第1章 市场营销各职能机构设置与管理方案 1
1.1市场营销各职能部门岗位设置 3
市场部岗位设置 3
销售部岗位设置 4
企划部岗位设置 5
促销部岗位设置 6
客服部岗位设置 7
广告部岗位设置 8
品牌部岗位设置 9
大客户部岗位设置 10
区域市场部岗位设置 11
网络营销部岗位设置 12
电话销售部岗位设置 13
销售分公司岗位设置 14
1.2市场营销各职能部门岗位职责 15
市场部经理岗位职责 15
销售部经理岗位职责 16
企划部经理岗位职责 17
促销部经理岗位职责 18
客户部经理岗位职责 19
广告部经理岗位职责 20
品牌部经理岗位职责 21
大客户部经理岗位职责 22
区域市场部经理岗位职责 23
网络营销部经理岗位职责 24
电话销售部经理岗位职责 25
销售分公司经理岗位职责 26
市场调研主管岗位职责 27
市场策划主管岗位职责 28
市场拓展主管岗位职责 29
市场公关主管岗位职责 30
促销推广主管岗位职责 31
促销培训主管岗位职责 32
促销督导主管岗位职责 33
客户开发主管岗位职责 34
客户维护主管岗位职责 35
客户投诉主管岗位职责 36
售后服务主管岗位职责 37
呼叫中心主管岗位职责 38
品牌策划主管岗位职责 39
品牌运营主管岗位职责 40
电子商务主管岗位职责 41
电话销售主管岗位职责 42
销售内勤主管岗位职责 43
销售主管岗位职责 44
产品主管岗位职责 45
媒介主管岗位职责 46
创意主管岗位职责 47
渠道主管岗位职责 48
商务助理岗位职责 49
销售专员岗位职责 50
市场调研专员岗位职责 51
市场公关专员岗位职责 52
促销专员岗位职责 53
渠道专员岗位职责 54
文案专员岗位职责 55
销售内勤岗位职责 56
1.3市场营销各职能部门绩效指标 57
市场部绩效指标 57
销售部绩效指标 58
企划部绩效指标 58
促销部绩效指标 59
客服部绩效指标 60
广告部绩效指标 61
品牌部绩效指标 62
大客户部绩效指标 63
区域市场部绩效指标 64
网络营销部绩效指标 65
电话销售部绩效指标 66
销售分公司绩效指标 67
1.4市场营销各职能部门管理方案 68
市场部管理制度 68
市场部工作计划 70
市场部工作总结 74
销售部管理制度 75
销售部工作计划 77
销售部工作总结 79
市场调研管理制度 81
策划中心管理制度 82
广告宣传管理制度 84
促销人员管理规范 88
促销活动管理规定 90
产品品牌管理办法 93
渠道销售管理规定 94
销售费用控制细则 96
区域市场管理办法 98
网络营销管理规定 100
电话销售管理制度 102
客户关系管理办法 103
客户信息管理制度 106
售后服务管理办法 110
客户投诉处理规则 114
大客户综合管理制度 116
第2章 营销调研精细化管理 121
2.1调研业务流程 123
设计调研方案流程 123
调查问卷设计流程 124
调研结果使用流程 125
案头调研工作流程 125
调研数据处理流程 126
2.2调研方案 126
药品消费市场调研方案 126
房地产项目市场调研方案 129
校园产品需求市场调研方案 132
2.3调查问卷样例 136
网络购物调查问卷 136
杂志市场调查问卷 137
乳制品消费调查问卷 139
化妆品市场调查问卷 141
服装区域市场调查问卷 143
家用电器消费调查问卷 144
家政服务市场调查问卷 148
玩具市场调查问卷 150
快递行业市场调查问卷 151
旅游服务市场调查问卷 153
数码产品市场调查问卷 156
汽车品牌认知度调查问卷 157
特许经营渠道客户调查问卷 159
房地产项目开发市场调查问卷 161
2.4调研报告大纲 162
服装行业市场调研报告大纲 162
房地产项目市场调研报告大纲 165
婴幼儿用品市场调研报告大纲 168
日化产品农村市场调研报告大纲 170
办公产品销售渠道调研报告大纲 171
第3章 营销计划精细化管理 175
3.1营销计划业务流程 177
战略营销管理流程 177
市场预测工作流程 178
销售预测工作流程 179
营销计划编制流程 180
营销计划调整流程 181
营销策略制定流程 182
销售费用预算流程 183
零基预算法预算流程 184
营销环境机会评价流程 185
阶段性市场政策制定流程 186
3.2营销计划方案 187
企业年度营销计划书 187
企业年度销售计划书 193
分公司年度销售计划书 196
产品年度营销计划书 201
产品月度营销计划书 203
超市月度营销计划书 205
产品区域营销计划书 207
楼盘项目营销计划书 210
渠道销售工作计划书 214
酒店年度营销计划书 218
第4章 营销企划精细化管理 221
4.1营销企划业务流程 223
营销策划管理流程 223
选择目标市场流程 224
市场定位工作流程 225
市场重新定位流程 226
产品定价企划流程 227
产品价格调整流程 228
品牌定位工作流程 229
品牌管理工作流程 230
品牌延伸工作流程 231
营销渠道设计流程 232
公关活动策划流程 233
4.2市场企划方案 234
空调市场企划方案 234
茶饮料市场企划方案 237
旅行社市场企划方案 241
购物城市场营销策划方案 244
4.3价格企划方案 248
产品市场定价方案 248
项目价格企划方案 250
产品调价方案指导书 252
4.4品牌企划方案 254
品牌策划推广方案 254
年度品牌规划方案 257
产品品牌建设方案 260
品牌重塑实施方案 262
品牌创新战略方案 265
4.5渠道企划方案 269
产品分销渠道企划方案 269
医药营销渠道设计方案 272
4.6公关企划方案 274
周年庆典策划方案 274
危机公关处理方案 277
新闻发布会实施方案 279
酒店公关营销企划方案 283
商场开业庆典策划方案 285
厂商联谊会活动企划案 289
第5章 广告精细化管理 293
5.1广告业务流程 295
广告策划流程 295
广告媒介选择流程 296
网络广告策划流程 297
广告费用预算流程 298
广告合同签订流程 299
广告合同执行流程 300
广告创意表现流程 301
影视广告制作流程 302
广告效果评估流程 303
广告宣传品制作流程 304
5.2营销广告方案 305
广告计划书编制方案 305
楼盘项目广告策划书 309
学习机广告策划书 314
蒸馏水广告策划书 318
感冒药广告策划书 324
女士香水广告策划书 329
手表网络广告策划书 334
广告效果调查评估方案 336
广告发布委托合同书样例 339
广告整体代理协议样例 342
第6章 促销精细化管理 347
6.1促销业务流程 349
年度促销计划流程 349
促销方案制定流程 350
年度促销预算流程 351
促销计划执行流程 352
人力促销管理流程 353
促销效果评估流程 354
6.2促销方案 355
消费者年度促销计划书 355
经销商年度促销计划书 357
元旦购物抽奖促销方案 362
情人节鲜花礼品促销方案 365
服装商城妇女节促销方案 369
电器城国际劳动节促销方案 371
化妆品母亲节促销方案 374
商场儿童节促销方案 377
超市端午节促销方案 381
大卖场夏季促销方案 385
中秋节月饼促销方案 389
购物中心国庆节促销方案 392
饮料产品促销方案 397
陶瓷产品套餐促销方案 403
运动服装专卖店促销方案 406
房地产项目促销建议书 408
第7章 销售精细化管理 411
7.1销售业务流程 413
营销控制管理流程 413
销售费用管理流程 414
费用预算控制流程 415
销售回款管理流程 416
预付款项结算流程 417
问题账款处理流程 418
销售合同管理流程 419
订货工作管理流程 420
发货工作管理流程 421
调货工作管理流程 422
退货工作管理流程 423
渠道控制管理流程 424
经销商开发流程 425
渠道成员管理流程 426
7.2渠道管理方案 427
渠道招商会操作方案 427
连锁加盟店招募方案 432
分销商管理控制方案 434
经销商年终奖励方案 436
分销渠道信誉评价方案 439
分销渠道冲突解决方案 443
分销渠道窜货预防方案 446
7.3电话营销管理 447
保健品电话销售策划方案 447
办公用品电话销售方案 449
电话销售人员礼仪方案 452
7.4网络营销管理 454
手机网络营销策划方案 454
服装网络营销策划方案 456
化妆品网络营销策划方案 458
7.5区域营销方案 460
啤酒区域市场营销方案 460
旅游产品区域市场营销方案 464
电动自行车区域市场推广方案 466
7.6分公司营销方案 471
家电分公司营销方案 471
装饰分公司营销方案 475
白酒分公司营销方案 477
7.7销售合同样例 481
商品销售合同样例 481
软件销售合同样例 483
设备销售合同样例 485
代理销售合同样例 488
连锁加盟合同样例 491
直销经营合同样例 493
办公设备销售合同样例 495
家电代理销售协议样例 497
7.8销售回款方案 500
销售回款管理方案 500
销售回款催收方案 504
第8章 客户关系精细化管理 509
8.1客户关系业务流程 511
客户接待工作流程 511
客户开发工作流程 512
客户关系维护流程 513
客户投诉处理流程 514
客户回访工作流程 515
8.2客户开发方案 516
通用客户开发方案 516
团购客户开发方案 519
8.3客户关系方案 521
客户参观接待方案 521
客户接待费用方案 523
客户档案管理方案 526
客户关系维护方案 529
客户投诉处理方案 532
客户评估管理方案 534
客户提案管理方案 537
客户满意度评价方案 540
客户数据库管理方案 542
客户当面回访管理方案 544
客户电话回访管理方案 546
第9章 大客户精细化管理 549
9.1大客户业务流程 551
大客户筛选流程 551
大客户拜访流程 552
大客户建议处理流程 553
大客户级别变化流程 554
大客户资格审核流程 555
9.2大客户管理方案 556
大客户开发方案 556
大客户服务方案 560
大客户信用管理方案 562
大客户流失管理方案 564
大客户信息管理方案 566
第10章 新产品开发与上市精细化管理 571
10.1新产品开发业务流程 573
新产品开发工作管理流程 573
新产品上市计划制订流程 574
新产品包装决策工作流程 575
新产品促销工作管理流程 576
10.2新产品开发企划 577
新产品市场开发计划书 577
新产品开发可行性报告 580
新产品开发实施方案 582
男士护理品品牌开发实施方案 586
10.3新产品上市企划 588
新产品上市建议书 588
新产品上市策划方案 590
新产品上市推广方案 592
空调上市推广方案 595
厨具上市推广方案 599
饼干新品上市推广方案 603
护肤品上市解决方案 605
洗发水上市企划方案 608
新产品上市发布会策划方案 611
第11章 销售人员精细化管理 615
11.1销售人员管理业务流程 617
销售人员培训管理流程 617
销售人员薪酬设计流程 618
销售人员考核管理流程 619
11.2销售人员培训管理方案 620
营销人员培训计划书 620
市场部人员培训方案 622
销售人员培训实施方案 623
汽车销售人员培训方案 629
服装销售人员培训方案 633
酒厂销售人员培训方案 637
酒店销售人员培训方案 639
广告销售人员培训方案 642
电话销售人员培训方案 644
房产销售人员培训方案 648
11.3销售人员绩效管理方案 651
营销人员考核实施方案 651
销售人员绩效考核方案 655
市场调查人员考核方案 659
房产销售人员考核方案 662
销售团队考核实施方案 665
11.4销售人员薪酬管理方案 668
房产销售人员薪酬方案 668
销售人员奖金管理方案 670
销售团队奖金实施方案 671