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《服务行销高手101 呵护一生忠诚的消费者》PDF下载
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作 者：张永诚著
出 版 社：北京：中国纺织出版社
出版年份：2002
ISBN：750642116X
页数：203 页
图书介绍：服务行销的核心目的是“引诱”顾客重复购买，使其成为您公司的“忠诚一生”的顾客。本书用100个案例反复告诫我们：服务，永远不够。您要成为第101名服务行销高手，就必须融会贯通该书所告诉您的服务理念和行为方式。
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