第一步 努力促进学习 1
致初次踏上岗位的培训工作者 1
引言 1
表格清单 1
1-1. 培训项目的主要类别 2
表格清单 2
本书编写目的 2
关于员工培训 3
填补缺口 3
第一步内容提要 4
培训员应掌握的技能 5
多样性的影响 6
不断学习 7
新兴技能 7
1-2. 工作场所需要的关键性技能 8
1-3. 解决问题的模式 12
八个步骤 13
在不同的情况下实施这八个步骤 17
1-4. 在不同培训条件下如何实施八个步骤 18
第二步 重在提高业绩 21
第二步内容提要 22
需求分析 23
2-1. 缺口分析 25
2-2. 注重培训目标的四种做法 27
2-3. 各种需求分析的使用场合 34
2-4. 任务和技能分析工作表格样本 36
业绩目标 48
2-5. 学习目标示例 51
第三步内容提要 55
第三步 精心组织学习 55
学习过程 57
3-1. 搞好培训工作的十六条学习原理 61
3-2. 多样性培训方式 64
有关学习的几个新概念 69
在培训中嵌入成功因素 79
结论 81
第四步 作好充分准备 82
第四步内容提要 83
4-1. 第四步的工作：作好准备 85
准备培训的主要原则 86
作好选择 87
4-2. 选择培训方法和培训媒体 97
4-3. 对决定选择结果的诸因素赋权的示例 104
安排培训进程 115
4-4. 怎样安排培训进程 117
4-5. 情节串联表格示例 119
4-6. 培训员授课提纲的目录 121
准备工作校核清单 125
4-7. 培训准备工作校核清单 126
4-8. 培训教室布置示例 129
试点培训 130
第五步 提高授课效率 132
培训员要做信息传播员 133
第五步内容提要 133
5-1. 培训员传播信息的方法 134
5-2. 信息传播过程：一个闭圈系统 135
5-3. 怎样做一个成功的讲授者 139
怎样讲好培训课 139
5-4. 使用媒体的一般规则 141
5-5. 如何使用录像片 143
5-6. 如何使用活动挂图 144
5-7. 如何使用35毫米幻灯片 146
5-8. 如何使用透明投影片 147
5-9. 如何使用写字板 149
5-10. 如何使用计算机显示系统 150
5-11. 破冰船活动内容举例 154
5-12. 在培训中使用幽默 156
适应多样性 157
5-13. 在培训环境中如何适应多样性 158
5-14. 关于残疾学员工作的校核清单 160
5-15. 如何在培训中适应残疾学员的要求 162
结论 166
5-16. 培训员应做和不应做的事情 167
第六步 发动学员参与 169
第六步内容提要 170
处理好集体活动中的各种问题 171
6-1. 对付群体中难弄的人的办法 175
6-2. 与学员相互推动的技巧：提要 180
发动学员参与的办法 180
第七步 获取信息反馈 201
第七步内容提要 202
检验学习目标 203
7-1. 学习总目标示例及适用的考评方法 204
确定评估项目 206
7-2. 是否进行测验？帮助你决策的十二个问题 209
7-3. 培训工作评估表样本 213
评估的时间和程度 214
第八步 不断改进提高 216
再谈培训员的技能 217
第八步内容提要 217
提高培训技能 218
培训员的技能组合 221
最新的培训技术 224
简述道德教育 226
做好培训工作的八个步骤的总结 227
8-1. 做好培训工作的八个步骤 228
8-2. 在八个步骤中不断提高培训水平的方法 229
8-3. 培训员须知十二条 230