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第一章 绪论 1

第一节 消费者行为学的研究对象和内容 1

第二节 消费者行为学的学科性质和特点 5

第三节 消费者行为学的演进和发展 7

第四节 消费者行为学在我国的应用 11

案例 17

第二章 影响消费者行为的因素体系 19

第一节 消费者行为模式 19

第二节 影响消费者行为的个人内在因素 21

第三节 影响消费者行为的外部环境因素 26

案例 37

第一节 消费者的感觉和知觉 40

第三章 消费者的心理活动过程 40

第二节 消费者的注意与记忆 46

第三节 消费者的学习与联想 52

第四节 消费者的情绪和意志 59

案例 63

第四章 消费者的个性心理和行为 65

第一节 消费者的个性心理结构 65

第二节 消费者的兴趣类型与行为表现 69

第三节 消费者的能力与行为差异 71

第四节 消费者的蛋白质类型与购买行为 75

第五节 消费者的性格特征与行为表现 79

第六节 消费者的自我概念与消费行为 84

案例 饮下决策失误的苦汁 87

第一节 消费需要的含义及特性 90

第五章 消费者的需要和动机 90

第二节 消费者需要的种类和发展趋势 96

第三节 动机的含义和动机体系 102

第四节 消费者购买动机形态和消费动机研究 107

第五节 消费者需要、动机和行为之间的关系 111

案例 “司沃琪”引领世界手表消费潮流 113

第六章 消费者的态度与特殊心理 115

第一节 消费者态度的构成和特性 115

第二节 消费者态度的改变与测量 120

第三节 消费者的逆反心理与行为 127

第四节 预期心理与消费者行为 131

案例 强生公司与泰莱诺——淬击之下的反应 135

第一节 消费者购买决策与行为模型 138

第七章 消费者购买决策与购买行为 138

第二节 消费者购买决策过程 145

第三节 消费者的购买决策后行为 153

第四节 消费者的链式消费行为 158

案例 161

第八章 消费者的个人理财行为 165

第一节 个人理财概述 165

第二节 消费者的消费信贷行为 169

第三节 消费者的储蓄行为 174

第四节 消费者的投资行为 178

第五节 个人理财的发展趋势 185

案例 住房金融：国外如何运作 187

第九章 消费者的绿色消费心理与行为 190

第一节 全于绿色消费者浪潮的掀起 190

第二节 绿色消费者的心理和行为特征 195

第三节 绿色产品的开发与消费 204

第四节 促进绿色消费的心理策略 208

案例 美国电力的“绿色价格”项目 213

第十章 消费者群体的心理与行为 216

第一节 消费者群体概述 216

第二节 主要消费者群的心理与行为特征 220

第三节 消费者群体规范与内部沟通 226

第四节 暗示、模仿与从众行为 230

第五节 消费习俗与消费流行 234

案例 240

第十一章 社会环境与消费者心理和行为 246

第一节 社会文化与消费者心理特性 246

第二节 社会阶层与消费者行为差异 250

第三节 参照群体与消费者行为 256

第四节 家庭对消费行为的影响 259

第五节 信息源与消费者行为 264

第六节 消费者对社会环境的适应与影响 266

案例 270

第十二章 消费者的新产品认知心理与行为 272

第一节 消费者接受新产品的心理过程 272

第二节 新产品设计的心理研究 278

第三节 新产品推广的心理策略 282

案例 285

第十三章 消费者的商品名称、商标、包装、品牌心理与行为 291

第一节 商品的命名与消费者心理 291

第二节 商标设计与消费者心理 295

第三节 包装装潢与消费者心理和行为 301

第四节 品牌与消费者心理和行为 307

案例 311

第十四章消费者对价格的认知心理与行为 314

第一节 价格的心理机制 314

第二节 消费者的价格心理表现与价格判断 316

第三节 价格制定的心理依据 319

第四节 调整价格的心理策略与技巧 325

案例1福特汽车的聪明定价 331

案例2彩电价格跌跌不休，降价彩电你买不买 332

第十五章 广告与消费者心理和行为 335

第一节 广告的心理功能与媒体特片 335

第二节 广告传播的诱导方式 344

第三节 增强广告效果的心理策略 350

案例 355

第十六章 购物环境与消费者心理和行为 359

第一节 零售企业的整体形象与消费者心理 359

第二节 店内设置、装饰与消费者心理 365

第三节 店外橱窗设计与消费者心理 372

第四节 网上购物环境与消费者心理 374

案例 重视购物乐趣 377

第十七章 销售服务与消费者心理和行为 380

第一节 消费者购买心理与销售服务管理 380

第二节 消费者拒绝购买态度的转变 386

第三节 销售人员与消费者关系的协调 388

第四节 销售服务新动向 394

案例 顾问式销售：不是卖车，是帮你买车 399

参考文献 403