目录 2
1 市场营销管理的变迁及概念市场营销管理的变迁 1 市场营销管理① 2
市场营销管理的变迁 2 市场营销管理① 3
市场营销管理的变迁 3 未来的市场营销管理① 4
市场营销管理的变迁 4 未来的市场营销管理② 5
市场营销管理的变迁 5 经营与市场营销管理 6
市场营销管理的基本概念 1 市场营销管理的4P 7
市场营销管理的基本概念 2 市场营销管理要素组合 8
市场营销管理的基本概念 3 市场营销管理关联系统 9
市场营销管理的基本概念 4 市场营销管理运作 10
市场营销管理的基本概念 5 消费主义（consumerism） 11
市场营销管理战略 1 “顾客维持型”市场营销管理 12
市场营销管理战略 2 “一对一”的市场营销管理 13
市场营销管理战略 3 现场（field）市场营销管理 14
市场营销管理战略 4 国际化市场营销管理 15
市场营销管理战略 5 社会市场营销管理 16
市场营销管理战略 6 NPO市场营销管理 17
市场营销管理的新概念 1 感性市场营销管理 18
市场营销管理的新概念 2 ISO与市场营销管理 19
市场营销管理的新概念 3 互联网市场营销管理① 20
市场营销管理的新概念 4 互联网市场营销管理② 21
2 市场营销管理与企业战略公司整体战略 1 市场营销管理战略的体系 24
公司整体战略 2 顾客满足（CS）与企业战略 25
公司整体战略 3 员工满足（ES）与企业战略 26
公司整体战略 4 企业发展战略 27
公司整体战略 5 不同竞争地位不同战略 28
公司整体战略 6 竞争性市场营销管理 29
公司整体战略 7 管理部门与市场营销管理 30
对市场营销工作的管理 1 市场营销管理体系 31
对市场营销工作的管理 2 市场营销管理计划 32
对市场营销工作的管理 3 市场营销及其管理 33
对市场营销工作的管理 4 市场营销管理成本状况 34
企业战略 1 产销同盟 35
企业战略 2 经营理念与市场营销管理（CI战略） 36
企业战略 3 非价格竞争 37
企业战略 4 组合效果（Synergy） 38
企业战略 5 反向市场营销管理 39
不同行业的战略 1 厂商的市场营销管理 40
不同行业的战略 2 批发业的市场营销管理 41
不同行业的战略 3 零售业的市场营销管理 42
不同行业的战略 4 服务业的市场营销管理 43
3 市场战略与市场结构市场战略的理论 1 市场营销管理中的市场 46
市场战略的理论 2 业务领域 47
市场战略的理论 3 市场营销管理的3C 48
市场战略的理论 4 需求预测 49
市场战略的理论 5 对竞争对手的分析 50
市场战略的理论 6 市场环境分析 51
市场战略的理论 7 企业所处的竞争环境 52
市场战略的理论 8 竞争基本战略 53
市场结构的理论与实践 1 市场数据分析 54
市场结构的理论与实践 2 事业文件夹型管理（PPM） 55
市场结构的理论与实践 3 市场细分化的意义 56
市场结构的理论与实践 4 市场细分化的标准和条件 57
市场结构的理论与实践 5 依据履历特性的市场细分化 58
市场结构的理论与实践 6 按照心理变量的市场细分化 59
市场结构的理论与实践 7 按照行动变量的市场细分化 60
市场战略的实践 1 市场地位 61
市场战略的实践 2 地域市场营销管理 62
市场战略的实践 3 市场营销管理测试 63
市场动态 1 老年人市场 64
市场动态 2 半加工食品市场 65
4 商品政策与产品生命周期关于商品的各个方面 1 “商品”与消费者呼声 68
关于商品的各个方面 2 商品政策——商品化计划 69
商品开发 1 商品开发思想 70
商品开发 2 命名与包装——为实现差别化 71
商品开发 3 从“产品中心主义”到“顾客中心主义” 72
商品开发 4 需求（Needs）、技术决窃（Seeds）与潜在需求（Wants） 73
品牌 1 品牌（NB/PB） 74
品牌 2 品牌评估 75
产品生命周期 1 所谓“产品生命周期” 76
产品生命周期 2 导入期——提高产品的认知度 77
产品生命周期 3 成长期——确立市场优势地位 78
产品生命周期 4 成熟期和衰退期——预见很重要 79
商品政策 1 产品陈旧化政策 80
商品政策 2 商品活力的再造（Revitalization） 81
商品政策 3 行业领先（Kategorie Top） 82
商品政策 4 顾客主义服务 83
商品政策 5 PL法（制造物责任法） 84
商品政策 6 “骨肉相残”（Cannibalization） 85
商品政策 7 重点商品 86
商品政策 8 战略性商品 87
5 价格设定与价格管理价格的基础 1 价格的涵义 90
价格的基础 2 价格体系 91
价格的基础 3 决定价格的主要因素 92
价格的基础 4 价格设定中的思考方法 93
价格的基础 5 价格弹性 94
价格的基础 6 价格竞争力 95
价格的基础 7 价格强调力 96
价格设定 1 消费者愿望与价格设定 97
价格设定 2 低价愿望与物有所值之感 98
价格政策 1 上层吸收价格 99
价格政策 2 市场渗透价格 100
价格政策 3 心理价格设定 101
价格管理 1 价格管理的方法 102
价格管理 2 流通体系与价格 103
价格管理 3 销售方式与价格 104
价格管理 4 价格标示的形式 105
价格管理 5 价格领先者（Price leader） 106
价格管理 6 价格破坏与“领域杀手” 107
价格管理 7 折让销售（Discount）与折让先锋（Loss leader） 108
价格管理 8 再销售价格维护制 109
6 流通政策与相关法规流通的概念 1 从上游向下游 112
流通的概念 2 商品购进能力（Buyingpower） 113
流通的概念 3 企业种类与企业形态 114
流通战略 1 流通渠道政策 115
流通战略 2 系列化政策 116
流通战略 3 零售支持（Retail support） 117
流通战略 4 货款折扣（Rebate）、赞助性津贴（Allowance） 118
流通业者 1 代理店、特约店、销售公司 119
流通业者 2 批发业的功能及其变化 120
流通业者 3 特许连锁经营（Franchise chain） 121
流通业者 4 自由连锁经营（Voluntary chain） 122
流通业者 5 流通外资、商用土地开发业者（Developer） 123
物流 1 物流管理的新动向 124
物流 2 库存管理系统 125
销售活动 1 购入与商品化计划（Merchandising） 126
销售活动 2 巡回经销（Route sales） 127
流通政策 1 规制缓和与流通政策 128
流通政策 2 从大店法到大店区域设置法 129
流通政策 3 修订都市计划法与商业区位战略 130
流通政策 4 中心街地活化法与地域商店街 131
7 销售形态与店铺销售措施销售 1 销售与销售战略 134
销售 2 销售计划 135
销售 3 销售员（Sales担当者）管理 136
销售 4 销售手册（Manual） 137
销售 5 指导性销售（Consulting Sales） 138
销售 6 事后（After）／事前（Before）服务 139
销售 7 实际购进制与委托销售 140
销售 8 捆绑销售 141
销售 9 涉及销售活动的法规 142
店铺形态 1 店铺销售的各种形态① 143
店铺形态 2 店铺销售的各种形态② 144
店铺形态 3 无店铺销售的各种形态① 145
店铺形态 4 无店铺销售的各种形态② 146
商业地域选择 1 商圈① 147
商业地域选择 2 商圈② 148
商业地域选择 3 店铺设置地域选择 149
商业地域选择 4 零售吸引力模型 150
商业地域选择 5 网络型店铺 151
企业形态革新 1 零售企业形态的革新① 152
企业形态革新 2 零售企业形态的革新② 153
8 促销活动与卖场创造促销概论 1 促销活动体系与作用① 156
促销概论 2 促销活动体系与作用② 157
促销概论 3 推进（Push）战略与拉近（Pull）战略 158
促销概论 4 经销商帮助（Dealer helps） 159
促销措施 1 销售宣传活动（Campaign） 160
促销措施 2 刺激型促销（Incentive promotion） 161
促销措施 3 大型活动（Event） 162
促销的方式方法 1 DM与DH 163
促销的方式方法 2 优惠券（法语Coupon）、购物券（Voucher） 164
促销的方式方法 3 戳印卡片（stamp）服务 165
促销的方式方法 4 开放（Open）式悬赏与锁定（Closed）式悬赏 166
促销的方式方法 5 赚头（Premium） 167
促销的方式方法 6 消费者竞赛 168
促销的方式方法 7 现金贴水 169
促销的方式方法 8 实演销售（demonstration） 170
促销工具（Tool） POP 171
顾客维持 包围顾客 172
卖场创造 1 店内商品化计划（Instore merchandising） 173
卖场创造 2 视觉性商品化计划（Visual Merchandising） 174
卖场创造 3 客流线路、顾客导引线路 175
9 广告宣传与广报活动沟通（communication） 1 沟通组合（communication mix） 178
沟通（communication） 2 AIDMA模型 179
广告概论 1 广告的功能与作用 180
广告概论 2 广告法规 181
广告的种类 1 企业广告 182
广告的种类 2 共同广告 183
广告的种类 3 比较广告 184
广告的种类 4 互联网广告 185
广告策划 1 媒体组合 186
广告策划 2 广告表现（creativeplan） 187
广告指标 1 广告效果（GRP） 188
广告指标 2 顾客购买倾向率（mind share） 189
广报概论 广报的功能和作用 190
PR活动的种类 1 公共宣传（Publicity） 191
PR活动的种类 2 PR专刊（House organ） 192
PR活动的种类 3 贡献社会活动（philanthropy） 193
PR活动的种类 4 企业信息员（Monitor） 194
PR活动的种类 5 顾客商谈窗口 195
PR活动的种类 6 面向公众开放制度（Open house） 196
PR指标 企业形象 197
10 消费者意识与购买行动消费者意识 1 消费者与生活者 200
消费者意识 2 消费者的五个范畴 201
消费者意识 3 马斯洛需求五层次论 202
消费者意识 4 生活方式 203
消费者意识 5 生活阶段 204
消费者意识 6 阶层意识 205
消费者意识 7 DINKS（丁克家庭） 206
消费者意识 8 消费者态度指数 207
消费者意识 9 产用一体化（Pro-sumer） 208
消费者意识 10 消费者参加 209
购买行动 1 购买过程 210
购买行动 2 购买履历 211
购买行动 3 选择性消费 212
购买行动 4 品牌忠诚度（Brand Loyalty） 213
购买行动 5 感性（记号）消费 214
购买行动 6 服务消费 215
购买行动 7 “廉近短”意向 216
购买行动 8 计划购买与冲动购买 217
购买行动 9 比较购买 218
购买行动 10 商品的边缘（Borders）化 219
11 市场信息与数字化市场营销市场营销管理信息 1 市场营销管理信息 222
市场营销管理信息 2 定量数据与定性数据 224
市场营销管理战略 1 直接性市场营销管理（Direct Market） 225
市场营销管理战略 2 电话市场营销管理（Tel Marketing） 226
市场营销管理战略 3 电子化（Cyber）市场营销管理 227
市场营销管理战略 4 顾客数据库与市场营销管理 228
市场营销管理战术 1 网上购物 229
市场营销管理战术 2 电子化商铺（Cyber shop） 230
市场营销管理体系 1 信息共享 231
市场营销管理体系 2 数字地图系统（Digital map system） 232
市场营销管理体系 3 POS系统 233
市场营销管理体系 4 商流（Logistics） 234
市场营销管理体系 5 按要求供应（On demand） 235
市场营销管理体系 6 在线服务（On line Service） 236
市场营销管理体系 7 便利店的多元化服务（multi service station） 237
数字化市场营销管理 1 电子货币 238
数字化市场营销管理 2 借方卡（Debit card） 239
数字化市场营销管理 3 E贸易（电子商务） 240
12 市场营销管理调查与解析方法调查的基本面 1 市场营销管理调查（research） 244
调查的基本面 2 定量调查与定性调查 245
调查的基本面 3 调查计划的制定 246
调查的基本面 4 调查问卷（问卷用纸） 247
调查的基本面 5 样本抽取（Sample） 248
调查方法 1 访问调查 249
调查方法 2 邮寄调查 250
调查方法 3 电话调查 251
调查方法 4 会场调查 252
调查方法 5 观察调查 253
调查方法 6 团组采访（group interview） 254
调查方法 7 反串顾客（mystery shopper）调查 255
调查方法 8 互联网调查（Internet research） 256
数据的基本面 1 数据的合并 257
数据的基本面 2 推测与检验 258
数据的基本面 3 离散分布与离散度 259
数据分析 1 时间序列分析 260
数据分析 2 “同代人”分析 261
数据分析 3 多变量解析 262
译者跋 265