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引论 1

第一章 企业文化理论的兴起与繁荣 1

第一节 企业文化理论形成的历史背景 1

第二节 国外关于企业文化理论的基本学说 9

第三节 企业文化理论在中国的传播与发展 15

第四节 企业文化理论溯源 24

第二章 企业文化的基本内涵 41

第一节 企业文化：从现象到理论 41

第二节 企业文化的概念及特征 45

第三节 企业文化的分类和模式 56

第四节 企业文化的基本功能和价值 64

第三章 企业文化的基本结构 71

第一节 企业价值观 71

第二节 企业精神 87

第三节 企业伦理道德 99

第四节 企业形象 107

第四章 企业文化的演变规律 117

第一节 企业文化的起源、积累与传播 117

第二节 企业文化的冲突、选择与创新 127

第三节 企业文化的整合与变革 137

第五章 企业文化的环境分析 147

第一节 自然和技术环境与企业文化 147

第二节 经济环境与企业文化 154

第三节 政治法律环境与企业文化 161

第四节 社会文化环境与企业文化 171

第六章 企业文化的CI 180

第一节 CI与企业文化 181

第二节 企业理念识别系统(MI) 184

第三节 企业行为识别系统(BI) 191

第四节 企业视觉识别系统(VI) 197

第七章 企业文化的CS 204

第一节 CS的基本内容 204

第二节 顾客满意度测定 212

第三节 顾客满意的提供 220

第八章 企业文化的名牌文化 226

第一节 名牌的内涵及本质 226

第二节 名牌文化 234

第九章 建设企业文化的主体 261

第一节 企业员工与企业文化 261

第二节 企业楷模与企业文化 271

第十章 建设企业文化的基本程序与方法 292

第一节 建设企业文化的基本原则 292

第二节 建设企业文化的基本程序 300

第三节 企业文化建设的基本方式与方法 306

第四节 企业文化的保证体系 312

第五节 企业文化的评价 322

第十一章 企业文化的比较与借鉴 336

第一节 日本的企业文化 336

第二节 美国的企业文化 344

第三节 欧洲国家的企业文化 351

第四节 不同国家企业文化的综合比较与借鉴 355

第十二章 建设有中国特色的企业文化 364

第一节 中国企业文化的现实特点分析 364

第二节 中国特色企业文化的发展模式 382

第三节 企业文化建设的切入点与变革时机的选择 395

第十三章 对未来企业文化发展的展望 399

第一节 未来企业环境的变化对企业文化的影响 399

第二节 对未来企业文化发展的展望 406

参考文献 418

后记 422