第一篇 什么是“信任” 1
你对“信任”是如何定义的 3
什么才是“信任” 4
信任意味着业务量 10
第二篇 诚信的建立 13
对“诚信”的3种基本解释 15
直觉 16
过去的经历 18
激发团队工作的小技巧 23
近期经验 24
相互理解 29
第三篇 丧失诚信的后果 35
为什么不能轻信他人 37
失去诚信的后果 40
后果1：丧失责任感 41
后果2：使员工的满意度下降 45
频繁更换员工的不利之处 46
后果3：丧失有效的开放式沟通 48
后果4：空话连篇，脱离现实 56
第四篇 诚信激励“三步曲” 61
用于激励诚信的行动计划 63
第一步：并将此用于实践 64
第二步：说到做到 69
第三步：有效地授权 71
小结 79