商务从业人员必备手册PDF电子书下载

第一章 在永恒变化的世界中生存 3

永恒的东西是变化 5

管理知识 6

在那无边的智慧王国里 7

第二章 电话交谈艺术 9

带着微笑说话 10

处理棘手问题的窍门 10

如何应对脾气暴躁者 11

如何让人等待 12

如何让对方长话短说 13

如何摆脱电话推销者 13

打错电话 14

可视电话 16

接听别人的电话 16

打紧急电话 17

安排打电话 17

表明你自己的身份 17

省一分钱就等于赚一分钱 18

留言电话恐惧症 19

上好的留言 19

重新整理录入的信息 20

全球范围的电话 22

手持电话 24

选择一种适合你的手机 24

避免手持电话带来的危险 26

把打电话的“刺”拔掉 27

细细琢磨手持电话礼节 27

光盘上关于本章的内容 28

第三章 正确使用你的办公设备 30

学会喜欢你那“脾气暴躁”的计算机 31

避免计算机瘫痪 32

唤醒你那“迟钝”的计算机 34

寻找丢失的文件 37

断电保护：给你更多电力 38

避免病毒入侵 39

加快网络接入速度 40

保护数据 41

从网上得到帮助 41

安全携带你的手提电脑 43

当复印机“吞食”你的原件时，要善待你的复印机 44

找到一种适合你的复印机 46

糟糕！拨错了号码 48

防止吃纸 48

传真机 48

褪色情况 49

保护我们的森林资源 49

在你的手中，你拥有整个（计算机）世界 50

光盘上关于本章的内容 53

第四章 不是鸟！不是飞机！是E-M@IL 57

E-Mail带给你的商业优势 58

消除障碍 58

促进合作 58

举办虚拟会议 59

发送公司信息 59

E-Mail的构成 59

赞成者 62

E-Mail的赞成者和反对者 62

反对者 63

E-Mail的安全性：并非十分安全 63

保持你的系统安全 64

更安全的未来 64

拒绝垃圾邮件（非索要信息） 64

避免信息超载 66

作为发送E-Mail的人 67

作为接收E-Mail的人 69

表露一些情感 69

注意E-Mail的格式 70

识别自己 71

注意诽谤及版权争议 71

删除卑鄙邮件 71

说“喂”和“再见” 73

避免弄脏你的脸 73

使用国际日期 73

建立一个电子文件夹 74

光盘上关于本章的内容 75

第五章 在网上做生意 76

网上冲浪101 77

简单明了 78

一个大型世界图书馆 79

万维网 79

只要寻找就会找到 80

了解主页 83

用“内部”强调局域网 83

用电脑存取信息代替纸制报告 88

进入无纸时代 88

信息只对被授权享有人的提供 89

使信息的所有者成为它的管理者 89

为将来积累有价值的经验 90

不要再畏缩 90

改变文化氛围 90

各种人的反应 91

从上至下的责任 91

使绊脚石成为垫脚石 92

不断前进 93

记住早期的E-Mail时代 93

文化已经改变 94

网上购物 94

Bot可以使购物成为现实 95

安全及保护 97

成为一个网络商人 98

成为网上购物者 100

网上拍卖 103

光盘上关于本章的内容 104

第六章 选择居家办公 105

为自己留后路 107

深思熟虑而后行 108

名字的含义是什么 109

公司合并与否：一个疑问 111

筹备期需要什么 112

家庭办公的基础 112

计算机问题 114

电话问题 115

善待自己 116

多功能的装置 116

设计一个网页 117

决定是否需要建立一个网站 118

把你的网站联接起来 119

避免国税局调查 122

保险大有帮助 124

黄金年代 125

设立SEP 126

构思基奥（Keogh）计划 126

扩大交际范围 127

加入一个行业的协会 127

成为服务性俱乐部中积极的一员 128

参加一个职业网络技术团体 128

通过技术保持联络 129

建立你自己的基础 130

光盘上关于本章的内容 131

第七章 让自己工作得更舒适 133

办公室环境和运动鞋 134

选择舒适的家具 135

选择理想的椅子 136

桌面舒适化 137

电脑及其配置 138

校正显示器 138

关于鼠标 139

安全地放置键盘 141

购买舒适的办公家具 142

腾出五分钟 142

听听身体的说话 143

光盘上关于本章的内容 145

第八章 信函写作 149

把信的各个部分组在一起 150

日期 150

邮件符号或内容符号 150

正文地址 150

加注行 153

称谓 154

标题 155

正文 155

结束礼辞 156

签名 157

备注姓名 157

信件副本 158

附件符号 158

附言 159

信的打印格式 161

多页信函 166

备忘录 166

签字或签名 168

适当草案 168

光盘上关于本章的内容 169

第九章 文章写作 170

第一步：如何开头 172

编好开始提纲 173

摆脱作者的框框 175

第二步：写出标题和提纲 176

第三步：打草稿 177

第五步：细细琢磨文章格调 178

第四节：设计活生知的版面 178

省去不必要的单词 179

积极的，而不是消极的 179

使用主动语态，不要用被动语态 179

选择集中于读者的单词 180

避免使用沉闷的他或她结构 180

第六步：校对 181

光盘上关于本章的内容 184

第十章 邮政服务 185

美国国内邮政 186

一级邮件 187

具体邮寄方法 188

少数邮费 189

条形码 189

国外邮件 190

专门服务 191

特殊处理 191

国外邮件的标准规定 192

信封地址 192

非美国邮政服务局邮递员 193

光盘上关于本章的内容 194

第十一章 档案整理 195

清理堆只如山的资料 196

第一阶段：像1—2—3—4一样容易 196

第二阶段：分类整理 198

保存有价值的记录 199

永久保存 199

保存七年 200

保存一年 201

不要让小山包变成大山 201

保存三年 201

确定杂乱的根源 202

处理杂志 202

清空文件箱 203

扔掉旧的草稿 203

使用电子媒介 203

节约资源 204

光盘上关于本章的内容 204

第十二章 初次交往 207

介绍别人 208

介绍顺序 208

使用头衔 210

名字里有什么 210

丧失记忆 211

使用名或姓 211

使用绰号 212

自我介绍 212

热情握手 213

给人以好印象 213

握手的礼节 213

应付紧急局面 214

交谈的艺术 215

评定你的交谈技巧 215

说 216

听，不仅仅是听 219

了解你所传送的信号 221

身体语言 221

在办公室里 222

在办公室里该做的和不该做的 224

光盘上关于本章的内容 225

第十三章 喝酒和用餐 226

预订 227

寄存你的外套 228

向客人问侯 228

使用你的餐巾，而不是袖子 228

点菜 229

订鸡尾酒 230

叫酒 230

注意你的用餐礼仪 231

使用餐具 232

横穿桌子 232

叫服务员 232

让服务员知道你的汤里有苍蝇 233

用餐时可以做的和不可以做的 234

结账 235

处理账单中的错误 236

给小费 236

手抓食物 237

光盘上关于本章的内容 241

第十四章 给予是更好的 243

发挥你的创造力 244

电脑商店 244

谨慎处理 245

展示你的制作才能 245

人人喜欢书和杂志 245

送植物 245

送给旅游者的礼物 246

送“谢谢”礼物 246

送给上司的礼物 247

送给助手的礼物 248

把商务和娱乐结合起来 249

送给婴儿的礼物 249

婚前礼物 250

新郎新娘结婚时 251

通过邮寄送礼物 252

当礼物不合适时 253

送礼物时应该做的 254

送礼物给外国人 254

送礼物时的禁忌 255

拒绝礼物 257

非常感谢 258

你已经得到了很好的品味 258

答谢一分不合适的礼物 259

光盘上关于本章的内容 260

第十五章 工作场合中的男人和女人 261

告别老一套 262

给男人的提示 263

给女人的提示 265

使用中性词 267

得体的做法 268

什么是性骚扰 269

性骚扰者住手 269

责任和程序 270

不要做愚蠢的丘比特 271

握手和接吻 272

对付一个转来转去的眼睛 273

上司与助手 273

男上司应该做的 274

上司的禁忌 275

女助手应该做的 275

助手的禁忌 277

单身女性网络 277

光盘上关于本章的内容 278

预订航班 281

第十六章 281

买最合算的机票 282

保管好你的机票 286

避免电子机票可能给旅行带来的麻烦 287

避免上机无座 288

航班延期和取消 289

及时赶到机场 290

安排续飞下一航程 291

飞行途中的礼节 291

减轻种种空中旅行疲劳 293

克服时差反应 294

飞行前 294

飞行途中 295

不掏腰包而有所得 296

积攒常乘飞机的积分 296

管好你的飞行积分 297

享受一次免费旅行 298

在国际机场通行 299

光盘上关于本章的内容 300

第十七章 请住宾馆 301

“数星星” 302

给宾馆打免费电话 303

少掏钱，住好店 304

不预订，好住店 305

住宾馆要有自己的想法 306

入住之前的信息查询 306

订房之间应了解安全情况 307

入住以后的安全事宜 308

住宾馆的知识 310

在特设楼层住宿 311

检查房间 311

使你的房间个性化 312

别忘了旅馆的服务生 312

电话（并非总）是便宜的 313

光盘上关于本章的内容 314

第十八章 管理好旅行证件 315

通向乐园的护照 316

第一次办护照，耐心点 317

办理护照续期 318

一点预防措施 318

旅行签证 319

国际驾照 320

国际免疫接种证书 320

与你的健康有关的几个问题 321

外币 323

国外旅行如何花钱 323

信用卡 324

旅行支票 325

光盘上关于本章的内容 326

第十九章 入乡随谷 327

要看花瓶里的玫瑰，不要在意桌面上的灰尘 328

统一化的语言 328

世界语 329

求助于计算机 329

你就是一位大使 330

几个重要的常用语 330

一般的做法 331

一般的禁忌 333

公务、休闲两不误 334

问路 335

尊重别人的节庆 336

享乐在欧洲 337

握手、鞠躬，还是拥抱 337

话题 338

小费方面的提示 338

现在通行的货币 339

随俗着衣 340

注意你在餐桌上的举止 341

增值税（VAT） 342

神奇的亚洲 342

初次见面，请多关照 343

衣着要相称 344

关于交谈的一些提示 344

为了吃得高兴 345

购物就侃价 345

付小费 347

商务惯例 347

可爱的拉丁美洲 348

称呼 349

敲定约会时间 349

旅行 349

穿越国界 350

吃喝之乐 351

出入中东 352

饮食 352

兑换货币 353

言归正传做生意 354

打道回府 355

光盘上关于本章的内容 356

第二十章 有秩序是会议成功的关键 359

前期计划是关键 360

会议蓝图助你成功 362

何时发送议程表 363

定地点、定位置、定场所 364

宣布会议正式开始 365

会议开始 366

保证会议顺利进行 369

做好会议记录 370

敏感体察、一视同仁 370

尊重外国人的习俗 371

关心有特殊需要的人 372

灯光、摄像、效果 373

视频会议 373

光盘上关于本章的内容 374

第二十一章 如何使你的演讲更有富有感染力 375

如何使别人赞同你的观点 376

尽可能地了解听众 376

明确你的目的 377

确定你的核心议题 378

检查会场周围的环境 378

如何充实你的观点 379

白板和活动挂图 380

透明图片和幻灯片 381

如何打动你的听众 383

开场须知 383

开场禁忌 384

自然得体的演讲 385

用心去演讲 387

结尾要高度概括：豹尾 388

做个一览表，检查两次 388

光盘上关于本章的内容 390

第二十二章 承办独具特色的商务活动 391

入场登记台 392

姓名徽章 393

正确地佩戴姓名徽章 394

让所有的人都能看到 394

本国语 394

英语作为第二语言 395

雇用翻译人员 396

贸易展览会的技巧 397

来吧！都来吧 398

巡视会场 400

提供特殊照顾 401

活动开始之前 401

会议开始之初 402

会议活动期间 403

会议结束时 403

光盘上关于本章的内容 404

第二十三章 与残疾人打交道的十种方法 407

正确的做法 408

与残疾人一起工作 409

视力受损的人 410

有听力残疾的人 412

瘫痪病人或肢残人 414

有语言障碍的人 414

艾滋病患者 415

打消对潜在雇主的恐惧 416

光盘上关于本章的内容 417

第二十四章 商务着装十条建议 418

揭开时尚包装 419

理解商务休闲装 420

外衣穿戴 421

对男人的提示 421

对女人的提示 423

商务会议着装 424

在会见中留下美好的第一印象 425

会见外国人 426

光盘上关于本章的内容 427

译者后记 428