目录 1
① 文明规范篇 ／ 1
1．什么叫文明礼貌？ ／ 3
2．什么叫文明行为？ ／ 4
3．什么叫文明仪表？ ／ 5
4．什么叫文明风度？ ／ 5
5．什么叫社会公德？ ／ 6
6．社会公德有哪些基本特征？ ／ 7
7．什么叫职业道德？ ／ 8
8．职业道德有哪些基本特征？ ／ 8
9．社会主义职业道德有哪些基本要求？ ／ 9
10．什么叫家庭美德？ ／ 10
11．怎样做到讲文明？ ／ 11
12．怎样做到讲礼貌？ ／ 12
13．怎样做到讲卫生？ ／ 14
14．怎样做到讲秩序？ ／ 15
15．怎样做到讲道德？ ／ 16
16．怎样做到心灵美？ ／ 18
17．怎样做到行为美？ ／ 19
18．怎样做到语言美？ ／ 20
19．怎样做到环境美？ ／ 22
②公共生活篇 ／ 25
1．走路应注意哪些礼貌？ ／ 27
2．怎样礼貌问路？ ／ 28
3．怎样注意乘车礼貌？ ／ 29
4．怎样文明骑自行车？ ／ 31
5．乘火车、轮船应注意哪些礼貌？ ／ 32
6．乘飞机应注意哪些礼貌？ ／ 33
7．旅游观光应注意哪些礼貌？ ／ 34
8．住旅馆应注意哪些礼貌？ ／ 36
9．观看展览应注意哪些礼貌？ ／ 37
10．怎样做一名文明观众？ ／ 38
11．在公共图书馆阅览时应注意哪些礼貌？ ／ 39
12．在医院看病时应注意哪些礼貌？ ／ 41
13．怎样注意购物礼貌？ ／ 42
14．怎样注意宿舍生活文明？ ／ 44
15．怎样注意打电话的礼貌？ ／ 47
16．怎样文明使用公用电话？ ／ 49
17．怎样请别人传呼电话？ ／ 50
18．舞会有哪些文明规范？ ／ 51
19．怎样向别人邀舞？ ／ 53
20．舞会对仪容服饰有何要求？ ／ 54
21．拒绝别人邀舞要注意哪些礼貌？ ／ 56
22．跳舞时男女舞伴应具有怎样的风度？ ／ 57
23．怎样不打扰左邻右舍？ ／ 59
24．怎样文明使用住房的公用部位？ ／ 60
25．高层住户怎样照顾低层住户？ ／ 61
③ 人际交往篇 ／ 63
1．人际交往应掌握哪些原则？ ／ 65
3．怎样与邻居相处和来往？ ／ 66
4．与领导相处应注意什么？ ／ 68
5．怎样与名人、要人相处？ ／ 70
6．探望病人应作哪些必要的准备？ ／ 72
7．探望病人应注意哪些问题？ ／ 74
8．怎样安慰病人和慰问病人家属？ ／ 76
9．串门应注意哪些问题？ ／ 78
10．怎样礼貌敲门？ ／ 79
11．怎样带孩子去做客？ ／ 80
12．握手表示哪些意义？ ／ 80
13．与妇女握手有哪些讲究？ ／ 82
14．与老人或与贵宾握手要注意什么？ ／ 83
15．上下级之间握手有什么讲究？ ／ 84
16．在哪些场合不能忽视与别人握手？ ／ 86
17．在哪些场合可与人拱手为礼？ ／ 87
18．鞠躬礼通常使用在哪些地方？ ／ 88
19．怎样使用名片？ ／ 89
20．访客时需要注意哪些礼仪？ ／ 92
21．介绍在社交活动中具有什么作用？ ／ 93
22．怎样向别人作自我介绍？ ／ 94
23．介绍有哪些方式方法？ ／ 96
24．作介绍需要注意哪些问题？ ／ 98
25．怎样向外人介绍自己的家庭成员？ ／ 100
26．怎样介绍妻子或丈夫？ ／ 101
27．在介绍中怎样应对？ ／ 102
28．怎样注意互相介绍时的礼仪？ ／ 104
29．会客中需要注意哪些礼仪？ ／ 105
30．会客中有哪些做法是属于失礼的？ ／ 107
31．为什么客套话在会客中是必不可少的？ ／ 108
32．当“不速之客”到来时怎么办？ ／ 110
33．能否向不受欢迎的客人下“逐客令”？ ／ 111
34．送客时应当掌握哪些礼貌？ ／ 113
35．怎样注意社交小节？ ／ 115
36．怎样避免在社交场合失仪？ ／ 116
37．怎样和闹僵了的朋友重修旧好？ ／ 118
④言谈话语篇 ／ 121
1．怎样有礼貌地与人说话？ ／ 123
2．初次交往怎样言谈？ ／ 124
3．怎样创造谈话气氛？ ／ 125
4．怎样使用受欢迎的语言？ ／ 127
5．怎样选择和使用称呼语？ ／ 128
6．国际交往中怎样称呼？ ／ 132
7．怎样使用敬语？ ／ 133
8．怎样使用谦语？ ／ 135
9．怎样使用雅语？ ／ 135
10．怎样运用婉言？ ／ 136
11．怎样注意交谈的神情？ ／ 138
12．怎样打招呼？ ／ 139
13．怎样说话才不失“分寸”？ ／ 141
14．怎样赞美人？ ／ 143
15．怎样说服他人？ ／ 144
16．怎样学会批评？ ／ 146
17．怎样面对批评？ ／ 148
18．怎样做到说实话不伤人心？ ／ 149
19．怎样做到“交谈”而不是“独白”？ ／ 150
20．怎样避免心直口快带来的不良后果？ ／ 151
21．怎样摆脱无益的闲聊？ ／ 152
22．怎样克服说话罗嗦的毛病？ ／ 153
23．怎样娇正口头禅？ ／ 157
24．怎样克服讲粗话的坏习惯？ ／ 157
25．怎样谈吐有幽默感？ ／ 158
26．怎样开玩笑？ ／ 160
27．怎样表示拒绝？ ／ 162
28．怎样劝架效果好？ ／ 163
29．怎样向人提出请求？ ／ 166
30．怎样礼貌地打断别人的谈话？ ／ 167
31．在哪些情况下应向人致谢？ ／ 168
32．在哪些情况下应向人道歉？ ／ 169
33．怎样结束谈话？ ／ 171
34．交谈中需要注意哪些忌讳？ ／ 171
⑤ 婚恋家庭篇 ／ 173
1．写情书怎样掌握分寸？ ／ 175
2．与异性朋友初次约会应注意什么？ ／ 177
3．怎样向对方表白爱意才不失礼貌？ ／ 179
4．对异性朋友早来的热情怎样对待？ ／ 180
5．向对方表示亲昵怎样掌握分寸？ ／ 182
6．同时有几个人向自己求爱怎么办？ ／ 183
7．自己不喜欢的人来求爱时怎么办？ ／ 185
8．求爱遭到拒绝时怎么办？ ／ 187
9．热恋中怎样避免越轨行为？ ／ 188
10．当发现恋爱对象另有所爱时怎么办？ ／ 190
11．怎样正确对待往昔的恋人？ ／ 191
12．初次登门应注意哪些礼貌？ ／ 193
13．怎样才能做到家庭和睦？ ／ 195
14．夫妻之间发生了矛盾怎么办？ ／ 196
15．夫妻吵架后怎样打破僵局？ ／ 198
16．兄弟姐妹怎样和睦相处？ ／ 199
17．妯娌姑嫂怎样和睦相处？ ／ 200
18．婆媳怎样和睦相处？ ／ 202
19．晚辈怎样处理好同长辈的关系？ ／ 203
20．小辈怎样向长辈问候？ ／ 204
21．儿女们怎样对待年老的父母？ ／ 205
22．儿女们怎样学会“劝架”？ ／ 207
23．父母与子女相处应注意什么？ ／ 208
24．父母对子女怎样做到理解？ ／ 209
25．父母与子女之间怎样做到互相宽容？ ／ 210
26．家庭怎样正确对待“礼尚往来”？ ／ 211
27．怎样赠生日礼物？ ／ 212
28．子女怎样给父母赠礼？ ／ 213
29．妻子和丈夫怎样相互赠礼？ ／ 214
30．平辈之间怎样相互赠礼？ ／ 215
31．长辈怎样给小辈赠礼？ ／ 216
32．怎样向父母．长辈祝贺生日或寿辰？ ／ 217
⑥ 日常应酬篇 ／ 219
1．怎样做到礼貌迎客？ ／ 221
2．怎样礼貌待客？ ／ 221
3．招待客人怎样讲卫生？ ／ 223
4．怎样对待“屁股沉”的客人？ ／ 225
5．怎样礼貌送客？ ／ 226
6．怎样邀请客人？ ／ 227
7．怎样应邀？ ／ 228
8．怎样专访和承访？ ／ 229
9．常见的社交性宴会有哪些？ ／ 230
10．家庭请客有哪些常见的形式？ ／ 231
11．怎样选择宴客的时间？ ／ 232
12．赴宴时应怎样入席？ ／ 234
13．怎样布置宴席和排定席位？ ／ 235
14．怎样注意餐桌上的礼仪？ ／ 236
15．怎样安排节日宴请？ ／ 237
16．怎样安排结婚宴请？ ／ 238
17．怎样安排生日宴请？ ／ 239
18．怎样安排寿诞宴请？ ／ 240
19．怎样安排饯行宴请？ ／ 241
20．怎样安排洗尘宴请？ ／ 242
21．怎样安排家庭茶会？ ／ 242
22．怎样给客人敬菜？ ／ 243
23．饮酒怎样才不会失礼？ ／ 244
24．怎样退席和向主人致谢？ ／ 246
25．怎样给不同的对象选择合适的礼物？ ／ 247
26．选择礼品有哪些讲究？ ／ 249
27．怎样赠送鲜花？ ／ 250
28．亲友间怎样相互赠礼？ ／ 252
29．国际交往中怎样送礼？ ／ 253
30．在社交往来中受礼应掌握哪些分寸？ ／ 255
31．送礼被意外地退还时怎么办？ ／ 256
32．怎样向亲友祝贺生日？ ／ 259
33．怎样向亲友祝贺生儿添孙？ ／ 260
34．怎样向亲友祝贺结婚？ ／ 260
35．怎样使用请柬？ ／ 261
36．怎样选择贺卡？ ／ 262
37．怎样拟写贺词？ ／ 263
38．怎样写欢迎词？ ／ 264
39．书信中怎样使用尊称和谦称？ ／ 266
40．怎样写信末祝颂语？ ／ 267
41．怎样叠信函？ ／ 268
⑦ 品行修养篇 ／ 271
1．怎样显示良好的教养？ ／ 273
2．怎样给人留下良好印象？ ／ 275
3．怎样给人以诚实感？ ／ 276
4．怎样给人以热忱感？ ／ 277
5．怎样给人以老练感？ ／ 278
6．怎样表现亲切的魅力？ ／ 280
7．怎样做到一见如故？ ／ 281
8．当自己有求于人时需要注意哪些问题？ ／ 283
9．当别人有求于己时需要注意哪些问题？ ／ 285
10．怎样学会宽恕？ ／ 286
11．怎样获得谅解？ ／ 287
12．怎样避免发生冲突？ ／ 288
13．怎样避免与人争吵？ ／ 290
14．怎样消除人与人之间的隔阂？ ／ 291
15．怎样处理无意中发生的摩擦？ ／ 293
16．怎样对待遭人嫉妒？ ／ 295
17．怎样应付尴尬场面？ ／ 296
18．怎样对待闲言碎语？ ／ 297
19．开玩笑不宜过分 ／ 299
20．不要给别人乱起绰号 ／ 301
21．不要嘲笑别人的生理缺陷 ／ 302
22．不恶语伤人 ／ 303
23．不要飞短流长 ／ 305
24．不要随便发怒 ／ 306
25．不能言而无信 ／ 308
⑧文明禁忌篇 ／ 311
1．社会交往三忌 ／ 313
2．亲戚交往三忌 ／ 314
3．邻里交往五忌 ／ 315
4．老乡交往三忌 ／ 317
5．朋友交往五忌 ／ 318
6．异性交往四忌 ／ 319
7．同学交往禁忌 ／ 320
8．师生交往五忌 ／ 322
9．师徒交往六忌 ／ 324
10．同事交往禁忌 ／ 326
11．上下级交往禁忌 ／ 327
12．领导者交往七忌 ／ 329
13．陌生人交往禁忌 ／ 331
14．待客五忌 ／ 332
15．对长辈的禁忌 ／ 333
16．对幼辈的禁忌 ／ 335
17．平辈间的禁忌 ／ 337
18．夫妻相处三忌 ／ 339
19．老少相处四忌 ／ 340
20．公共活动中的禁忌 ／ 342
21．待人接物的禁忌 ／ 344
22．公共场所的禁忌 ／ 347
23．婚礼上的禁忌 ／ 350
24．祝贺喜庆时的禁忌 ／ 354
25．纪念活动中的禁忌 ／ 356
26．欢送会上的禁忌 ／ 358
27．宴会上的禁忌 ／ 361
28．舞会晚会上的禁忌 ／ 363
29．公关宴请七忌 ／ 365
30．接待六忌 ／ 367
31．谈判六忌 ／ 369
32．外事迎送十忌 ／ 371
33．对外宾献花四忌 ／ 374
34．涉外乘车五忌 ／ 375
35．外事会见五忌 ／ 376
36．会谈洽谈五忌 ／ 378
37．涉外宴请六忌 ／ 379
38．西餐礼仪禁忌 ／ 382
39．安排活动四忌 ／ 383
40．在国外参观游览六忌 ／ 385
41．出国访问禁忌 ／ 385
42．国际日常交往禁忌 ／ 389
43．参加对外活动五忌 ／ 392
44．参观游览中的禁忌 ／ 393
45．旅游摄影禁忌 ／ 395
46．铁路旅行七忌 ／ 397
47．飞机旅行七忌 ／ 398
48．汽车旅行禁忌 ／ 400
49．自行车旅游七忌 ／ 401
50．打桥牌禁忌 ／ 403
51．下象棋三忌 ／ 405
52．下围棋禁忌 ／ 405
53．集邮六忌 ／ 407
54．看体育比赛二忌 ／ 409
55．看电视七忌 ／ 409
56．看电影五忌 ／ 411
57．跳交际舞七忌 ／ 412