导论 1
第一篇 沟通行为学基础 19
第一章 揭开人类行为的奥秘 19
第一节 动机、需要和行为 20
第二节 价值观、兴趣和态度 28
第三节 信念、信心与自信 35
第四节 气质、性格与能力 51
第五节 个性与个性的改进 64
第六节 知觉、感觉与思维 74
自测 79
思考与练习 88
第二章 挫折的承受能力 91
第一节 心理挫折对个体的影响 92
第二节 挫折产生的根源 96
第三节 消除与克服心理挫折的方法 105
自测 117
思考与练习 119
第三章 群体沟通行为 121
第一节 群体的组成、特征和地位 122
第二节 正式群体与非正式群体 126
第三节 群体行为的心理基础 130
第四节 有效群体的沟通 136
第五节 高度信任合作的团队精神 140
自测 147
思考与练习 149
第四章 领导沟通行为 150
第一节 领导与领导者 151
第二节 领导者的素质与沟通的有效性 157
第三节 以“人”为核心的现代管理思想 167
自测 175
思考与练习 178
第二篇 沟通的原理 185
第五章 沟通的基本原理 185
第一节 沟通过程 186
第二节 沟通能力的培养 195
第三节 学会倾听 204
自测 213
思考与练习 218
第六章 自我沟通 222
第一节 自我认识 223
第二节 沟通中的情绪状态 229
第三节 自我认知能力的培养 240
自测 249
思考与练习 258
第七章 语言与非语言沟通能力 263
第一节 语言沟通能力 264
第二节 非语言沟通能力 269
第三节 非语言沟通与情绪表露 280
自测 288
思考与练习 291
第三篇 人际沟通 297
第八章 人际关系能力 297
第一节 人际关系 298
第二节 人际关系与人际沟通 302
第三节 如何改善人际关系 307
自测 322
思考与练习 328
第九章 相互交谈的能力 331
第一节 一般性的交谈 332
第二节 说服性交谈 345
第三节 各种不同的说服方法 356
第四节 交谈中的不同对策 361
第五节 求职面试交谈 367
自测 377
思考与练习 380
第十章 爱情、婚姻与家庭关系 387
第一节 家庭的概念、功能及系统理论 388
第二节 家庭成员的亲密关系 393
第三节 如何使家庭更幸福 403
第四节 气质与爱情 423
自测 432
思考与练习 437
第四篇 公共场合的沟通 441
第十一章 当众演说能力 441
第一节 世上没有天生的演讲家 442
第二节 演说前一定要做好准备工作 452
第三节 演说期间要注意的事项 461
第四节 演讲的主题、开头与结尾 467
第五节 演讲的语言与非语言运用技巧 477
自测 485
思考与练习 487
第十二章 不同演讲模式 491
第一节 即席演讲 492
第二节 工作演讲 494
第三节 礼仪演讲 499
第四节 生活演讲 503
第五节 校园演讲 508
思考与练习 512
第五篇 大众媒介沟通 515
第十三章 大众媒介沟通 515
第一节 大众传播媒介与人的信息接收通道 516
第二节 大众传播媒介的特点与社会功能 520
第三节 大众传播媒介 523
思考与练习 532
参考与文献 533
后记 535