和营业员谈修养PDF电子书下载

一　营业员为什么要进行修养 1

二　做一个人民的营业员是光荣的 4

三　树立全心全意为人民服务的思想 9

（一）关心群众生活，处处为群众着想 11

（二）千方百计地满足消费者的需要 13

四　要有文明礼貌的服务态度 16

（一）接待顾客要和气、耐心 17

（二）了解顾客心理，当好顾客参谋 20

五　加强政治学习，不断地提高政治觉悟 22

（一）努力学习马列主义和毛主席著作 23

（二）认真学习党的政策，经常关心国内外形势 27

六　钻研业务，学会做生意 29

（一）做什么学什么，学用结合 30

（二）坚持勤学苦练 32