第1章 人力资源管理：赢得竞争优势 1
第一节 人力资源的概念和作用 2
人力资源与人力资本 2
人力资源的作用 4
第二节 人力资源管理 5
人力资源管理的定义 5
人力资源管理的意义 6
人力资源管理的演进历程 6
人力资源管理的主要变化 7
人力资源管理的战略作用 8
人力资源管理的职能 9
人力资源管理职能的转变 11
直线部门、职能部门及决策者的人力资源管理职能分工 12
人力资源专业人员的技能要求 13
第三节 新时期人力资源管理面临的挑战 15
人力资源管理面临的挑战 15
新时代人力资源管理的特点 17
第四节 人力资源战略 18
人力资源战略的定义与作用 19
人力资源战略的程序 21
人力资源战略制定与评估的方法 24
人力资源战略与企业战略 26
人力资源战略与企业基本战略的配合 27
人力资源管理的变革性工作 28
〔案例〕通用电气公司的用人之道 35
第2章 人力资源规划 38
第一节 人力资源规划概述 39
人力资源规划的概念 39
人力资源规划与其它人力资源活动的关系 40
人力资源规划的内容 41
第二节 人力资源规划过程 42
准备阶段 43
人力资源需求预测阶段 48
人力资源的内部供给与外部供给 52
人力资源供给和需求的平衡 58
编制人力资源规划 60
人力资源规划的实施并评估 61
〔案例〕中关村IT企业人力资源普查与人力资源规划 63
第3章 工作性质与分析 67
工作的性质 68
第一节 工作性质 68
工作性质的影响因素 70
影响工作性质的组织因素 70
影响工作性质的个人因素 74
影响工作性质的环境因素 76
工作分析和其它人力资源活动的关系 80
工作分析的内涵 81
工作分析与工作设计的关系 81
第二节 工作分析 81
以任务为导向的工作分析 83
以人为导向的工作分析 86
以价值为导向的工作分析 91
选择合适的工作分析方法 95
工作职位说明书和任职要求 95
〔案例〕万家公司的工作分析 99
第4章 工作设计与再设计 103
第一节 工作设计 104
三种工作设计思想 105
工作设计--一个匹配的过程 105
以任务为导向的工作设计 106
以人为导向的工作设计 107
以团队/价值为导向的工作设计 110
第二节 工作再设计 114
组织层次的工作再设计--企业重组 114
经营单位层次的工作再设计--企业流程再造 116
实施层次的工作再设计--缓解工作压力 118
〔案例一〕誉达律师事务所的工作纠纷 122
〔案例二〕广州航空加油站实行弹性工作制 124
第5章 人员招聘与选拔 125
第一节 人员招聘前的准备 126
招聘前的准备 126
第二节 扫聘程序 129
识别招聘需求 130
准备工作职责与任职资格描述 130
获得招聘批准 130
选择招聘方法和渠道 130
对应聘者进行选择和评价 131
获得应聘者 131
入职准备及正式录用 133
初步录用决定 133
第三节 招聘方法的选择 134
内部招聘 134
第四节 人员面试 140
面试的类别 140
面试的过程实施及控制 143
影响面试效果的因素 145
第五节 人员测试 146
测试的类型 148
测试中应注意的问题 153
第六节 评价中心 153
评价中心的优点 153
评价中心的缺点 154
评价中心的测试方法 154
初步录用决策 157
录用前准备工作 157
第七节 人员录用 157
第八节 新的招聘趋势 159
重视应聘者的综合能力 160
重视应聘者的工作经历 160
拒绝也需要技巧 161
后招聘阶段的出现 161
无履历招聘 161
〔案例〕一个经典的无领导小组讨论 164
第6章 绩效考核管理 168
绩效考核管理的目的和作用 169
第一节 绩效考核管理概述 169
绩效考核与管理的概念 169
绩效考核的目标 172
绩效考核的内在冲突 172
绩效考核管理中应注意的问题 172
绩效考核要处理好的问题 173
第二节 绩效考核的原则与标准 175
绩效考核的原则 175
绩效考核的标准 178
绩效考核的类别 180
第三节 绩效考核的方法 180
绩效考核的方法 181
Sweetwater State University秘书人员的工作绩效评价 195
第四节 绩效考核的实施 196
绩效考核的程序 196
考核的内容和方法 200
考核面谈 202
影响考核的因素 204
绩效改善 205
绩效考核的发展趋势 206
〔案例〕布莱克·戴克--东半球公司评估培训方案的创新 209
第7章 工资与奖金 214
第一节 报酬概述 215
报酬定义及其组成 215
报酬的功能与目的 216
报酬的内涵与外延 216
报酬管理的定义及作用 217
报酬管理服务于组织目标 217
报酬管理的定位：报酬是成本还是投资 218
整体报酬管理 219
报酬设计的公平理论 223
报酬结构 223
第二节 工资制度设计 225
设计工资制度的原则 225
影响工资制度制定的主要因素 225
设置工资的基本过程 226
工资发展趋势展望 239
著名企业的薪酬制度 242
确定管理人员薪资报酬的基本要素 247
第三节 管理人员和专业人员的工资制定 247
专业人员的工资制定 248
第四节 绩效工资与奖金 248
绩效工资与奖金概述 248
激励计划类型 250
销售人员激励计划 254
〔案例〕山东煤矿资金分配风波的启示 260
第8章 员工福利：生活质量的保证 262
第一节 员工福利概述 263
员工福利形式和内容 264
员工福利的作用 264
高层管理人的福利形式 267
自助式福利 267
第二节 我国的企业福利制度 269
我国企业福利制度问题的成因 269
企业福利制度的改革思路 270
第三节 公司的福利趋势 272
住房公积金 272
养老保险 273
失业保险 274
工伤保险 276
大病统筹 277
其它福利形式 279
〔案例〕上海贝尔：福利比高薪更有效 279
第9章 员工培训与开发 282
第一节 培训概述 283
培训与发展的意义 283
评估培训需求 284
第二节 培训过程 284
目标设置与项目设计 290
实施培训项目 292
第三节 运用新技术进行培训 301
新技术培训方法 301
第四节 培训效果评估 306
评估目的评估 306
培训评估的标准 306
第五节 管理人员开发 309
在职体验 310
脱产开发 311
特殊的管理人员开发技术 312
第六节 我国的企业培训 314
我国企业培训中存在的问题 315
我国企业培训的出路 315
〔案例一〕日本的退休适应性培训 319
〔案例二〕培训开发计划 321
第10章 员工的安全与健康 323
保障员工安全与健康的重要性 324
第一节 员工的安全与健康概述 324
预防事故 326
如何预防事故发生 327
维护员工健康 329
职业病及其防治 330
关于其它问题的健康维护 331
第二节 平衡工作与生活 332
改变对矛盾的态度和认识 333
协调事业与生活矛盾的策略与手段 334
压力的后果 335
〔专栏〕员工辅助计划 337
第11章 职业设计和职业选择 340
第一节 职业设计和职业选择的概念 341
职业的定义 341
职业的特点 342
职业的作用 342
职业管理 342
职业设计和职业选择 343
职业管理新观念之一：现代的职业发展观 346
第二节 企业职业管理新观念 346
职业管理新观念之二：总生命空间中的个体发展 349
第三节 员工职业生涯设计 352
员工职业生涯发展过程 352
自我能力开发 354
自我事业发展 357
第四节 员工职业发展 359
职业生涯与企业 359
职业发展的任务 360
企业中的PPDF(Personal Performance Development File) 362
第五节 职业辅导的发展与应用 364
职业辅导的发展与内涵 364
职业咨询的工作内容 366
职业辅导的开展 368
第六节 职业选择理论 369
特性--因素理论 369
个性--职业类型匹配理论 370
佛隆的择业动机理论 371
〔案例〕当代中国人择业观念变迁对个人职业选择的影响 373
第12章 公平对待员工 376
培养员工的献身精神 377
第一节 员工的公平对待 377
惩处的实施 380
第二节 员工的解雇与离职 383
解雇管理 383
离职管理 386
第三节 情感激励 387
基础理论 387
安定情感激励 392
社交情感激励 393
〔专栏一〕无保证终身雇佣 397
〔专栏二〕“激扬员工士气”的美国麦当劳公司 398
〔案例〕造人先于造物 400
第13章 劳资关系管理 403
第一节 劳资关系的基础及概述 404
劳资关系的构成 404
劳资关系的类型 404
地区性的劳资关系 405
〔专栏〕日本的终身雇佣制 406
雇佣和约管理 409
第二节 劳资关系管理 409
集体谈判 410
冲突管理 412
劳资关系的和谐 414
〔专栏〕真诚的谈判 416
第三节 我国劳资关系的前景 416
劳动标准是法律问题 417
保障劳动者的团结权 418
消除就业歧视 419
认真实施集体谈判 419
〔专栏〕我国不同所有制企业的劳资关系 420
〔案例〕NBA的劳资纠纷 424
第14章 劳动人事法律和法规 426
第一节 劳动关系 427
劳动关系概述 427
企业劳动关系的运行方式 429
改善劳动关系的意义 429
处理劳动关系的原则 430
改善劳动关系的途径 430
第二节 劳动管理 431
职工的招聘与辞退 432
劳动合同及其管理 433
第三节 社会保险 436
养老保险 436
疾病保险 438
工伤保险 440
失业保险 441
第四节 民主管理 442
民主管理的基本性质与作用 442
职工代表大会(简称职代会) 443
工会制度 444
第五节 劳动争议与处理 445
劳动争议的概述 445
劳动争议的调解 446
劳动争议的仲裁 447
劳动争议的审理 450
劳动监督检查 450
〔案例〕法律要为劳动者撑腰 452
第15章 电子化人力资源管理 455
电子化人力资源管理的价值 456
电子化人力资源管理的内涵 456
第一节 电子化人力资源管理概述 456
电子化人力资源管理的主要内容 459
第二节 人力资源管理系统 461
人力资源软件的发展历程 461
人力资源管理系统的内容 462
人力资源管理系统的实施 466
〔案例〕上海贝尔的HRMS之路 470
第16章 全球化人力资源管理 474
文化因素 475
第一节 影响全球化人力资源管理的因素 475
经济因素 477
劳动力成本因素 478
劳资关系因素 478
第二节 全球化人力资源管理的实行 479
跨国管理人员的甄选 479
外派管理人员的培训 482
外派人员的报酬管理 484
第三节 人力资源发展的新趋势 486
〔案例〕平安保险公司引入全球化人才的问题 488