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第1章 营销和营销管理 1

学习目标 1

1．1市场营销概述 2

1．2市场营销的核心概念 6

1．3市场营销管理哲学的发展 9

1．4市场营销管理的内容 15

1．5市场营销理论发展的新动向 19

案例分析 22

本章小结 22

关键概念 23

思考题 23

第2章 市场与市场营销环境 24

学习目标 24

2．1市场及其形成与发展 25

2．2市场的类型及特征 27

2．3市场营销环境及分析 28

2．4企业微观市场营销环境分析 34

2．5企业宏观市场营销环境分析 37

案例分析 42

本章小结 44

关键概念 44

思考题 45

第3章 市场购买行为分析 46

学习目标 46

3．1消费者市场购买行为分析 48

3．2产业市场购买行为分析 58

3．3中间商购买行为分析 64

3．4政府市场购买行为分析 66

案例分析 67

本章小结 68

关键概念 68

思考题 69

第4章 营销调研与衡量、预测市场需求 70

学习目标 70

4．1市场营销信息系统的基本框架 71

4．2市场营销调研程序 73

4．3市场调查方法 74

4．4抽样调查 76

4．5问卷设计 81

4．6市场预测 83

案例分析 90

本章小结 91

关键概念 91

思考题 92

第5章 确定和选择目标市场 93

学习目标 93

5．1市场细分 95

5．2选择目标市场 100

5．3市场定位 106

案例分析 110

本章小结 111

关键概念 111

思考题 112

第6章 营销中的产品策略 113

学习目标 113

6．1产品概念与分类 115

6．2产品组合策略 117

6．3产品生命周期理论与策略 119

6．4新产品开发 122

6．5品牌与商标策略 126

6．6包装和标签策略 130

案例分析 132

本章小结 134

关键概念 136

思考题 136

第7章 公司的服务营销 137

学习目标 137

7．1服务的定义和特征 138

7．2服务质量管理 141

7．3服务市场营销组合策略 146

7．4加入WTO与中国服务市场营销模式的转变 155

案例分析 158

本章小结 158

关键概念 159

思考题 159

第8章 定价策略与方法 160

学习目标 160

8．1价格制定决策 161

8．2价格修改决策 168

8．3价格进攻决策 173

案例分析 177

本章小结 180

关键概念 181

思考题 181

第9章 选择与管理营销渠道 182

学习目标 182

9．1市场营销渠道的性质 184

9．2市场营销渠道的策略 186

9．3实体分销策略 194

案例分析 199

本章小结 201

关键概念 201

思考题 201

第10章 营销沟通与促销组合 203

学习目标 203

10．1促销与沟通的关系 204

10．2营销沟通理论 209

10．3促销组合决策 214

案例分析 218

本章小结 220

关键概念 221

思考题 221

第11章 广告设计与媒体选择 222

学习目标 222

11．1广告促销决策的内容 223

11．2广告调查与广告目标 226

11．3决定广告预算 228

11．4广告媒体决策 231

11．5广告实施决策 233

11．6广告效果测定 238

案例分析 241

本章小结 242

关键概念 243

思考题 243

第12章 直复营销、销售促进与公关 244

学习目标 244

12．1直复市场营销 246

12．2销售促进 250

12．3公共关系 256

案例分析 259

本章小结 260

关键概念 261

思考题 261

第13章 营销队伍的设计与管理 262

学习目标 262

13．1营销队伍的设计 264

13．2销售人员的招聘 268

13．3推销人员的培训 270

13．4推销人员的激励 270

13．5推销人员的指导 271

13．6销售代表的业绩评价 272

13．7销售人员的报酬制度 276

案例分析 277

本章小结 281

关键概念 282

思考题 282

第14章 公司战略与营销计划 283

学习目标 283

14．1公司战略的概念和层次 284

14．2公司战略计划 286

14．3公司营销的业务计划 292

14．4市场营销计划的性质和内容 295

案例分析 300

本章小结 304

关键概念 305

思考题 305

第15章 市场营销的组织与控制 306

学习目标 306

15．1市场营销组织的演进 308

15．2市场营销组织的设计 312

15．3市场营销活动的控制 319

案例分析 326

本章小结 326

关键概念 327

思考题 327

第16章 营销管理的新发展 328

学习目标 328

16．1国际营销的新发展 329

16．2绿色营销的新发展 335

16．3连锁经营的新发展——特许经营 337

16．4电子商务的新发展 343

16．5客户关系管理的发展 351

案例分析 355

本章小结 356

关键概念 357

思考题 357

参考书目 358

后记 360