一 营业员为什么要进行修养 1
二 做一个人民的营业员是光荣的 4
三 树立全心全意为人民服务的思想 9
（一）关心群众生活，处处为群众着想 11
（二）千方百计地满足消费者的需要 13
四 要有文明礼貌的服务态度 16
（一）接待顾客要和气、耐心 17
（二）了解顾客心理，当好顾客参谋 20
五 加强政治学习，不断地提高政治觉悟 22
（一）努力学习马列主义和毛主席著作 23
（二）认真学习党的政策，经常关心国内外形势 27
六 钻研业务，学会做生意 29
（一）做什么学什么，学用结合 30
（二）坚持勤学苦练 32