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目录 3

前言 3

第一篇　质量管理咨询 3

第一章 咨询概论 3

第一节 企业咨询 3

第二节 质量管理咨询概述 9

第二章 质量管理咨询技术 20

第一节 咨询组的组成及咨询人员 20

第二节 咨询提纲及咨询工作程序 24

第三节 咨询调查方法及分析评价方法 29

第四节 改进方案和咨询报告 41

第三章 有色金属加工企业咨询案例 51

第一节 行业特点及咨询重点 51

第二节 某铜加工厂质量管理咨询案例 52

第四章 质量专题咨询案例 61

第一节 方针目标管理咨询案例 61

第二节 工序控制（工序管理）咨询案例 77

第三节 某光学仪器厂照相机质量专题咨询案例 88

第二篇 工业企业全面质量管理 103

第五章 概论 103

第一节 质量 103

第二节 质量管理发展史 110

第三节 全面质量管理 116

第四节 宏观质量管理 123

第一节 工业企业及其经营目的 132

第六章 方针目标管理 132

第二节 企业的经营方针和质量方针 139

第三节 方针目标管理概述 140

第四节 方针目标管理的主要活动 145

第五节 方针目标管理的有效性标志 160

第六节 方针目标管理的咨询 161

第七节 方针目标管理咨询参考提纲 166

第七章 领导与质量组织 171

第一节 领导对提高产品质量的作用 171

第二节 质量组织 176

第三节 质量责任制 180

第四节 领导与质量组织的咨询 188

第八章 质量职能及其有效性标志 191

第一节 质量职能 191

第二节 质量职能有效性标志 198

第三节 质量职能及其有效性标志的咨询 203

第四节 质量职能及其有效性标志的咨询参考提纲 206

第九章 设计过程质量管理与市场研究 218

第一节 设计过程质量管理的任务与职能 218

第二节 市场研究 219

第三节 市场研究的咨询 229

第十章 开发设计 232

第一节 概述 232

第二节 “开发设计”质量职能的主要活动 235

第三节 新产品开发设计程序 242

第四节 新产品开发中的早期报警活动 251

第五节 “开发设计”的咨询 262

第一节 概述 266

第十一章 生产技术准备 266

第二节 生产技术准备的主要职能活动 269

第三节 “生产技术准备”的咨询 288

第十二章 制造过程质量管理及外购货品质量管理 290

第一节 制造过程质量管理的任务和质量职能 290

第二节 外购货品质量管理 291

第三节 外购货品质量管理咨询 301

第一节 概述 306

第十三章 生产制造 306

第二节 内控质量标准 307

第三节 生产使用技术文件的管理 309

第四节 设备及能源管理 312

第五节 工艺装备和量具仪器管理 318

第六节 文明生产和均衡生产 322

第七节 工艺纪律及特殊工序操作工人的管理 329

第八节 在制品及其运输管理 333

第九节 “生产制造”的咨询重点 334

第十节 “生产制造”质量职能咨询参考提纲 338

第十四章 工序控制 343

第一节 概述 343

第二节 工序能力调查及工序能力分析 345

第三节 工序分析 367

第四节 工序控制与自检活动 379

第五节 工序控制的咨询 401

第一节 概述 404

第十五章 检验 404

第二节 检验计划 407

第三节 检验机构和检验人员 417

第四节 检验方式 425

第五节 检验方法 430

第六节 检验设施 435

第七节 质量档案与不合格品处理 439

第八节 检验的咨询 442

第一节 概述 445

第十六章 抽样检验 445

第二节 计数抽样检验 455

第三节 抽样检验的咨询 480

第十七章 使用过程质量管理 482

第一节 使用过程质量管理的任务和质量职能 482

第二节 使用过程质量职能及其活动 482

第三节 产品责任 491

第四节 使用过程质量职能的咨询 494

第十八章 质量审核 496

第一节 概述 496

第二节 产品质量审核 498

第三节 工序质量审核 511

第四节 质量体系审核 514

第五节 质量审核的咨询 516

第十九章 质量信息管理 519

第一节 概述 519

第二节 质量信息管理 522

第三节 质量信息管理系统 529

第四节 质量信息管理的咨询 541

第二十章 质量管理教育 543

第一节 概述 543

第二节 开展质量管理教育应做好的几项工作 546

第三节 质量管理教育的咨询 549

第二十一章 质量成本 551

第一节 质量的经济性 551

第二节 质量成本概述 556

第三节 企业如何开展质量成本核算活动 558

第四节 质量成本的咨询 572

第二十二章 群众性质量管理活动 574

第一节 概述 574

第二节 质量管理小组活动 575

第三节 其他形式的群众性质量管理活动 590

第四节 群众性质量管理活动的咨询 594

第一节 质量改进的概念 597

第二十三章 质量改进 597

第二节 质量改进计划 600

第三节 质量改进的组织与缺陷诊断 605

第四节 质量改进的实施 608

第五节 操作者可控缺陷的改进 610

第六节 管理者可控缺陷的改进 612

第七节 质量改进的咨询 615

第一节 概述 617

第二十四章 企业的质量体系 617

第二节 企业质量（保证）体系应达到的 630

条件——判定标志 630

第三节 企业建立健全质保体系的方法和步骤 634

第四节 质量保证体系文件——《质量管理手册》 637

第五节 质保体系的咨询 640

第二十五章 质量奖惩 642

第一节 质量奖惩的重要意义 642

第二节 几种有效的质量奖惩方法 642

第三节 质量奖惩的咨询 645