第一章 概述 1
第一节 标准与标准化 1
第二节 国际标准化组织与国际标准 6
第三节 GB/T19000—ISO9000系列标准的来龙去脉 10
第四节 实施GB/T19000系列标准的意义 33
第二章 GB/T19000—ISO9000系列标准的内容 37
第一节 质量管理和质量保证术语的辨析 38
第二节 质量管理和质量保证标准——选择和使用指南 47
第三节 质量管理和质量体系要素指南 54
第四节 质量保证模式 94
第三章 质量体系的建立与运行 120
第一节 概述 120
第二节 建立质量体系 124
第三节 质量体系文件的编制 142
第四节 质量体系的运行 175
第四章 质量体系认证 183
第一节 概述 183
第二节 我国质量体系认证制度的总体设想 191
第三节 体系认证的实施程序 196
第四节 审核员的注册和管理 206
第五章 企业贯彻实施标准的实例 210
第一节 概述 210
第二节 锅炉厂的实例 216
第三节 石油化工厂的实例 226
第四节 国家认证机构的体系认证实例 234