第1章 营销和营销管理 1
学习目标 1
1．1市场营销概述 2
1．2市场营销的核心概念 6
1．3市场营销管理哲学的发展 9
1．4市场营销管理的内容 15
1．5市场营销理论发展的新动向 19
案例分析 22
本章小结 22
关键概念 23
思考题 23
第2章 市场与市场营销环境 24
学习目标 24
2．1市场及其形成与发展 25
2．2市场的类型及特征 27
2．3市场营销环境及分析 28
2．4企业微观市场营销环境分析 34
2．5企业宏观市场营销环境分析 37
案例分析 42
本章小结 44
关键概念 44
思考题 45
第3章 市场购买行为分析 46
学习目标 46
3．1消费者市场购买行为分析 48
3．2产业市场购买行为分析 58
3．3中间商购买行为分析 64
3．4政府市场购买行为分析 66
案例分析 67
本章小结 68
关键概念 68
思考题 69
第4章 营销调研与衡量、预测市场需求 70
学习目标 70
4．1市场营销信息系统的基本框架 71
4．2市场营销调研程序 73
4．3市场调查方法 74
4．4抽样调查 76
4．5问卷设计 81
4．6市场预测 83
案例分析 90
本章小结 91
关键概念 91
思考题 92
第5章 确定和选择目标市场 93
学习目标 93
5．1市场细分 95
5．2选择目标市场 100
5．3市场定位 106
案例分析 110
本章小结 111
关键概念 111
思考题 112
第6章 营销中的产品策略 113
学习目标 113
6．1产品概念与分类 115
6．2产品组合策略 117
6．3产品生命周期理论与策略 119
6．4新产品开发 122
6．5品牌与商标策略 126
6．6包装和标签策略 130
案例分析 132
本章小结 134
关键概念 136
思考题 136
第7章 公司的服务营销 137
学习目标 137
7．1服务的定义和特征 138
7．2服务质量管理 141
7．3服务市场营销组合策略 146
7．4加入WTO与中国服务市场营销模式的转变 155
案例分析 158
本章小结 158
关键概念 159
思考题 159
第8章 定价策略与方法 160
学习目标 160
8．1价格制定决策 161
8．2价格修改决策 168
8．3价格进攻决策 173
案例分析 177
本章小结 180
关键概念 181
思考题 181
第9章 选择与管理营销渠道 182
学习目标 182
9．1市场营销渠道的性质 184
9．2市场营销渠道的策略 186
9．3实体分销策略 194
案例分析 199
本章小结 201
关键概念 201
思考题 201
第10章 营销沟通与促销组合 203
学习目标 203
10．1促销与沟通的关系 204
10．2营销沟通理论 209
10．3促销组合决策 214
案例分析 218
本章小结 220
关键概念 221
思考题 221
第11章 广告设计与媒体选择 222
学习目标 222
11．1广告促销决策的内容 223
11．2广告调查与广告目标 226
11．3决定广告预算 228
11．4广告媒体决策 231
11．5广告实施决策 233
11．6广告效果测定 238
案例分析 241
本章小结 242
关键概念 243
思考题 243
第12章 直复营销、销售促进与公关 244
学习目标 244
12．1直复市场营销 246
12．2销售促进 250
12．3公共关系 256
案例分析 259
本章小结 260
关键概念 261
思考题 261
第13章 营销队伍的设计与管理 262
学习目标 262
13．1营销队伍的设计 264
13．2销售人员的招聘 268
13．3推销人员的培训 270
13．4推销人员的激励 270
13．5推销人员的指导 271
13．6销售代表的业绩评价 272
13．7销售人员的报酬制度 276
案例分析 277
本章小结 281
关键概念 282
思考题 282
第14章 公司战略与营销计划 283
学习目标 283
14．1公司战略的概念和层次 284
14．2公司战略计划 286
14．3公司营销的业务计划 292
14．4市场营销计划的性质和内容 295
案例分析 300
本章小结 304
关键概念 305
思考题 305
第15章 市场营销的组织与控制 306
学习目标 306
15．1市场营销组织的演进 308
15．2市场营销组织的设计 312
15．3市场营销活动的控制 319
案例分析 326
本章小结 326
关键概念 327
思考题 327
第16章 营销管理的新发展 328
学习目标 328
16．1国际营销的新发展 329
16．2绿色营销的新发展 335
16．3连锁经营的新发展——特许经营 337
16．4电子商务的新发展 343
16．5客户关系管理的发展 351
案例分析 355
本章小结 356
关键概念 357
思考题 357
参考书目 358
后记 360