第一章 公共关系的基本概念 1
第一节 公共关系的定义 1
第二节 公共关系的基本原则和基本职能 8
第三节 公共关系的产生和发展 22
小结 32
思考题 32
案例讨论 33
第二章 公共关系的基本要素 35
第一节 社会组织 35
第二节 公众 46
第三节 传播 54
小结 64
思考题 64
案例讨论 65
第三章 组织与公众关系的协调 67
第一节 内部公共关系的协调 67
第二节 外部公共关系的协调 72
第三节 危机事件的处理 82
小结 91
思考题 91
案例讨论 92
第四章 公共关系的工作程序 94
第一节 公共关系调查 94
第二节 公共关系策划 105
第三节 公共关系实施 111
第四节 公共关系评估 113
小结 117
思考题 117
案例讨论 118
第一节 公共关系新闻 119
第五章 公共关系技巧 119
第二节 公共关系广告 125
第三节 公共关系演讲 131
第四节 公共关系谈判 136
第五节 公共关系文书 146
小结 155
思考题 155
案例讨论 156
第六章 专题公关活动 158
第一节 记者招待会 158
第二节 典礼与仪式 160
第三节 赞助活动与展览会 164
第四节 联谊活动 168
小结 176
思考题 176
案例讨论 177
第七章 部门公共关系 178
第一节 政府公共关系 178
第二节 工业企业公共关系 180
第三节 事业单位公共关系 182
第四节 服务业公共关系 186
第五节 涉外公共关系 192
思考题 195
小结 195
案例讨论 196
第八章 公共关系中的人际交往 197
第一节 人际交往的原则和方式 197
第二节 人际交往技巧 201
第三节 人际关系在公共关系中的应用 208
小结 214
思考题 214
案例讨论 214
第一节 仪表礼仪 216
第九章 公共关系礼仪 216
第二节 见面礼仪 230
第三节 拜访与接待礼仪 239
第四节 宴会与舞会礼仪 246
小结 252
思考题 253
案例讨论 253
第十章 公共关系人员 255
第一节 公共关系人员的能力与培养 255
第二节 公共关系人员的素质 259
第三节 公共关系人员的职业道德 264
小结 268
思考题 268
案例讨论 268
附录 270
附录一 《国际公共关系行为准则》 270
附录二 《公共关系人员国家职业标准》 271
附录三 《中国公共关系职业道德准则》 282
附录四 《公共关系人员资格自我鉴定表》 283
主要参考文献 285