第一章 居住物业管理概述 1
第一节 居住物业 1
第二节 居住物业管理 9
第三节 居住物业管理的内容和要求 17
思考题 22
第二章 居住物业管理的硬件环境分析 23
第一节 房屋建筑主体 23
第二节 房屋设备 38
第三节 公共建筑和配套设施 49
思考题 56
第三章 居住物业管理的软件环境分析 57
第一节 居住需求和居住者行为分析 57
第二节 居住物业管理的公共关系 69
第三节 人力资源管理 74
第四节 居住物业管理的法制建设 92
思考题 111
第四章 居住物业前期管理 112
第一节 物业管理的前期介入 112
第二节 竣工验收与接管验收 118
第三节 收楼与装修管理实务 132
思考题 141
第五章 房屋与设备管理 143
第一节 房屋维修管理 143
第二节 物业设备管理 163
思考题 174
第六章 居住物业安全管理 175
第一节 治安管理 176
第二节 车辆管理 188
第三节 消防管理 192
思考题 197
第七章 物业环境管理 198
第一节 物业环境管理概述 198
第二节 物业保养管理 200
第三节 物业绿化环境管理 205
思考题 217
第八章 居住物业管理的投诉与纠纷 218
第一节 物业管理的投诉分析 218
第二节 房地产与物业的纠纷 223
第三节 物业租赁的纠纷与解决 230
第四节 物业管理的纠纷与解决 232
思考题 235
第九章 物业配套的综合经营服务 236
第一节 概述 236
第二节 综合经营服务的条件与类别 239
第三节 综合经营服务的运作 243
思考题 246
第十章 物业管理综合效益分析 247
第一节 物业管理综合效益 247
第二节 物业管理综合效益的评估 260
思考题 264
第十一章 各类居住物业的管理 265
第一节 住宅小区物业管理 265
第二节 高层住宅物业管理 271
第三节 公寓物业管理 274
第四节 别墅物业管理 279
思考题 283
附录 284
《城市新建住宅小区管理办法》 284
建设部关于印发《前期物业管理服务协议》（示范文本）的通知 288
参考文献 297