目录 3
前言 3
第一篇 质量管理咨询 3
第一章 咨询概论 3
第一节 企业咨询 3
第二节 质量管理咨询概述 9
第二章 质量管理咨询技术 20
第一节 咨询组的组成及咨询人员 20
第二节 咨询提纲及咨询工作程序 24
第三节 咨询调查方法及分析评价方法 29
第四节 改进方案和咨询报告 41
第三章 有色金属加工企业咨询案例 51
第一节 行业特点及咨询重点 51
第二节 某铜加工厂质量管理咨询案例 52
第四章 质量专题咨询案例 61
第一节 方针目标管理咨询案例 61
第二节 工序控制（工序管理）咨询案例 77
第三节 某光学仪器厂照相机质量专题咨询案例 88
第二篇 工业企业全面质量管理 103
第五章 概论 103
第一节 质量 103
第二节 质量管理发展史 110
第三节 全面质量管理 116
第四节 宏观质量管理 123
第一节 工业企业及其经营目的 132
第六章 方针目标管理 132
第二节 企业的经营方针和质量方针 139
第三节 方针目标管理概述 140
第四节 方针目标管理的主要活动 145
第五节 方针目标管理的有效性标志 160
第六节 方针目标管理的咨询 161
第七节 方针目标管理咨询参考提纲 166
第七章 领导与质量组织 171
第一节 领导对提高产品质量的作用 171
第二节 质量组织 176
第三节 质量责任制 180
第四节 领导与质量组织的咨询 188
第八章 质量职能及其有效性标志 191
第一节 质量职能 191
第二节 质量职能有效性标志 198
第三节 质量职能及其有效性标志的咨询 203
第四节 质量职能及其有效性标志的咨询参考提纲 206
第九章 设计过程质量管理与市场研究 218
第一节 设计过程质量管理的任务与职能 218
第二节 市场研究 219
第三节 市场研究的咨询 229
第十章 开发设计 232
第一节 概述 232
第二节 “开发设计”质量职能的主要活动 235
第三节 新产品开发设计程序 242
第四节 新产品开发中的早期报警活动 251
第五节 “开发设计”的咨询 262
第一节 概述 266
第十一章 生产技术准备 266
第二节 生产技术准备的主要职能活动 269
第三节 “生产技术准备”的咨询 288
第十二章 制造过程质量管理及外购货品质量管理 290
第一节 制造过程质量管理的任务和质量职能 290
第二节 外购货品质量管理 291
第三节 外购货品质量管理咨询 301
第一节 概述 306
第十三章 生产制造 306
第二节 内控质量标准 307
第三节 生产使用技术文件的管理 309
第四节 设备及能源管理 312
第五节 工艺装备和量具仪器管理 318
第六节 文明生产和均衡生产 322
第七节 工艺纪律及特殊工序操作工人的管理 329
第八节 在制品及其运输管理 333
第九节 “生产制造”的咨询重点 334
第十节 “生产制造”质量职能咨询参考提纲 338
第十四章 工序控制 343
第一节 概述 343
第二节 工序能力调查及工序能力分析 345
第三节 工序分析 367
第四节 工序控制与自检活动 379
第五节 工序控制的咨询 401
第一节 概述 404
第十五章 检验 404
第二节 检验计划 407
第三节 检验机构和检验人员 417
第四节 检验方式 425
第五节 检验方法 430
第六节 检验设施 435
第七节 质量档案与不合格品处理 439
第八节 检验的咨询 442
第一节 概述 445
第十六章 抽样检验 445
第二节 计数抽样检验 455
第三节 抽样检验的咨询 480
第十七章 使用过程质量管理 482
第一节 使用过程质量管理的任务和质量职能 482
第二节 使用过程质量职能及其活动 482
第三节 产品责任 491
第四节 使用过程质量职能的咨询 494
第十八章 质量审核 496
第一节 概述 496
第二节 产品质量审核 498
第三节 工序质量审核 511
第四节 质量体系审核 514
第五节 质量审核的咨询 516
第十九章 质量信息管理 519
第一节 概述 519
第二节 质量信息管理 522
第三节 质量信息管理系统 529
第四节 质量信息管理的咨询 541
第二十章 质量管理教育 543
第一节 概述 543
第二节 开展质量管理教育应做好的几项工作 546
第三节 质量管理教育的咨询 549
第二十一章 质量成本 551
第一节 质量的经济性 551
第二节 质量成本概述 556
第三节 企业如何开展质量成本核算活动 558
第四节 质量成本的咨询 572
第二十二章 群众性质量管理活动 574
第一节 概述 574
第二节 质量管理小组活动 575
第三节 其他形式的群众性质量管理活动 590
第四节 群众性质量管理活动的咨询 594
第一节 质量改进的概念 597
第二十三章 质量改进 597
第二节 质量改进计划 600
第三节 质量改进的组织与缺陷诊断 605
第四节 质量改进的实施 608
第五节 操作者可控缺陷的改进 610
第六节 管理者可控缺陷的改进 612
第七节 质量改进的咨询 615
第一节 概述 617
第二十四章 企业的质量体系 617
第二节 企业质量（保证）体系应达到的 630
条件——判定标志 630
第三节 企业建立健全质保体系的方法和步骤 634
第四节 质量保证体系文件——《质量管理手册》 637
第五节 质保体系的咨询 640
第二十五章 质量奖惩 642
第一节 质量奖惩的重要意义 642
第二节 几种有效的质量奖惩方法 642
第三节 质量奖惩的咨询 645