第一章 在永恒变化的世界中生存 3
永恒的东西是变化 5
管理知识 6
在那无边的智慧王国里 7
第二章 电话交谈艺术 9
带着微笑说话 10
处理棘手问题的窍门 10
如何应对脾气暴躁者 11
如何让人等待 12
如何让对方长话短说 13
如何摆脱电话推销者 13
打错电话 14
可视电话 16
接听别人的电话 16
打紧急电话 17
安排打电话 17
表明你自己的身份 17
省一分钱就等于赚一分钱 18
留言电话恐惧症 19
上好的留言 19
重新整理录入的信息 20
全球范围的电话 22
手持电话 24
选择一种适合你的手机 24
避免手持电话带来的危险 26
把打电话的“刺”拔掉 27
细细琢磨手持电话礼节 27
光盘上关于本章的内容 28
第三章 正确使用你的办公设备 30
学会喜欢你那“脾气暴躁”的计算机 31
避免计算机瘫痪 32
唤醒你那“迟钝”的计算机 34
寻找丢失的文件 37
断电保护：给你更多电力 38
避免病毒入侵 39
加快网络接入速度 40
保护数据 41
从网上得到帮助 41
安全携带你的手提电脑 43
当复印机“吞食”你的原件时，要善待你的复印机 44
找到一种适合你的复印机 46
糟糕！拨错了号码 48
防止吃纸 48
传真机 48
褪色情况 49
保护我们的森林资源 49
在你的手中，你拥有整个（计算机）世界 50
光盘上关于本章的内容 53
第四章 不是鸟！不是飞机！是E-M@IL 57
E-Mail带给你的商业优势 58
消除障碍 58
促进合作 58
举办虚拟会议 59
发送公司信息 59
E-Mail的构成 59
赞成者 62
E-Mail的赞成者和反对者 62
反对者 63
E-Mail的安全性：并非十分安全 63
保持你的系统安全 64
更安全的未来 64
拒绝垃圾邮件（非索要信息） 64
避免信息超载 66
作为发送E-Mail的人 67
作为接收E-Mail的人 69
表露一些情感 69
注意E-Mail的格式 70
识别自己 71
注意诽谤及版权争议 71
删除卑鄙邮件 71
说“喂”和“再见” 73
避免弄脏你的脸 73
使用国际日期 73
建立一个电子文件夹 74
光盘上关于本章的内容 75
第五章 在网上做生意 76
网上冲浪101 77
简单明了 78
一个大型世界图书馆 79
万维网 79
只要寻找就会找到 80
了解主页 83
用“内部”强调局域网 83
用电脑存取信息代替纸制报告 88
进入无纸时代 88
信息只对被授权享有人的提供 89
使信息的所有者成为它的管理者 89
为将来积累有价值的经验 90
不要再畏缩 90
改变文化氛围 90
各种人的反应 91
从上至下的责任 91
使绊脚石成为垫脚石 92
不断前进 93
记住早期的E-Mail时代 93
文化已经改变 94
网上购物 94
Bot可以使购物成为现实 95
安全及保护 97
成为一个网络商人 98
成为网上购物者 100
网上拍卖 103
光盘上关于本章的内容 104
第六章 选择居家办公 105
为自己留后路 107
深思熟虑而后行 108
名字的含义是什么 109
公司合并与否：一个疑问 111
筹备期需要什么 112
家庭办公的基础 112
计算机问题 114
电话问题 115
善待自己 116
多功能的装置 116
设计一个网页 117
决定是否需要建立一个网站 118
把你的网站联接起来 119
避免国税局调查 122
保险大有帮助 124
黄金年代 125
设立SEP 126
构思基奥（Keogh）计划 126
扩大交际范围 127
加入一个行业的协会 127
成为服务性俱乐部中积极的一员 128
参加一个职业网络技术团体 128
通过技术保持联络 129
建立你自己的基础 130
光盘上关于本章的内容 131
第七章 让自己工作得更舒适 133
办公室环境和运动鞋 134
选择舒适的家具 135
选择理想的椅子 136
桌面舒适化 137
电脑及其配置 138
校正显示器 138
关于鼠标 139
安全地放置键盘 141
购买舒适的办公家具 142
腾出五分钟 142
听听身体的说话 143
光盘上关于本章的内容 145
第八章 信函写作 149
把信的各个部分组在一起 150
日期 150
邮件符号或内容符号 150
正文地址 150
加注行 153
称谓 154
标题 155
正文 155
结束礼辞 156
签名 157
备注姓名 157
信件副本 158
附件符号 158
附言 159
信的打印格式 161
多页信函 166
备忘录 166
签字或签名 168
适当草案 168
光盘上关于本章的内容 169
第九章 文章写作 170
第一步：如何开头 172
编好开始提纲 173
摆脱作者的框框 175
第二步：写出标题和提纲 176
第三步：打草稿 177
第五步：细细琢磨文章格调 178
第四节：设计活生知的版面 178
省去不必要的单词 179
积极的，而不是消极的 179
使用主动语态，不要用被动语态 179
选择集中于读者的单词 180
避免使用沉闷的他或她结构 180
第六步：校对 181
光盘上关于本章的内容 184
第十章 邮政服务 185
美国国内邮政 186
一级邮件 187
具体邮寄方法 188
少数邮费 189
条形码 189
国外邮件 190
专门服务 191
特殊处理 191
国外邮件的标准规定 192
信封地址 192
非美国邮政服务局邮递员 193
光盘上关于本章的内容 194
第十一章 档案整理 195
清理堆只如山的资料 196
第一阶段：像1—2—3—4一样容易 196
第二阶段：分类整理 198
保存有价值的记录 199
永久保存 199
保存七年 200
保存一年 201
不要让小山包变成大山 201
保存三年 201
确定杂乱的根源 202
处理杂志 202
清空文件箱 203
扔掉旧的草稿 203
使用电子媒介 203
节约资源 204
光盘上关于本章的内容 204
第十二章 初次交往 207
介绍别人 208
介绍顺序 208
使用头衔 210
名字里有什么 210
丧失记忆 211
使用名或姓 211
使用绰号 212
自我介绍 212
热情握手 213
给人以好印象 213
握手的礼节 213
应付紧急局面 214
交谈的艺术 215
评定你的交谈技巧 215
说 216
听，不仅仅是听 219
了解你所传送的信号 221
身体语言 221
在办公室里 222
在办公室里该做的和不该做的 224
光盘上关于本章的内容 225
第十三章 喝酒和用餐 226
预订 227
寄存你的外套 228
向客人问侯 228
使用你的餐巾，而不是袖子 228
点菜 229
订鸡尾酒 230
叫酒 230
注意你的用餐礼仪 231
使用餐具 232
横穿桌子 232
叫服务员 232
让服务员知道你的汤里有苍蝇 233
用餐时可以做的和不可以做的 234
结账 235
处理账单中的错误 236
给小费 236
手抓食物 237
光盘上关于本章的内容 241
第十四章 给予是更好的 243
发挥你的创造力 244
电脑商店 244
谨慎处理 245
展示你的制作才能 245
人人喜欢书和杂志 245
送植物 245
送给旅游者的礼物 246
送“谢谢”礼物 246
送给上司的礼物 247
送给助手的礼物 248
把商务和娱乐结合起来 249
送给婴儿的礼物 249
婚前礼物 250
新郎新娘结婚时 251
通过邮寄送礼物 252
当礼物不合适时 253
送礼物时应该做的 254
送礼物给外国人 254
送礼物时的禁忌 255
拒绝礼物 257
非常感谢 258
你已经得到了很好的品味 258
答谢一分不合适的礼物 259
光盘上关于本章的内容 260
第十五章 工作场合中的男人和女人 261
告别老一套 262
给男人的提示 263
给女人的提示 265
使用中性词 267
得体的做法 268
什么是性骚扰 269
性骚扰者住手 269
责任和程序 270
不要做愚蠢的丘比特 271
握手和接吻 272
对付一个转来转去的眼睛 273
上司与助手 273
男上司应该做的 274
上司的禁忌 275
女助手应该做的 275
助手的禁忌 277
单身女性网络 277
光盘上关于本章的内容 278
预订航班 281
第十六章 281
买最合算的机票 282
保管好你的机票 286
避免电子机票可能给旅行带来的麻烦 287
避免上机无座 288
航班延期和取消 289
及时赶到机场 290
安排续飞下一航程 291
飞行途中的礼节 291
减轻种种空中旅行疲劳 293
克服时差反应 294
飞行前 294
飞行途中 295
不掏腰包而有所得 296
积攒常乘飞机的积分 296
管好你的飞行积分 297
享受一次免费旅行 298
在国际机场通行 299
光盘上关于本章的内容 300
第十七章 请住宾馆 301
“数星星” 302
给宾馆打免费电话 303
少掏钱，住好店 304
不预订，好住店 305
住宾馆要有自己的想法 306
入住之前的信息查询 306
订房之间应了解安全情况 307
入住以后的安全事宜 308
住宾馆的知识 310
在特设楼层住宿 311
检查房间 311
使你的房间个性化 312
别忘了旅馆的服务生 312
电话（并非总）是便宜的 313
光盘上关于本章的内容 314
第十八章 管理好旅行证件 315
通向乐园的护照 316
第一次办护照，耐心点 317
办理护照续期 318
一点预防措施 318
旅行签证 319
国际驾照 320
国际免疫接种证书 320
与你的健康有关的几个问题 321
外币 323
国外旅行如何花钱 323
信用卡 324
旅行支票 325
光盘上关于本章的内容 326
第十九章 入乡随谷 327
要看花瓶里的玫瑰，不要在意桌面上的灰尘 328
统一化的语言 328
世界语 329
求助于计算机 329
你就是一位大使 330
几个重要的常用语 330
一般的做法 331
一般的禁忌 333
公务、休闲两不误 334
问路 335
尊重别人的节庆 336
享乐在欧洲 337
握手、鞠躬，还是拥抱 337
话题 338
小费方面的提示 338
现在通行的货币 339
随俗着衣 340
注意你在餐桌上的举止 341
增值税（VAT） 342
神奇的亚洲 342
初次见面，请多关照 343
衣着要相称 344
关于交谈的一些提示 344
为了吃得高兴 345
购物就侃价 345
付小费 347
商务惯例 347
可爱的拉丁美洲 348
称呼 349
敲定约会时间 349
旅行 349
穿越国界 350
吃喝之乐 351
出入中东 352
饮食 352
兑换货币 353
言归正传做生意 354
打道回府 355
光盘上关于本章的内容 356
第二十章 有秩序是会议成功的关键 359
前期计划是关键 360
会议蓝图助你成功 362
何时发送议程表 363
定地点、定位置、定场所 364
宣布会议正式开始 365
会议开始 366
保证会议顺利进行 369
做好会议记录 370
敏感体察、一视同仁 370
尊重外国人的习俗 371
关心有特殊需要的人 372
灯光、摄像、效果 373
视频会议 373
光盘上关于本章的内容 374
第二十一章 如何使你的演讲更有富有感染力 375
如何使别人赞同你的观点 376
尽可能地了解听众 376
明确你的目的 377
确定你的核心议题 378
检查会场周围的环境 378
如何充实你的观点 379
白板和活动挂图 380
透明图片和幻灯片 381
如何打动你的听众 383
开场须知 383
开场禁忌 384
自然得体的演讲 385
用心去演讲 387
结尾要高度概括：豹尾 388
做个一览表，检查两次 388
光盘上关于本章的内容 390
第二十二章 承办独具特色的商务活动 391
入场登记台 392
姓名徽章 393
正确地佩戴姓名徽章 394
让所有的人都能看到 394
本国语 394
英语作为第二语言 395
雇用翻译人员 396
贸易展览会的技巧 397
来吧！都来吧 398
巡视会场 400
提供特殊照顾 401
活动开始之前 401
会议开始之初 402
会议活动期间 403
会议结束时 403
光盘上关于本章的内容 404
第二十三章 与残疾人打交道的十种方法 407
正确的做法 408
与残疾人一起工作 409
视力受损的人 410
有听力残疾的人 412
瘫痪病人或肢残人 414
有语言障碍的人 414
艾滋病患者 415
打消对潜在雇主的恐惧 416
光盘上关于本章的内容 417
第二十四章 商务着装十条建议 418
揭开时尚包装 419
理解商务休闲装 420
外衣穿戴 421
对男人的提示 421
对女人的提示 423
商务会议着装 424
在会见中留下美好的第一印象 425
会见外国人 426
光盘上关于本章的内容 427
译者后记 428