《追求卓越的热情》PDF下载

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  • 作  者:彼德斯,奥斯汀合著
  • 出 版 社:远流出版事业股份有限公司
  • 出版年份:1985
  • ISBN:
  • 页数:230 页
图书介绍:

《大众心理学全集》出版缘起 1

编辑室报告 1

专文时论 企业经营的人本革命 詹宏志 1

译者序 1

引言 一场正在酝酿的革命 1

第一篇 共识 3

第一章 到处走动的管理:明白的方法 3

到处起动的管理:1接触顾客 4

到处起动的管理:2创新 15

到处起动的管理:3人 20

到处起动的管理:4领导方法 22

第二篇 顾客 27

第二章 没有所谓商品这种东西 27

有系统的证据 28

从鸡到自动洗衣店 32

第三章 不能削减的顾客人情味 41

電脑顾客也是人 42

抱怨可以变成黄金 52

你测量过满意度吗? 54

学著去爱你的推销员 56

感情和感觉:成为一个人 57

第三篇 创新 63

第四章 创新的神话 63

神话一:稳当的计划意味著「没有意外」 67

事实:学习生活在不定和矛盾中 67

神话二:我们一定要从合理的冒险开始 71

事实:实验和快速行动 71

神话三:创意来自思考 76

事实:勇士和斗士是必要的人物 76

事实:勇士的工作是正常的 79

神话四:大而正式的团体是重要的 79

相关神话四A:强有力的单位才能酝酿创意 86

事实:打散各单位,再团结在一起 86

相关神话四B:「大」是不同凡响的 89

事实:大组织中的小单位才易获致成功 89

相关的神话四C:调和至上 91

事实:为了完成那最后百分之二的调合,会使你失去市场 91

相关的神话四D:完美 93

事实:在真实世界中是没有完美的 93

事实:前卫的使用者往往超前许多年 94

神话五:顾客告诉你昨天的需要 94

相关的神话五A:技术推动是秘密武器 97

事实:洗耳恭听是获胜的秘诀 97

第四篇 员工 101

第五章 创新的背景 101

企业的环境 103

谈话的题材 106

集中在失败上 110

创新的外貌 113

分权和不敬 116

栽培优胜者和制造英雄 117

第六章 所有权 123

规模问题 131

更多的信任:我们所遇见的敌人就是我们自己 136

第五篇 领导 143

第七章 注意、象征、戏剧、想像和爱 143

注意 144

注意、象征、戏剧 148

想像力、洞察力 154

爱 156

小胜:通往成功的有效方法 161

第八章 变换和增强 161

控制不是一种形式 169

挡路的是:人员的多少,叠床架屋的层次 171

卓越在口袋中 173

第九章 教练 177

教练塑造价值 183

教练的机会 187

教练的五种角色 189

教育 190

赞助 196

教练 200

忠告 208

面对 213

第十章 做到到处走动的管理 219

空间:减少或增加 220

频繁 222

到处走动的管理的装饰品 224

维持指挥系统 226

倾听、教导、促进的一切建议 227