第1单元 接待与礼仪 1
第一节 涉外礼仪与迎送仪式 2
第二节 涉外会见、会谈和拜访 14
第三节 涉外宴请 22
第四节 馈赠礼品 37
单元测试题 43
单元测试题答案 45
第2单元 商务沟通与公共关系 47
第一节 公共关系调查与策划 48
第二节 公共关系实施与评估 68
第三节 公共关系专题活动 80
单元测试题 100
单元测试题答案 103
第3单元 办公室事务管理 105
第一节 办公室环境管理 106
第二节 办公室事务和管理 113
第三节 突发事件的预防及应对 126
第四节 办公用品与设备管理 132
单元测试题 142
单元测试题答案 143
第4单元 会议管理 145
第一节 会前筹备 146
第二节 会中服务 160
第三节 会后落实 164
单元测试题 170
单元测试题答案 172
第5单元 文书拟写与处理 173
第一节 文书拟写 174
第二节 收发文处理 228
单元测试题 230
单元测试题答案 232
第6单元 信息管理 233
第一节 信息的开发 234
第二节 信息的利用 238
第三节 信息反馈 240
单元测试题 242
单元测试题答案 243
第7单元 文档管理 245
第一节 档案利用工作 246
第二节 档案参考资料 253
第三节 电子文件与电子档案 260
单元测试题 275
单元测试题答案 276
理论知识考核试卷（一） 277
理论知识考核试卷（二） 285
理论知识考核试卷（一）答案 293
理论知识考核试卷（二）答案 294
操作技能考核试卷（一） 295
操作技能考核试卷（二） 298
操作技能考核试卷（一）答案 301
操作技能考核试卷（二）答案 304