第一章 概述 1
第一节 ISO9000标准的产生与发展 1
第二节 国内外贯标形势及建筑企业贯标的意义 5
第三节 ISO9000族标准的构成、用途及特点 12
第四节 ISO9000族标准的选择和使用 22
第二章 重要的质量管理标准要点 27
第一节 术语标准及其发展 27
第二节 基本术语 30
第三节 与质量有关的术语 35
第四节 与质量体系有关的术语 41
第五节 与工具和技术有关的术语 46
第六节 质量管理和质量体系要素指南综述 50
第七节 质量体系要素构成及解析 54
第三章 质量体系的建立与完善 71
第一节 建筑企业及其特点 71
第二节 贯标工作的组织与计划 73
第三节 贯标工作的普及培训 75
第四节 企业质量体系的结构设计 77
第四章 质量体系文件的编制与实施 86
第一节 质量体系文件编制的组织操作 88
第二节 质量保证模式的基本要求 97
第三节 质量体系文件的专项编制 114
第四节 质量体系文件的协调工作 128
第五节 质量体系文件的审查与批准 130
第六节 质量体系文件的管理与控制 132
第五章 质量体系的实施与运行 135
第一节 质量体系实施的教育培训 135
第二节 质量体系运行机制的建立 136
第六章 质量体系的第三方认证及跟踪管理 142
第一节 质量体系审核及其认证 142
第二节 质量体系的第三方认证 145
第三节 认证后的管理 146
第四节 建筑企业通过认证的全过程 151
第七章 质量保证手册示例 153
第八章 建筑企业程序文件示例 205
一 文件和资料控制工作程序 206
二 产品标识和可追溯性工作程序 217
三 进货检验和试验工作程序 221
四 过程检验和试验工作程序 228
五 最终检验和试验工作程序 233
六 检验和试验状态工作程序 237
七 不合格品的控制工作程序 241
八 纠正和预防措施工作程序 248
九 内部质量审核工作程序 255
十 服务工作程序 264
十一 统计技术工作程序 268
第九章 工程项目质量计划编制纲要示例 271
第十章 建筑企业质量责任制示例 285
附：ISO9001—1994标准 303