第一部分 商业——变化的世界 2
第一章 商业和经济 2
进入商业世界 3
胡德食品店 3
引言 3
商业的本质 4
企业的目标 4
商业的参与者和商业活动 5
为何学习商业？ 7
商业的经济基础 7
经济体系 8
自由企业制度 10
供给和需求 11
解决问题 13
埃克瑞家常饼店 13
竞争的本质 14
马尔利姆-伯德瑞奇国家质量奖章 15
改善质量 15
经济周期和生产率 16
美国经济 18
美国经济简史 18
科技视点 19
亚马逊网上书店 19
创业者的作用 21
政府在美国经济中扮演的角色 22
你能在课堂上学会做生意吗？ 23
开发就业机会 24
变化 24
复习 25
实战练习 27
供给和需求 27
情景案例 28
星巴克公司 28
第二章 法律法规环境 30
引言 31
诉讼保险 31
进入商业世界 31
法律来源 32
法院和争端的解决 33
司法系统 34
解决争端的其他方式 35
行政监管机构 36
道德和社会责任 38
新规则妨碍沃尔玛 38
统一商法典 40
重要商业法律 40
侵权和欺诈法 41
解决问题 43
R.E.M.打官司 43
合同法 43
代理法 45
财产法 45
破产法 47
监管竞争的法律 48
科技视点 50
微软受到反竞争起诉 50
涉及因特网的法律法规 51
开发就业机会 52
与法律法规有关的职业 52
使企业对商业行为负责的法律压力 53
复习 54
医疗领域的法律问题 57
实战练习 57
情景案例 58
航空业管制的解除 58
第三章 商业道德和社会责任 60
进入商业世界 61
星巴克 61
引言 61
商业道德和社会责任 62
道德在商业中的作用 63
认识商业活动中的道德问题 64
道德问题 65
道德和社会责任 67
地铁三明治热卖，道德问题棘手 67
解决问题 69
客户隐私 69
对道德问题制定决策 70
改善商业活动中的道德行为 71
社会责任的性质 73
社会责任问题 74
与所有者和股东的关系 75
与雇员的关系 75
道德和社会责任 76
“电锯艾尔”在桑比姆公司（Sunbeam）的自私行径 76
与消费者的关系 77
环境问题 78
与社区的关系 79
商业道德 80
开发就业机会 80
复习 82
实战练习 84
对道德问题做出决策 84
情景案例 86
荷谢食品公司的商业道德和社会责任活动 86
第四章 跨国商业活动 88
美国零售商在日本 89
引言 89
进入商业世界 89
国际商业的作用 90
国家之间为什么进行贸易 90
国家之间进行的贸易 91
贸易平衡 92
国际贸易壁垒 93
经济壁垒 93
法律和政治壁垒 94
社会和文化壁垒 99
全球市场上的文化观念 100
重视多元化 100
技术壁垒 101
贸易联盟、特定市场和贸易促进组织 101
关税和贸易总协定（GATT） 101
北美自由贸易协定（NAFTA） 102
欧洲联盟（EU） 103
解决问题 104
全球扩张还是维持现状？ 104
环太平洋国家 104
世界银行 105
国际货币基金组织 106
参与国际商业 106
出口和进口 106
贸易公司 107
许可证和特许授权 107
承包制造 108
合资企业和联营 108
跨国公司 109
直接投资 109
科技视点 110
在线全球营销 110
国际商业战略 111
制定战略 111
开发就业机会 112
为一体化世界做准备 112
复习 113
迎接商业全球化的挑战 113
实战练习 116
放眼全球 116
情景案例 117
美国总统轮船公司（APL） 117
网络世界 119
因特网简介 119
第二部分 企业的创办和发展 122
第五章 企业组织形式 122
引言 123
选择所有制形式 123
进入商业世界 123
独资企业 124
独资企业的优点 124
独资企业的缺点 126
合伙企业 127
合伙企业的类型 127
合伙章程 128
合伙企业的优点 128
合伙企业的缺点 129
合伙企业的纳税 130
公司企业 130
创办公司 131
公司的类型 132
科技视点 135
网络淘金 135
公司的构成要素 136
公司的优点 138
公司的缺点 139
金科公司（Kinko s Inc）的全球网络计划 140
放眼全球 140
解决问题 141
是否建立公司企业？ 141
其他类型的所有制 141
S公司 141
合作公司 142
公司所有制的发展趋势：兼并收购 142
有限责任公司 142
开发就业机会 144
评价聘任邀请 144
复习 146
实战练习 149
选择一种企业形式 149
情景案例 150
本捷利（Ben Jerry s）冰激凌店 150
第六章 小企业、创业和特许授权 152
出售商业创意 153
进入商业世界 153
引言 154
创业和小企业 154
什么是小企业？ 155
小企业在美国经济中的作用 155
对小企业有吸引力的行业 158
道德和社会责任 159
曼彻斯特手工艺指导班和彼得维尔培训中心公司 159
个人优点 161
小企业的优点 161
道德和社会责任 162
照亮世界 162
商业优点 163
小企业的缺点 164
高度压力 165
高失败率 165
资金来源 167
企业所有制形式 167
商业计划 167
创办小企业 167
创办小企业的途径 169
解决问题 170
小企业面临的挑战 170
对小企业管理人提供的帮助 171
开发就业机会 173
到小企业工作 173
大企业商业行为的“小型化” 174
复习 175
实战练习 177
创造力 177
情景案例 178
艺术品配框服务公司 178
网络世界 180
小企业和互联网 180
第三部分 质量和竞争力管理 184
第七章 管理决策 184
引言 185
进入商业世界 185
卡莉·费欧丽娜——美国商业圈里最成功的女性 185
管理的性质 186
管理的职能 187
计划 187
组织 190
配备人员 191
指导 191
管理的类型 192
控制 192
管理层次 193
管理领域 196
道德和社会责任 197
办公室恋情 197
管理人需具备的技能 198
领导能力 198
技术专长 200
抽象思维能力 200
人际关系能力 201
分析能力 201
提高生产率 202
成功的会议风格 202
管理人的来源 203
决策的制定 203
识别和确认决策环境 203
开发不同的解决方案 204
分析备选方案 204
选择最佳方案 205
提高因芬尼电脑公司（Infinity Computers）的竞争力 205
解决问题 205
决策的实施 206
监督决策的效果 206
开发就业机会 206
活跃的管理领域 206
管理实践 207
复习 208
管理的职能 211
实战练习 211
IBM 212
情景案例 212
第八章 组织、团队合作和交流 214
进入商业世界 215
思科的早餐交流 215
引言 215
建立组织结构 216
专业化分工 217
按职能部门化 218
部门化 218
按产品部门化 219
按地理区域部门化 220
按客户部门化 220
小组和团队在组织中的作用 220
团队的优点 221
团队的类型 222
TLC的战争游戏 223
提高生产率 223
职责和职权 224
职权的授予 225
集权程度 226
管理幅度 227
精简机构 228
组织结构的形式 229
直线型结构 229
解决问题 229
魅斯特斯塔公司（Quest Star） 229
直线参谋型结构 230
多分部结构 231
矩阵结构 231
组织内部交流 234
正式交流 235
提高生产率 236
BSG的组织文化节省了循环时间 236
非正式交流渠道 237
组织文化 238
开发就业机会 238
灵活第一 238
复习 239
实战练习 242
团队工作 242
情景案例 243
大苹果面包公司和圣路易斯面包公司 243
第九章 生产和经营管理 245
进入商业世界 246
施立特巴水上公园（Schlitterbahn）的经营管理 246
引言 247
经营管理的性质 247
转换过程 248
服务业企业的经营管理 249
规划和设计经营系统 252
经营过程的设计 253
产品规划 253
改善质量 254
模块化汽车组装 254
产能规划 255
设施规划 256
解决问题 259
比萨饼店的计划 260
物流管理 260
采购 260
存货管理 261
工序和进度安排 263
质量管理 264
制订质量标准——ISO9000 265
道德和社会责任 266
零排放制造 266
监督 267
质量保证的未来 268
取样 268
开发就业机会 268
复习 269
实战练习 272
减少循环时间 272
情景案例 273
艾尔顿桥 273
网络世界 275
因特网和管理决策的制度 275
第四部分 创造人力资源优势 278
第十章 激励员工 278
进入商业世界 279
留言、干洗、宠物和门房服务——创造性激励措施 279
引言 279
人际关系的性质 280
员工激励理论的发展 282
古典激励理论 282
员工激励理论 283
霍桑试验 283
马斯洛需求层次理论 284
赫茨伯格的双因素理论 286
麦格雷戈的X理论和Y理论 287
Z理论 288
Z理论的变通 288
公平理论 289
期望理论 290
激励员工的策略 291
行为改善 291
在全球获得成功的激励 291
放眼全球 291
工作设计 292
解决问题 293
激励成功 293
提高生产率 297
你的就是我的，我的就是你的 297
开发就业机会 298
都市地区评比 298
复习 299
激励策略的重要性 299
实战练习 302
激励 302
情景案例 303
西南航空公司（Southwest Airlines） 303
第十一章 人力资源管理 305
进入商业世界 306
“就业商店” 306
人力资源管理的性质 307
引言 307
人力资源规划 308
招聘和挑选新员工 308
招聘 309
挑选 309
招聘和挑选过程中的法律问题 311
积极行为 312
建立员工队伍 312
绩效考评 313
培训和发展 313
人员流动 314
员工报酬 316
薪酬 317
放眼全球 318
跨国界人力资源管理 318
解决问题 319
幸存者的士气 319
福利 321
管理工会组织下的雇员 322
劳资谈判 323
解决争端 323
员工队伍多元化的重要性 325
多元化的因素 326
多元化为什么重要？ 327
重视多元化 328
吉尔·巴拉德的晋升之路 328
员工队伍多元化的好处 329
复习 330
开发就业机会 330
你能拿多少钱？ 330
实战练习 333
欣赏和重视多元化 333
情景案例 335
NBC新闻选辑 335
网络世界 337
通过因特网创造人力资源优势 337
第十二章 以客户为导向的市场营销 342
第五部分 营销：建立关系 342
进入商业世界 343
重新加入脂肪 343
引言 344
营销的性质 344
交换关系 345
营销创造使用价值 346
营销的功能 347
营销观念 348
关系营销 349
挑选目标市场 350
制定营销策略 350
重视多元化 353
针对不同民族子市场的营销 353
制定营销组合 354
市场营销调研和信息系统 359
放眼全球 360
国际市场调研 360
购买行为的心理因素 361
购买行为 361
解决问题 362
能行吗？ 362
开发就业机会 363
服务经济中的客户服务 363
购买行为的社会因素 363
理解购买行为 364
营销环境 364
复习 366
实战练习 368
营销组合 368
情景案例 369
电子商务 369
第十三章 营销策略 371
进入商业世界 372
达美乐公司 372
营销组合 373
引言 373
产品策略 374
开发新产品 374
产品分类 376
产品线和产品组合 377
产品生命周期 377
识别产品 378
改善质量 381
高质量网络服务 381
定价策略 382
定价策略 382
定价目标 382
分销策略 384
营销渠道 384
市场覆盖密度 387
实体分配 389
科技视点 390
卡车线路在电脑的帮助下成为信息高速路 390
解决问题 391
小吃有益健康 391
分销在营销策略中的重要性 391
促销策略 391
促销组合 392
促销策略：推动还是拉引 396
促销的目标 397
开发就业机会 398
营销领域的就业机会 398
复习 399
促销定位 399
实战练习 402
分析第6汽车旅馆的营销策略 402
情景案例 403
鳄鱼唱片公司 403
网络世界 405
电子商务 405
第十四章 会计和财务报表 410
第六部分 企业财务 410
进入商业世界 411
国际会计的差异 411
引言 411
会计的性质 412
会计师 412
会计还是簿记？ 413
会计信息的使用 413
会计过程 415
会计恒等式 415
复式记账 416
会计周期 417
财务报表 419
科技视点 420
福特公司利用互联网节省会计费用 420
损益表 421
资产负债表 423
比率分析：分析财务报表 427
赢利能力比率 428
森顿公司（Cendanc Corp）的会计诈骗 429
道德和社会责任 429
资产管理比率 430
变现能力比率 430
负债比率 431
解决问题 432
探索会计的秘密 432
每股数据 433
行业分析 433
会计师的力量 434
开发就业机会 434
复习 435
实战练习 438
财务分析 438
情景案例 439
会计报表的目标 439
第十五章 货币和金融体系 440
进入商业世界 441
欧元诞生 441
引言 441
金融体系中的货币 442
货币的职能 442
货币的特点 443
货币的类型 444
美国金融体系 447
联邦储备体系 447
银行机构 451
银行业务的变化 453
提高生产率 453
非银行金融机构 454
解决问题 456
企业的金融问题 456
电子银行 458
商业银行业的挑战和变化 460
科技视点 462
网上支付 462
复习 463
经济学家是做什么的？ 463
开发就业机会 463
实战练习 466
理财 466
情景案例 467
股票还是债券 467
第十六章 财务管理和证券市场 468
进入商业世界 469
你想当百万富翁吗？——现在就开始投资吗！ 469
流动资产管理 470
引言 470
流动资产和流动负债管理 470
流动负债管理 474
固定资产管理 476
资本预算和项目选择 477
风险评估 477
为长期资金定价 478
快速成长的考验 479
长期债务融资 479
解决问题 479
债券：公司的借条 480
债券的种类 481
放眼全球 482
评价外国债券的风险 482
所有者权益融资 483
投资银行业务 484
证券市场 486
衡量市场表现 487
有组织的交易所 487
柜台交易市场 487
科技视点 488
因特网公司热 488
开发就业机会 489
财务管理 489
复习 491
实战练习 493
挑选项目 493
情景案例 495
财务经理的作用 495
网络世界 496
为企业融资 496
附录A 498
商业计划书 498
附录B 508
个人职业计划书 508