第一章 绪论 1
第一节 公共关系与文秘工作 1
第二节 公关文秘学——一门交叉学科 11
第二章 公关文秘的综合职能 16
第一节 沟通信息 16
第二节 辅助决策 22
第三节 协调关系 27
第四节 办理事务 36
第三章 公关文秘人员的素质要求 40
第一节 公关文秘人员的职业道德 40
第二节 公关文秘人员的知识结构和智能结构 42
第三节 公关文秘人员的心理品质 46
第四章 公关文秘与文书工作 54
第一节 文书工作概说 54
第二节 文书运行的程序 57
第三节 行文规则 62
第四节 文书立卷 65
第五章 公关文秘与会议工作 69
第一节 会议概说 69
第二节 会议组织工作 71
第三节 会议文字工作 79
第六章 公关文秘与事务工作 86
第一节 电话事务 86
第二节 接待事务 90
第三节 值班事务 92
第四节 随从事务 95
第五节 印章管理 97
第七章 公务文书写作 100
第一节 公务文书概说 100
第二节 报告、请示、批复 105
第三节 命令（令）、意见、决定 111
第四节 通知、通报、函 119
第五节 公告、通告 128
第六节 议案、会议纪要 131
第八章 事务文书写作 136
第一节 计划、总结 136
第二节 简报、调查报告 147
第三节 规章制度 157
第四节 商务文书 174
第五节 公共关系案例与分析文书 193
第九章 演讲文书写作 204
第一节 演讲文书概说 204
第二节 工作报告、政治讲话稿 207
第三节 一般演讲稿 212
第四节 致词 216
第十章 礼仪文书写作 224
第一节 礼仪文书概说 224
第二节 社交书信 225
第三节 请柬、聘书 232
第十一章 新闻文书写作 236
第一节 新闻概说 236
第二节 消息 239
第三节 通讯 246
第十二章 涉外文书写作 255
第一节 涉外文书概说 255
第二节 商业书信 257
第三节 电报、电传、传真 272
附录1 中国共产党机关公文处理条例 286
附录2 国家行政机关公文处理办法 295
附录3 标点符号用法 303
附录4 出版物上数字用法的规定 312