第一章 营销计划管理文案 1
一、营销计划 1
1．概述 1
2．编写要点 1
3．格式范例 4
营销计划（长期） 4
营销计划（年度） 6
二、营销计划管理文案 9
（一）营销计划管理制度 9
1．概述 9
2．编写要点 10
3．格式范例 10
营销计划管理制度（一） 10
营销计划管理制度（二） 16
营销计划管理制度（三） 18
（二）营销计划管理用表 20
1．概述 20
2．制作要点 20
3．格式范例 20
营销计划表（一） 21
营销计划表（二） 22
年度销售总额计划表 23
月份商品销售额计划表 24
部门与客户销售额计划表 25
销售费用计划表 26
部门盈亏管理计划表 27
营销预算计划表 28
营销收款计划表 29
第二章 市场调查与分析管理文案 30
一、市场调查管理文案 30
（一）市场调查问卷 30
1．概述 30
2．编写要点 30
3．格式范例 34
消费者调查问卷 34
经销商调查问卷 38
（二）市场调查报告 49
1．概述 49
2．编写要点 51
3．格式范例 52
消费意向调查报告 52
市场调查报告 55
客户调查报告 56
（三）市场调查管理制度 58
1．概述 58
2．编写要点 58
3．格式范例 58
市场调查规程 58
个人调查实施办法 65
二、市场分析决策管理文案 68
（一）市场分析预测报告 68
1．概述 68
2．编写要点 68
3．格式范例 69
市场预测报告 69
（二）市场决策报告 71
1．概述 71
2．编写要点 71
3．格式范例 72
新产品开发决策报告 72
（三）市场分析用表 73
1．概述 73
2．制作要点 73
3．格式范例 74
产品营销分析表 74
企业产品形象分析表 75
企业畅销产品分析表 76
商品需求占有率预测表 77
产品市场性分析表 77
估计产品占有率比较表 78
销售业务分析表 79
企业消费者情报分析表 80
消费者意识变化分析表 81
第三章 价格管理文案 82
一、定价管理文案 82
（一）定价管理制度 82
1．概述 82
2．编写要点 83
3．格式范例 83
定价管理制度 83
（二）定价管理用表 85
1．概述 85
2．制作要点 86
3．格式范例 87
估价单 87
成本估价单（一） 88
成本估价单（二） 89
成本估价单（三） 90
成本估价卡 91
产品定价分析表 92
产品售价计算表 93
产品价格分析表 94
二、调价管理文案 95
（一）调价管理制度 95
1．概述 95
2．编写要点 96
3．格式范例 96
降价销售管理制度 96
（二）调价管理用表 98
1．概述 98
2．制作要点 98
3．格式范例 99
产品价格调整表 99
产品价格调整分析表 100
产品价目分类表 101
地区产品价格表 102
报价单（一） 103
报价单（二） 104
第四章 促销管理文案 105
一、促销计划管理文案 105
（一）促销计划书 105
1．概述 105
2．编写要点 105
3．格式范例 106
促销计划书（一） 106
促销计划书（二） 108
促销计划书（三） 111
（二）促销计划用表 114
1．概述 114
2．制作要点 114
3．格式范例 114
促销计划表 115
客户促销计划表 115
产品促销计划表 116
促销活动计划表 117
二、促销宣传管理文案 118
（一）促销宣传管理制度 118
1．概述 118
2．编写要点 118
3．格式范例 119
广告宣传管理规定 119
促销宣传细则 121
企业对外宣传手册 124
企业广告宣传业务规定 127
新产品宣传规定 129
广告宣传制度 133
（二）促销宣传管理用表 136
1．概述 136
2．制作要点 136
3．格式范例 136
宣传业务报告书 137
广告预定及实施报告书 138
月广告计划申请表 139
广告费用补贴申请表 140
促销申请表 141
K/A促销申请表 142
促销活动申请表 143
促销活动成果汇总表 144
三、促销奖励管理文案 145
（一）促销奖励制度 145
1．概述 145
2．编写要点 145
3．格式范例 146
经销商年度奖励办法 146
经销店技术服务奖励办法 149
经销店店面陈列奖励办法 151
经销店分期付款奖励办法 152
第五章 行销管理文案 154
一、行销业务管理文案 154
（一）行销业务管理制度 154
1．概述 154
2．编写要点 154
3．格式范例 155
行销业务管理制度 155
（二）行销业务管理用表 164
1．概述 164
2．制作要点 164
3．格式范例 165
市场区隔准则及区隔方式表 165
市场区域分析表 166
送货单 167
销售日报表（一） 168
销售日报表（二） 169
销售日报表（三） 170
催款通知单 171
二、行销评估管理文案 171
（一）行销评估管理制度 171
1．概述 171
2．编写要点 171
3．格式范例 172
产品诊断 172
价格诊断 173
销售通路诊断 173
推广诊断 174
第六章 营销渠道管理文案 176
一、营销渠道管理制度 176
（一）特约店管理制度 176
1．概述 176
2．编写要点 176
3．格式范例 177
特约店组织制度 177
特约店业务管理规定 178
（二）连锁店管理制度 181
1．概述 181
2．编写要点 181
3．格式范例 182
连锁店组织制度 182
连锁店加盟制度 184
连锁店运营体制规范 187
（三）代理店管理制度 190
1．概述 190
2．编写要点 190
3．格式范例 191
代理店管理规定 191
代理店业务规定 193
营销代理管理办法 197
代理佣金协议 199
第七章 营销人员管理文案 203
一、营销人员日常管理文案 203
（一）营销人员管理制度 203
1．概述 203
2．编写要点 203
3．格式范例 204
销售人员管理规定 204
销售员标准作业手册 208
（二）营销人员管理用表 221
1．概述 221
2．制作要点 221
3．格式范例 222
月销售计划表 222
一周销售计划表 223
销售计划表 224
营销人员月别重点行动目标表 224
营销人员周别行动计划表 225
应收账款日记表 225
未收款项报告表 226
收款日报表 227
工作日报表（一） 228
工作日报表（二） 229
出差日报表 230
二、营销人员业绩管理文案 231
（一）营销人员业绩管理制度 231
1．概述 231
2．编写要点 231
3．格式范例 232
销售人员业绩管理制度 232
（二）营销人员业绩管理用表 237
1．概述 237
2．制作要点 237
3．格式范例 237
业绩统计比较表 237
业绩月累计比较表 238
业务员销售统计表 238
销售总额一览表 239
个人月销售额规定表 239
销售目标完成率计算表 239
销售收款增长统计表 240
收款票据损益增长统计表 240
销售利润增长统计表 240
绩效指标构成表 241
业绩公布表 241
业务员作业时间统计表 242
业务员活动分析表 243
制度执行率统计表 244
成绩绩效奖金表 244
名次绩效奖金表 244
第八章 售后服务管理文案 245
一、售后服务管理文案 245
（一）售后服务管理制度 245
1．概述 245
2．编写要点 245
3．格式范例 246
售后服务管理办法（一） 246
售后服务管理办法（二） 249
（二）售后服务管理用表 250
1．概述 250
2．制作要点 250
3．格式范例 251
售后服务日报表 251
售后服务报告表 252
客户提案表 253
客户报怨处理表（一） 254
客户报怨处理表（二） 255
客户报怨处理报告表 256
二、客户投诉管理文案 257
（一）客户投诉管理制度 257
1．概述 257
2．编写要点 258
3．格式范例 258
客户投诉管理办法 258
（二）客户投诉管理用表 266
1．概述 266
2．制作要点 266
3．格式范例 267
客户投诉记录表 267
客户投诉案件登记追踪表 268
客户投诉案件统计表 269
客户投诉处理通知书 270
客户投诉处理表 271
客户投诉处理日报表 272
第九章 客户管理文案 273
一、客户开发管理文案 273
（一）客户开发管理制度 273
1．概述 273
2．编写要点 273
3．格式范例 274
客户开发选择制度 274
新客户开拓计划及管理实施办法 275
（二）新客户开发管理用表 277
1．概述 277
2．制作要点 277
3．格式范例 277
客户开发程序表 278
客户开发评价表 278
新客户相关要素调查表 279
新开发客户报告表 280
新客户认定申请表 281
二、客户维护管理文案 282
（一）客户维护管理制度 282
1．概述 282
2．编写要点 282
3．格式范例 282
客户关系维护要点 282
客户服务办法 283
客户招待会实施程序 285
（二）客户维护管理用表 286
1．概述 286
2．制作要点 286
3．格式范例 287
客户等级分类表 287
客户分析表 288
客户统计表 289
客户资料卡 290
客户管理卡 291
重要客户对策表 292
非重要客户转为重要客户表 292
新老客户状况调查表 293
客户分布状况一览表 297
客户信用调查表 298
客户信用分析表 299
客户信用审核表 300
客户信用评判表 301
第十章 营销合同文案（一） 302
一、买卖合同和运输合同 302
（一）买卖合同 302
1．概述 302
2．写作要点 304
3．格式范例 311
工矿产品购销合同（GF-90-0101） 311
工矿产品购销合同书 312
汽车产品供需合同 315
工矿产品订货合同（GF-90-0102） 316
订货合同 318
农副产品购销合同（GF-90-0151） 319
农副产品订购合同（GF-90-0152） 321
农副产品购销合同书 323
农副产品购销结合合同（GF-90-0153） 326
商品房购销合同 328
委托代销合同 339
（二）运输合同 340
1．概述 340
2．写作要点 345
3．格式范例 348
货物运输合同 348
陆上货物运输托运单（代合同） 351
铁路货物运输单据 353
水路运输合同 358
水路货物运输单（GF-97-0406） 361
海上运输合同 362
航空运输合同 365
包机运输合同 367
水陆联运货物运输合同 368
水陆联运货物运单（GF-91-0401） 369
水水联运货物运单（GF-97-0407） 371
第十一章 营销合同文案（二） 372
一、仓储、保管合同 372
（一）仓储合同 372
1．概述 372
2．写作要点 373
3．格式范例 377
仓储合同（一） 377
仓储合同（二） 378
仓储合同（GF-2000-0901） 379
委托储存合同 382
（二）保管合同 384
1．概述 384
2．写作要点 385
3．格式范例 388
保管合同（GF-2000-0801） 388
保管箱租约 390
第十二章 营销合同文案（三） 393
一、涉外合同 393
（一）涉外合同 393
1．概述 393
2．写作要点 396
3．格式范例 402
中外货物买卖合同（C＆F或CIF条款） 403
中外货物买卖合同（FOB条款） 409
商业合同 415
国际货物贸易合同（格式合同） 419
售货合同 421
购货合同 423
外商独家经销协议 425
独家代理协议书 431
一般代理协议 431
中外补偿贸易合同 434
第十三章 市场营销通用文案 438
一、事务性文案 438
（一）工作总结 438
1．概述 438
2．写作要点 440
3．格式范例 442
营销总结 442
（二）启事 444
1．概述 444
2．写作要点 445
3．格式范例 445
订货会启事 445
招商启事 446
开业启事 447
产品更名启事 447
寻失启事 448
二、宣传文案 448
（一）企业宣传文案 448
1．概述 448
2．写作要点 448
3．格式范例 449
公司介绍 450
（二）商品介绍 451
1．概述 452
2．写作要点 452
3．格式范例 452
新一代传真机 452
杜康酒 453
（三）产品说明书 454
1．概述 454
2．写作要点 455
3．格式范例 456
产品说明书（一） 456
产品说明书（二） 458
产品使用说明书（一） 459
产品使用说明书（二） 459
三、信函 460
（一）商务函 460
1．概述 460
2．写作要点 460
3．格式范例 462
推销函 462
信用查询函 462
联系商品销售事宜函 462
接受报价函 463
订购函 464
洽商品检验证明函 464