理论篇 1
第一章 揭开ISO9000神秘的面纱 3
第一节 ISO9000是什么？ 4
第二节 认识ISO9000标准 10
第二章 ISO9000推行实务 76
第一节 质量意识、ISO9000标准培训 78
第二节 任命管理者代表、组建贯标委员会 79
第三节 原有质量体系诊断 80
第四节 质量体系周密策划 83
第五节 质量体系文件编制 85
第六节 内部质量体系审核（完善质量体系之一） 87
第七节 管理评审（完善质量体系之二） 88
第八节 认证 89
实战篇 91
第三章 公司情景模拟 93
第一节 模拟公司——维龙灯饰（深圳）有限公司简介 94
第三节 公司部六职责汇编 95
第二节 公司组织机构图 95
第四节 公司文件和资料编写导则 103
第五节 公司质量体系文件目录 112
第四章 质量手册 115
第五章 质量体系程序文件 156
组织机构、职责、权限控制程序 157
管理评审程序 160
质量策划控制程序 165
合同评审程序 168
设计控制程序 171
设计更改控制程序 184
文件和资料控制程序 185
分供方评定程序 190
采购控制程序 195
顾客提供产品的控制程序 198
产品标识和可追溯性控制程序 201
生产作业控制程序 205
生产设备控制程序 209
进货检验和试验控制程序 215
过程检验和试验控制程序 218
最终检验和试验控制程序 221
检验、测量和试验设备控制程序 223
不合格品控制程序 228
纠正和预防措施控制程序 234
搬运、包装、防护和交付控制程序 237
贮存控制程序 239
质量记录控制程序 244
内部质量体系审核程序 247
培训控制程序 251
服务控制程序 255
统计技术控制程序 257
第六章 质量记录表格 259
第七章 质量体系三层文件 329
维龙灯饰（深圳）有限公司行政组织机构图 330
维龙灯饰（深圳）有限公司质量保证组织机构图 331
维龙灯饰（深圳）有限公司部门职责汇编 332
维龙灯饰（深圳）有限公司职位分析 341
维龙灯饰（深圳）有限公司采购物资分类明细表 347
维龙灯饰（深圳）有限公司分供方评定细则 348
维龙灯饰（深圳）有限公司作业指导书 353
维龙灯饰（深圳）有限公司原材料检验规程 356
维龙灯饰（深圳）有限公司工序产品检验规程 357
维龙灯饰（深圳）有限公司成品检验规程 358
维龙灯饰（深圳）有限公司生产设备操作、维护规程 359
维龙灯饰（深圳）有限公司检测设备操作、维护规程 360
维龙灯饰（深圳）有限公司特殊生产设备检定规程 361
维龙灯饰（深圳）有限公司搬运操作规程 362
维龙灯饰（深圳）有限公司质量记录表格汇总 363
维龙灯饰（深圳）有限公司职位培训需求细则 368
维龙灯饰（深圳）有限公司鱼刺图统计技术应用指导书 369
附录篇 371
附录A 质量意识培训 373
附录B 部分质量体系诊断调查表 377
附录C 部分质量体系策划用表格 387
附录D 质量手册封面 393
附录E 程序文件封面 394
附录F ISO9001：2000CD2最新修订草案（参考） 395