第一篇 ISO 9000族标准制订和采用简介 1
第一章 质量管理的发展史 1
第二章 ISO 9000系列标准的制订和修订简介 2
第三章 ISO 9000族标准采用和认证注册情况简介 5
第二篇 质量管理原则和体系基础 7
第一章 质量管理八项原则 7
第一节 八项原理产生的背景 7
第二节 八项质量管理原则的理解与操作 8
第二章 质量管理体系（QMS）基础 24
第三篇 ISO 92001：2000的使用说明 32
第一章 总则 32
第一节 标准原文 32
第二节 理解和操作 32
第二章 过程方法 35
第一节 标准原文 35
第二节 理解和操作 36
第三章 与ISO 9004的关系 38
第一节 标准原文 38
第二节 理解与操作 38
第四章 与其他管理体系的相容性 42
第一节 标准原文 42
第二节 理解与操作 42
第五章 标准要求的总则 43
第一节 标准原文 43
第二节 理解与操作 44
第六章 标准删减的规定 44
第一节 标准原文 44
第二节 理解与操作 44
第三节 删减的示例 46
第七章 引用标准 47
第一节 标准原文 47
第二节 理解与操作 48
第八章 术语和定义 48
第一节 标准原文 48
第二节 理解与操作 48
第四篇 质量管理体系 54
第一章 总要求 54
第一节 标准原文 54
第二节 过程和操作 55
第三节 应提供的证据 57
第四节 注意事项 57
思考题 57
第二章 文件要求 58
第一节 标准原文 58
第二节 过程和操作 59
第三节 应提供的证据 81
第四节 注意事项 82
思考题 82
第五篇 管理职责 83
第一章 管理承诺 84
第一节 标准原文 84
第二节 过程和操作 84
第三节 应提供的证据 86
第四节 注意事项 86
思考题 86
第二章 以顾客为关注重点 87
第一节 标准原文 87
第二节 过程和操作 87
第三节 应提供的证据 88
第四节 注意事项 89
思考题 89
第三章 质量方针 89
第一节 标准原文 89
第二节 过程和操作 89
第三节 应提供的证据 91
第四节 注意事项 92
思考题 92
第四章 策划 92
第一节 标准原文 92
第二节 过程和操作 93
第三节 应提供的证据 96
第四节 注意事项 97
思考题 97
第五章 职责、权限与沟通 98
第一节 标准原文 98
第二节 过程和操作 98
第三节 应提供的证据 100
第四节 注意事项 100
思考题 101
第六章 管理评审 101
第一节 标准原文 101
第二节 过程和操作 102
第三节 应提供的证据 104
第四节 注意事项 105
思考题 105
第六篇 资源管理 106
第一章 资源提供 106
第一节 标准原文 106
第二节 过程和操作 106
第三节 应提供的证据 107
第四节 注意事项 107
思考题 107
第二章 人力资源 108
第一节 标准原文 108
第二节 过程和操作 108
第三节 应提供的证据 111
第四节 注意事项 111
思考题 112
第三章 基础设施 112
第一节 标准原文 112
第二节 过程和操作 112
第三节 应提供的证据 114
第四节 注意事项 114
思考题 114
第四章 工作环境 114
第一节 标准原文 114
第二节 过程和操作 115
第三节 应提供的证据 116
第四节 注意事项 116
思考题 117
第七篇 产品实现 118
第一章 产品实现的策划 118
第一节 标准原文 118
第二节 过程和操作 119
第三节 应提供的证据 123
第四节 注意事项 124
思考题 124
第二章 与顾客有关的过程 125
第一节 标准原文 125
第二节 过程和操作 126
第三节 应提供的证据 131
第四节 注意事项 131
思考题 132
第三章 设计和开发 132
第一节 标准原文 132
第二节 过程和操作 134
第三节 应提供的证据 144
第四节 注意事项 145
思考题 147
第四章 采购 148
第一节 标准原文 148
第二节 过程和操作 148
第三节 应提供的证据 153
第四节 注意事项 153
思考题 154
第五章 生产和服务提供 155
第一节 标准原文 155
第二节 过程和操作 156
第三节 应提供的证据 164
第四节 注意事项 165
思考题 167
第六章 监视和测量装置的控制 167
第一节 标准原文 167
第二节 过程和操作 168
第三节 应提供的证据 171
第四节 注意事项 171
思考题 172
第八篇 测量、分析和改进 173
第一章 总则 173
第一节 标准原文 173
第二节 过程和操作 173
第三节 应提供的证据 175
第四节 注意事项 176
思考题 176
第二章 监视和测量 177
第一节 标准原文 177
第二节 过程和操作 178
第三节 应提供的证据 191
第四节 注意事项 192
思考题 194
第三章 不合格品控制 194
第一节 标准原文 194
第二节 过程和操作 195
第三节 应提供的证据 197
第四节 注意事项 198
思考题 198
第四章 数据分析 199
第一节 标准原文 199
第二节 过程和操作 199
第三节 应提供的证据 205
第四节 注意事项 205
思考题 206
第五章 改进 206
第一节 标准原文 206
第二节 过程和操作 207
第三节 应提供的证据 212
第四节 注意事项 213
思考题 213
参考文献 214