目录 1
关于本书的说明 1
第1篇 企业管理 3
1 综合管理 3
2 战略性管理 7
3 组织管理 14
第2篇 市场营销管理 27
4 营销管理概述 27
5 产品生命周期分析 31
6 定价 37
7 定位 44
8 市场细分 46
9 目标市场营销 48
10 促销 50
11 分销 54
12 市场营销信息系统 57
13 购买行为分析 59
14 市场营销调查 62
15 案头调查 65
16 实地调查 67
17 定性调查 71
18 销售预测 73
19 营销计划 76
20 产品计划 84
21 销售计划 90
22 网上营销 93
23 关系营销 96
24 数据库营销 99
25 营销控制 103
26 一线销售控制 108
第3篇 作业管理 113
27 作业与产品 113
28 作业战略 119
29 用作业来赢得竞争优势 124
30 产品设计 127
31 产品规划 131
32 开发新产品 139
33 质量管理 144
34 全面质量管理 150
35 质量控制 156
36 预测 163
37 工艺 170
38 工艺规划 175
39 生产自动化 180
40 服务自动化 185
41 设施布置 189
42 衡量绩效 196
43 绩效的比较 202
44 改进工艺 209
45 计划方法 215
46 生产能力计划 219
47 总体计划 226
48 设计总日程表 231
49 制定短期作业安排 234
50 作业安排的控制 240
51 材料申请单 243
52 MRP的扩充 249
53 即时运营 254
54 项目管理 260
55 维护和替换 266
56 供应链管理 272
57 采购 278
58 库存控制 282
59 设施的定位 288
第4篇 财务管理 297
60 财务管理：总论 297
61 财务计划 299
62 财务结算 300
63 资产负债表分析 307
64 可盈利性分析 311
65 增值表 317
66 现金管理 319
67 折旧 326
68 通货膨胀会计 328
69 筹资 332
70 创造性会计 338
71 管理会计 343
72 成本会计 346
73 吸收成本法 355
74 以活动为基础的成本法 359
75 边际成本法 364
76 标准成本法 369
77 差异分析 373
78 本量利分析 377
79 利润—销量图 381
80 保本分析 384
81 销售组合分析 387
82 财务预算 390
83 动态预算 394
84 零基础预算 397
85 预算控制 399
86 间接费用会计 402
87 责任会计 404
88 资本预算 408
89 资本评估中的投资回收期法 413
90 账面收益率法 415
91 现金流现值法 417
92 风险分析 421
93 项目预算 423
94 成本—效益分析 429
95 成本—效应分析 432
第5篇 人力资源管理 437
96 人力资源管理：概览 437
97 人力资源规划 441
98 工作丰富化 445
99 职位和角色设计 448
100 选拔测试 454
101 绩效管理 457
102 评定中心 460
103 报酬管理系统 462
104 职位和角色分析 466
105 职位评价 470
106 薪金调查 475
107 薪金结构 477
108 薪金控制系统 480
109 与绩效挂钩的工资 485
110 产量工资 488
111 系统化培训 492
112 辨认培训需求 495
113 技能分析 497
114 培训技术 501
115 团体动力学 503
116 管理层开发 505
117 质量小组 508
118 团队通报 510
119 总损失控制 512
120 信息技术：概览 517
第6篇 信息技术 517
121 因特网 529
122 IT与通讯的聚合 533
123 软件开发 536
124 应用程序 541
125 购买IT系统——并使其正常运转 547
第7篇 管理科学 561
126 运筹学 561
127 决策理论 566
128 建模 575
129 模拟 580
130 线性规划 586
131 排队理论 589
132 敏感性分析 594
133 控制论 596
第8篇 计划和资源配置 601
134 网络分析 601
135 平衡线法 611
第9篇 效率与效果 619
136 平衡记分卡 619
137 基准测试 623
138 业务流程再设计 625
139 比率分析 628
140 增进利润 638
141 降低成本 642
142 生产率计划 646
143 方法研究 649
144 工作衡量 655
145 价值分析 660
146 减少变异 662