前言 1
第1篇 管理的内涵 3
第1章 管理的概念 3
1．1 管理的定义与特性 3
1．2 管理的目标与基本手段 4
1．3 管理的创新 7
本章思考题参考解答 9
本章案例参考解答 11
本章测试题 12
第2章 管理的基本问题 15
2．1 资源与资源配置 15
2．2 管理中的人性假定 16
2．3 环境变动与管理模式选择 18
本章思考题参考解答 22
本章案例参考解答 25
本章测试题 26
第3章 管理理论的发展 28
3．1 科学管理的兴起 28
3．2 行为科学的产生 29
3．3 管理科学的发展 31
3．4 现代管理理论的进展 32
本章思考题参考解答 34
本章测试题 37
本章案例参考解答 37
4．1 管理者的角色 40
第4章 管理主体 40
4．2 管理主体的心智模式 42
4．3 管理主体的能力结构 43
本章思考题参考解答 44
本章案例参考解答 45
本章测试题 46
第2篇 管理的架构 51
第5章 组织体系 51
5．1 组织概述 51
5．3 组织管理 53
5．2 组织理论 53
5．4 组织设计 54
本章思考题参考解答 57
本章案例参考解答 60
本章测试题 63
第6章 组织结构 66
6．1 组织结构分析 66
6．2 组织结构的基本类型 67
6．3 组织形态的纵向层次划分 69
6．4 机械性与有机性组织结构 70
6．5 权变的组织结构 71
6．6 组织中的群体 72
本章思考题参考解答 73
本章案例参考解答 77
本章测试题 78
第7章 组织整合 81
7．1 管理幅度及其影响 81
7．2 组织的部门化 83
7．3 组织中的职务 85
7．4 组织整合分析 86
本章思考题参考解答 88
本章案例参考解答 90
本章测试题 92
第8章 组织权力 94
8．1 职权的设计 94
8．2 集权与分权 95
8．3 组织授权 96
8．4 权力运行机制 98
8．5 直线与参谋 99
本章思考题参考解答 100
本章案例参考解答 103
本章测试题 105
9．1 组织变革的理论 108
第9章 组织变革 108
9．2 组织变革的实施 111
9．3 组织变革的展望 112
本章思考题参考解答 113
本章案例参考解答 117
本章测试题 120
第3篇 管理的过程 125
第10章 决策 125
10．1 决策的特性 125
10．2 集体决策与个人决策 127
10．3 决策的流程与方法 128
本章思考题参考解答 129
本章案例参考解答 131
本章测试题 132
第11章 计划 134
11．1 计划的重点与内容 134
11．2 计划体系 136
11．3 计划的时间和跨度 138
11．4 计划流程 139
11．5 现代计划方法 140
本章思考题参考解答 141
本章案例参考解答 143
本章测试题 145
12．1 领导的本质 147
第12章 领导 147
12．2 领导与权力 149
12．3 领导的内容 151
12．4 领导的风格 153
12．5 领导者 154
本章思考题参考解答 156
本章案例参考解答 157
本章测试题 158
第13章 激励 160
13．1 激励特性 160
13．2 激励相容 161
13．3 激励行为 163
13．4 激励制度 166
本章思考题参考解答 167
本章案例参考解答 169
本章测试题 170
第14章 控制 172
14．1 控制的内容 172
14．2 控制模式 174
14．3 控制过程 175
14．4 对监控者的监控 177
本章思考题参考解答 177
本章案例参考解答 179
本章测试题 182
第4篇 管理的方式 187
第15章 塑造共同愿景 187
15．1 何谓组织的共同愿景？ 187
15．2 建立共同愿景的方式途径 189
15．3 构建共同愿景的基础及步骤 190
本章思考题参考解答 191
本章案例参考解答 193
本章测试题 194
16．1 目标与目标管理 196
第16章 实施目标管理 196
16．2 目标管理的方式 197
16．3 目标管理的实施 199
本章思考题参考解答 200
本章案例参考解答 202
本章测试题 203
第17章 人际沟通改进 205
17．1 人际沟通的过程模式 205
17．2 正式的人际沟通 208
17．3 非正式的人际沟通 209
17．4 人际信息沟通的改进 211
本章思考题参考解答 212
本章案例参考解答 217
本章测试题 219
第18章 工作流程创新 221
18．1 流程的特性与功能 221
18．2 组织流程的构造与内核 222
18．3 再造工作流程的基本路径 224
本章思考题参考解答 226
本章案例参考解答 228
本章测试题 229
第19章 以人为本的管理 231
19．1 人本管理的概念、原则 231
19．2 人本管理的核心内容 233
19．3 人本管理的方式 235
本章思考题参考解答 236
本章案例参考解答 238
本章测试题 240
第5篇 管理的绩效 245
第20章 管理成本 245
20．1 管理成本的构成 245
20．2 管理成本的变动及其原因 247
本章思考题参考解答 249
本章案例参考解答 253
本章测试题 256
21．1 管理效率的内涵 258
第21章 管理效率 258
21．2 产权、管理成本与管理效率 260
21．3 X效率的产生 261
21．4 X效率的控制 262
本章思考题参考解答 264
本章案例参考解答 268
本章测试题 270
第22章 管理绩效的评价 272
22．1 绩效评价的标准 272
22．2 绩效评价的方法 275
22．3 评价后的工作 277
本章思考题参考解答 278
本章案例参考解答 281
本章测试题 284
第23章 管理绩效的改进 286
23．1 绩效不良的原因 286
23．2 绩效改进的方法 288
本章思考题参考解答 292
本章案例参考解答 296
本章测试题 298
测试题参考答案 300
主要参考文献 303