工作组公报 432
四、BSI英国标准协会太平洋有限公司简介 434
参考文献 435