公共关系 1
公共关系理论 2
公共关系的性质 2
公共关系学研究的对象 2
公共关系的特征 2
公共关系基本原则 3
公共关系的目标 3
公共关系四个环节 4
公共关系活动的功能 4
公共关系意识 5
公共关系活动 5
构成公共关系的要素 5
公共关系政策 6
公共关系的实施 6
树立企业形象 6
协调型公共关系状态 7
咨询 7
公共关系咨询 8
公共关系调查 8
公共关系信息 8
不积极的公共关系 9
防御性公共关系 9
决策方案 9
进攻性公共关系 9
制约公共关系的因素 10
公共关系服务 10
顾问 11
内部顾问 11
外部顾问 11
公共关系顾问 11
公共关系的RACE公式 12
公共关系复合型 12
公共关系手段型 12
公共关系人员知识素质 13
公共关系人员的专业素质 13
公共关系人员的基本技能 13
公共关系人员的职业道德 13
公众 14
公众分类 15
内部公众 15
顺意公众 16
逆意公众 16
首要公众 16
次要公众 16
现在公众 17
潜在公众 17
将在公众 17
独立公众 17
行动公众 18
公众的需求 18
受众 18
知晓公众 18
非组织公众 18
非公众 19
公众利益 19
顾客 19
雇员关系 20
股东关系 21
顾客关系 22
社区关系 22
消费者关系 23
媒介关系 23
意见领袖 24
场合 24
意见 24
教育引导 25
组织形象 25
视听传播 26
捐款 26
赞助 26
社会 27
社会环境 27
社会信息 27
社会化 28
社会公德 28
社会气氛 28
社会规范 29
社会交往 29
物质利益 29
感情 30
感情交流 30
美感 30
美誉度 31
知名度 31
形象 31
生活方式 32
人的现代化 32
人际关系 33
团体 33
人际交互关系 35
人际关系学 35
庸俗关系学 36
公共关系纠纷 36
公共关系预测 37
人民团体的公共关系 37
组织文化 38
组织冲突 38
群体 38
社会实体 39
社会结构 39
集体 39
社会体系 40
社会构成要素 40
社会组织 40
社会价格 41
社会互动 41
社会交互作用 41
社会制约 42
社会监督 42
社会责任 42
社区 43
社会诊断 43
社区公共关系 44
都市化社会 45
都市化 45
基本群体 46
社会工作 46
社会分工 46
社会分析 47
社会改组 47
社交沙龙 47
互动 48
横向群体 48
舆论监督 48
公用事业 48
城乡互助 49
社会主义协作 49
社会立法 49
竞争性利益 49
冲突性利益 50
社会角色 50
文化丛 51
文化 51
大众文化 51
文化因素 52
文化融合 52
文化进化 52
知识产业 53
信息化社会 53
信息经济 53
正式信息交流 53
沟通渠道 54
沟通 54
非正式信息交流 54
信息沟通 55
现代咨询 56
可信性 56
影响力 56
国际公共关系 57
金融公共关系 57
投资公众 58
体育公关 58
非正式组织 59
正式组织 59
组织 59
组织目标 60
组织设计 61
组织结构 61
组织发展 61
组织原则 62
组织理论 63
组织的信息沟通 63
组织效率测量 64
行政组织 64
组织的冲突与变革 64
上下级关系 65
政府关系 66
政府部门公共关系 66
行政管理 67
行政方法 67
行政咨询 68
行政信息 68
行政信息系统 69
行政效率 69
协调 69
职务说明书 70
政策 70
执行效率测量 70
帕金森定律 71
公共服务 72
档案 72
人事行政 73
人事工程 73
人事调查 74
人事管理 75
人才互补 76
人才规划 77
人才交流 78
企业 80
信誉 80
企业文化 81
企业精神 81
企业风格 82
企业结构 82
企业素质 82
企业公共关系职能 82
服务企业的公共关系 83
企业公共关系工作 83
企业公共关系政策 83
文明生产 84
企业内部信息 84
企业外部信息 84
企业内部管理 85
企业内社会关系 85
公共关系经理的四项任务 85
整体效益 85
依附性人才 86
主导型人才 86
社会生态效益 87
中间型人才 87
社会整体效益 88
战略动力 88
经济信息 89
经营实力 90
产业结构 90
保本点 90
质量情报 91
战略预算 91
竞争关系 92
盈亏平衡分析 92
风险资本 92
统计单位 93
统计标识 93
统计指标 93
技术结构 93
技术引进 93
技术贸易 94
技术转移 94
适用技术 95
劳动密集型技术 95
硬技术、软技术 95
资本密集型技术 96
知识密集型技术 96
赞助 96
赞助者 96
佣金 97
专利制度 97
股份 98
股东 98
合同 98
公证 99
审计监督 100
法人 100
经济合同 101
经济法 101
经济机制 101
管理 103
管理过程 103
管理层次 103
管理跨度 104
管理者 104
经济管理 105
目标管理 105
控制 105
看板管理 106
企业管理 106
全面质量管理 107
管理效率测量 107
动力原理 108
阶层原理 108
封闭原理 109
协调原理 109
反馈原理 110
弹性原理 110
战略决策 111
人本原理 111
决策 111
管理决策 112
经营决策 112
满意决策 112
随机决策 113
可行性研究 113
最佳决策 113
竞争性决策 114
经济决策 115
追踪决策 115
业务决策 115
社会环境监测 116
决策中的硬技术和软技术 116
决策中的实验与模拟 116
经济方法 117
方案选优 117
权变理论 118
项目评价 119
效果评价 119
恩格尔系数 120
投入产出分析 121
系统工程 121
价值工程 121
敏感性训练 122
民意测验 122
影响决定论 123
预测 123
经济预测 123
预算 124
未来趋势预测法 124
资源 125
统计总体 125
整分合原理 125
市场经济 126
信息库 126
经济信息 126
经济成分 127
经济体制 127
代理人 127
契约 128
法规 128
经济仲裁 128
区域经济 129
人口经济构成 129
经济群落性 130
经济发展战略 130
“原始型”发展战略 131
“多角型”发展战略 131
“出口导向型”发展战略 132
生产社会化 132
战略科学 133
管理科学 134
信息学 135
管理经济学 135
未来学 136
经营 137
经销商关系 137
文明经商 137
经营战略 138
行销与广告 138
售后服务 138
产品 139
产品线 139
产品组合 140
产品质量标准 140
产品质量 140
产品组合策略 141
产品寿命周期 141
产品定位政策 142
产品销路调查 142
消费 143
消费者 143
消费需求 144
消费心理 144
消费者购买行为 144
消费者关系 144
消费习惯的扬弃 145
社会消费水平 145
消费效果 146
消费经济法 146
购买行为调查 147
购买力调查 147
市场 148
市场调研 148
市场情报 149
市场调查 149
市场细分 150
市场环境调查 150
市场普查 150
市场信息 151
市场预测 152
市场需求预测 152
定量分析预测法 152
市场容量 153
市场占有率 153
市场营销观念 153
销售学 154
销售因素组合 154
市场营销决策 154
销售调研 155
产品信息 155
信息传递 156
可供传递信息 156
未知信息 156
销售预测 156
销售计划工作 156
销售战略 157
分销渠道 158
促进销售 158
人员推销 158
影子价格 159
系统 160
系统方法 161
社会控制 162
策略 162
科学方法论 162
科学逻辑 163
信息工业 163
中介 164
反馈 164
内容分析 165
工作流程 165
统计指标 166
定性分析 166
定量分析 167
实地调查 167
意见调查 167
定基指数 167
深度访问 167
全面调查 168
典型调查 168
问卷调查 169
抽样调查 169
重点调查 169
试探调查 169
目标管理法 170
德尔菲法 170
头脑风暴法 171
时间序列分析法 171
观察 171
观察法 171
统筹法 172
实验法 172
个案法 173
内省法 173
舆论调查法 174
人类工程学 174
社会行为 175
社会行动 175
集体行为 175
群体行为 176
行政行为 177
行政活动 177
角色行为 178
从众行为 178
组织行为 178
行为能力 179
行动方案 180
行动策略 180
行动时机 180
行为工程 181
行为科学 181
社会公德 182
道德感 182
职业道德 183
道德制约 183
公关人员的职业道德 184
作风 185
节操 186
尊严 187
公正廉法 187
忠诚积极 188
大公无私 189
坚持原则 189
光明磊落 191
求实精神 191
社会意识 193
意识 193
法律意识 194
潜意识 194
心理 195
社会心理 195
感觉 196
人际知觉 196
心境 196
人格 197
人格特质论 197
气质 198
个性 198
性格 199
反应 199
反应异化 199
反应同化 199
反射 200
角色知觉 200
角色规范 200
心理卫生 201
心理缓和 201
角色演习 201
心理因素 202
心理分析 202
公众心理 202
新闻心理学 202
情调 202
情绪 203
情境理论 203
情绪协调 203
思维深刻性 204
理智感 204
理智 204
素质 205
情感 205
诱发情感 205
冲突 206
激情 206
情绪 206
热情 207
兴趣 207
模仿 207
动机 207
理解 208
记忆 208
态度 209
挫折 209
美丑 210
善恶 210
暗示 211
双因素理论 211
激励因素方式 211
动机激励因素 212
需要层次论 213
期望机率模式理论 213
成就激励论 215
X、Y、Z理论 215
强化 217
强化理论 217
广告 219
广告职能 219
广告公司 219
广告推销 220
广告部 220
广告代理商 220
广告战 221
广告客户 221
广告合同 221
广告战略 222
广告运动 222
广告媒介 222
媒介关系 223
综合媒介 223
视觉广告 223
听觉广告 223
定位广告 224
邮寄广告 224
交通广告 224
户外广告 224
销售点广告 225
包装广告 225
直接广告 225
广告预算 225
销售比例法 226
市场份额法 226
竞争对抗法 226
公共关系广告 227
任务法 227
全力投入法 227
销售单位法 227
开拓性广告 228
竞争性广告 228
加强性广告 228
推出需求广告 228
拖拉需求广告 228
诱导试验广告 229
服务广告 229
产品广告 229
合作广告 229
增强习惯广告 229
形象广告 229
声誉性广告 229
商业广告 230
公司广告 230
印象广告 230
观念广告 230
订正广告 232
免费广告 232
广告标题 232
利益式标题 233
命令式标题 233
悬念式标题 233
夸耀式标题 233
选择式标题 234
噱头式标题 234
新闻式标题 234
广告正文 234
广告插图 235
广告文本 235
广告管理 235
广告覆盖域 236
广告寿命 236
广告感染力 236
广告触及率 236
广告效果 236
广告测验 237
广告心理学 237
目标市场 238
劝说 238
信息 238
信息交流 239
正式信息交流 240
非正式信息交流 241
信息计划 241
信息中心 241
信息传递 242
传播 242
传播学 242
传播者 242
大众传播 243
人际传播 243
文化传播 244
两步传播 244
自然文化传播 245
新闻 245
新闻稿 246
新闻人格化 246
新闻宣传 246
新闻法 247
新闻媒介 247
公共关系实务 249
语言艺术 249
讲演艺术 249
身体语言 250
处事艺术 250
战略领导 251
领导职能 251
领导效能 252
领导作风 252
领导艺术 252
用人艺术 253
激励艺术 254
领导方式 254
宣传能力 255
表达能力 255
推广能力 256
交际能力 256
社交能力 257
组织能力 257
应变能力 257
创造能力 258
自制力 258
自控能力 259
调节 259
思维逻辑性 260
思维敏捷性 260
协调能力 260
媒介选择 261
社交方式 261
礼节 261
礼仪 262
交谊 262
宴会 263
舞会 263
自助餐 263
接待 263
统计调查报告 264
目标声明 264
政策声明 264
谈判技巧 264
传播效果 265
记者招待会 265
演讲辞 265
企业刊物 265
简报 266
海报 266
告示牌 266
厂刊 266
口才 267
展览 267
展览会 267
柬贴 268
公函 268
调查 268
演讲 269
祝辞 269
会议 270
便函 270
调查报告 270
职工会议 271
舆论 271
口号 271
标语 272
对话 272
宣传 272
祝酒辞 273
题词 273
启事 273
悼词 274
讣告 274
祝寿 274
谈话 274
组织 276
管理组织 276
非赢利组织 276
内设机构 277
监督机构 277
反馈机构 277
咨询机构 277
组织效能 278
直线式组织 278
功能性组织 278
独立机构 278
职能协作组织 279
公共关系组织 280
公共关系部 280
公共关系公司 280
公共关系组织的社会作用 281
公共关系组织机构设置的原则 281
公共关系部的职权 281
公共关系公司的职权 282
公共关系工作的收费方式 282
艾维·李 283
掏粪者 283
安德鲁·杰克逊 284
艾莫斯·肯德尔 284
乔治·科里尔 284
萨姆·亚当斯 285
杜邦 285
洛克菲勃 285
哈罗 286
伍德曼·威尔逊 286
麦克卢尔 286
诺顿公共关系公司 287
爱德华·伯内斯 287
福兰克林·罗斯福 287
玻璃屋 288
国际公共关系行为准则 289
美国公共关系协会职业规范守则 290
英国公共关系协会职业行为准则 291
尼日利亚公共关系协会行为准则 293
北京长城饭店公共关系培训指南(摘要) 294
公共关系大事年表 312
公共关系文献资料目录 321
笔画索引 324