居住物业管理PDF电子书下载

第一章 居住物业管理概述 1

第一节 居住物业 1

第二节 居住物业管理 9

第三节 居住物业管理的内容和要求 17

思考题 22

第二章 居住物业管理的硬件环境分析 23

第一节 房屋建筑主体 23

第二节 房屋设备 38

第三节 公共建筑和配套设施 49

思考题 56

第三章 居住物业管理的软件环境分析 57

第一节 居住需求和居住者行为分析 57

第二节 居住物业管理的公共关系 69

第三节 人力资源管理 74

第四节 居住物业管理的法制建设 92

思考题 111

第四章 居住物业前期管理 112

第一节 物业管理的前期介入 112

第二节 竣工验收与接管验收 118

第三节 收楼与装修管理实务 132

思考题 141

第五章 房屋与设备管理 143

第一节 房屋维修管理 143

第二节 物业设备管理 163

思考题 174

第六章 居住物业安全管理 175

第一节 治安管理 176

第二节 车辆管理 188

第三节 消防管理 192

思考题 197

第七章 物业环境管理 198

第一节 物业环境管理概述 198

第二节 物业保养管理 200

第三节 物业绿化环境管理 205

思考题 217

第八章 居住物业管理的投诉与纠纷 218

第一节 物业管理的投诉分析 218

第二节 房地产与物业的纠纷 223

第三节 物业租赁的纠纷与解决 230

第四节 物业管理的纠纷与解决 232

思考题 235

第九章 物业配套的综合经营服务 236

第一节 概述 236

第二节 综合经营服务的条件与类别 239

第三节 综合经营服务的运作 243

思考题 246

第十章 物业管理综合效益分析 247

第一节 物业管理综合效益 247

第二节 物业管理综合效益的评估 260

思考题 264

第十一章 各类居住物业的管理 265

第一节 住宅小区物业管理 265

第二节 高层住宅物业管理 271

第三节 公寓物业管理 274

第四节 别墅物业管理 279

思考题 283

附录 284

《城市新建住宅小区管理办法》 284

建设部关于印发《前期物业管理服务协议》（示范文本）的通知 288

参考文献 297