引论 1
第一章 企业文化理论的兴起与繁荣 1
第一节 企业文化理论形成的历史背景 1
第二节 国外关于企业文化理论的基本学说 9
第三节 企业文化理论在中国的传播与发展 15
第四节 企业文化理论溯源 24
第二章 企业文化的基本内涵 41
第一节 企业文化：从现象到理论 41
第二节 企业文化的概念及特征 45
第三节 企业文化的分类和模式 56
第四节 企业文化的基本功能和价值 64
第三章 企业文化的基本结构 71
第一节 企业价值观 71
第二节 企业精神 87
第三节 企业伦理道德 99
第四节 企业形象 107
第四章 企业文化的演变规律 117
第一节 企业文化的起源、积累与传播 117
第二节 企业文化的冲突、选择与创新 127
第三节 企业文化的整合与变革 137
第五章 企业文化的环境分析 147
第一节 自然和技术环境与企业文化 147
第二节 经济环境与企业文化 154
第三节 政治法律环境与企业文化 161
第四节 社会文化环境与企业文化 171
第六章 企业文化的CI 180
第一节 CI与企业文化 181
第二节 企业理念识别系统(MI) 184
第三节 企业行为识别系统(BI) 191
第四节 企业视觉识别系统(VI) 197
第七章 企业文化的CS 204
第一节 CS的基本内容 204
第二节 顾客满意度测定 212
第三节 顾客满意的提供 220
第八章 企业文化的名牌文化 226
第一节 名牌的内涵及本质 226
第二节 名牌文化 234
第九章 建设企业文化的主体 261
第一节 企业员工与企业文化 261
第二节 企业楷模与企业文化 271
第十章 建设企业文化的基本程序与方法 292
第一节 建设企业文化的基本原则 292
第二节 建设企业文化的基本程序 300
第三节 企业文化建设的基本方式与方法 306
第四节 企业文化的保证体系 312
第五节 企业文化的评价 322
第十一章 企业文化的比较与借鉴 336
第一节 日本的企业文化 336
第二节 美国的企业文化 344
第三节 欧洲国家的企业文化 351
第四节 不同国家企业文化的综合比较与借鉴 355
第十二章 建设有中国特色的企业文化 364
第一节 中国企业文化的现实特点分析 364
第二节 中国特色企业文化的发展模式 382
第三节 企业文化建设的切入点与变革时机的选择 395
第十三章 对未来企业文化发展的展望 399
第一节 未来企业环境的变化对企业文化的影响 399
第二节 对未来企业文化发展的展望 406
参考文献 418
后记 422