第一章 绪论 1
第一节 消费者行为学的研究对象和内容 1
第二节 消费者行为学的学科性质和特点 5
第三节 消费者行为学的演进和发展 7
第四节 消费者行为学在我国的应用 11
案例 17
第二章 影响消费者行为的因素体系 19
第一节 消费者行为模式 19
第二节 影响消费者行为的个人内在因素 21
第三节 影响消费者行为的外部环境因素 26
案例 37
第一节 消费者的感觉和知觉 40
第三章 消费者的心理活动过程 40
第二节 消费者的注意与记忆 46
第三节 消费者的学习与联想 52
第四节 消费者的情绪和意志 59
案例 63
第四章 消费者的个性心理和行为 65
第一节 消费者的个性心理结构 65
第二节 消费者的兴趣类型与行为表现 69
第三节 消费者的能力与行为差异 71
第四节 消费者的蛋白质类型与购买行为 75
第五节 消费者的性格特征与行为表现 79
第六节 消费者的自我概念与消费行为 84
案例 饮下决策失误的苦汁 87
第一节 消费需要的含义及特性 90
第五章 消费者的需要和动机 90
第二节 消费者需要的种类和发展趋势 96
第三节 动机的含义和动机体系 102
第四节 消费者购买动机形态和消费动机研究 107
第五节 消费者需要、动机和行为之间的关系 111
案例 “司沃琪”引领世界手表消费潮流 113
第六章 消费者的态度与特殊心理 115
第一节 消费者态度的构成和特性 115
第二节 消费者态度的改变与测量 120
第三节 消费者的逆反心理与行为 127
第四节 预期心理与消费者行为 131
案例 强生公司与泰莱诺——淬击之下的反应 135
第一节 消费者购买决策与行为模型 138
第七章 消费者购买决策与购买行为 138
第二节 消费者购买决策过程 145
第三节 消费者的购买决策后行为 153
第四节 消费者的链式消费行为 158
案例 161
第八章 消费者的个人理财行为 165
第一节 个人理财概述 165
第二节 消费者的消费信贷行为 169
第三节 消费者的储蓄行为 174
第四节 消费者的投资行为 178
第五节 个人理财的发展趋势 185
案例 住房金融：国外如何运作 187
第九章 消费者的绿色消费心理与行为 190
第一节 全于绿色消费者浪潮的掀起 190
第二节 绿色消费者的心理和行为特征 195
第三节 绿色产品的开发与消费 204
第四节 促进绿色消费的心理策略 208
案例 美国电力的“绿色价格”项目 213
第十章 消费者群体的心理与行为 216
第一节 消费者群体概述 216
第二节 主要消费者群的心理与行为特征 220
第三节 消费者群体规范与内部沟通 226
第四节 暗示、模仿与从众行为 230
第五节 消费习俗与消费流行 234
案例 240
第十一章 社会环境与消费者心理和行为 246
第一节 社会文化与消费者心理特性 246
第二节 社会阶层与消费者行为差异 250
第三节 参照群体与消费者行为 256
第四节 家庭对消费行为的影响 259
第五节 信息源与消费者行为 264
第六节 消费者对社会环境的适应与影响 266
案例 270
第十二章 消费者的新产品认知心理与行为 272
第一节 消费者接受新产品的心理过程 272
第二节 新产品设计的心理研究 278
第三节 新产品推广的心理策略 282
案例 285
第十三章 消费者的商品名称、商标、包装、品牌心理与行为 291
第一节 商品的命名与消费者心理 291
第二节 商标设计与消费者心理 295
第三节 包装装潢与消费者心理和行为 301
第四节 品牌与消费者心理和行为 307
案例 311
第十四章消费者对价格的认知心理与行为 314
第一节 价格的心理机制 314
第二节 消费者的价格心理表现与价格判断 316
第三节 价格制定的心理依据 319
第四节 调整价格的心理策略与技巧 325
案例1福特汽车的聪明定价 331
案例2彩电价格跌跌不休，降价彩电你买不买 332
第十五章 广告与消费者心理和行为 335
第一节 广告的心理功能与媒体特片 335
第二节 广告传播的诱导方式 344
第三节 增强广告效果的心理策略 350
案例 355
第十六章 购物环境与消费者心理和行为 359
第一节 零售企业的整体形象与消费者心理 359
第二节 店内设置、装饰与消费者心理 365
第三节 店外橱窗设计与消费者心理 372
第四节 网上购物环境与消费者心理 374
案例 重视购物乐趣 377
第十七章 销售服务与消费者心理和行为 380
第一节 消费者购买心理与销售服务管理 380
第二节 消费者拒绝购买态度的转变 386
第三节 销售人员与消费者关系的协调 388
第四节 销售服务新动向 394
案例 顾问式销售：不是卖车，是帮你买车 399
参考文献 403