主编的话 2
各国发行观潮 2
国际书商联盟主席谈世界图书发行业 2
欧洲的固定书价 6
英国NBA瓦解 震动欧洲书业界 9
英国图书退货新流程 15
美国书业考察 19
无微不至的ABA 26
特殊销售在美国 29
图书俱乐部：取悦忠诚会员 37
关于退货及其解决方案的研究报告 40
日本出版流通体系 50
美国记者考察日本书业 71
以人为本：批发商成功的关键 80
批发商的立足之本 80
批发商的服务本色 83
英国的图书批发市场 86
美国图书批发商的成长之路 90
德国图书批发商：夹缝求生 95
东贩的信心与豪气 98
连锁书店成功之道 104
连锁书店与独立书店 104
世界书市巨无霸 112
美国巴诺书店老总痛陈美国书业 119
巴诺连锁书店 125
欧美超级连锁书店运营模式初探 139
沉浮咫尺间 151
加拿大连锁书店收购战 158
希瑟·莱斯曼：加拿大图书零售业中最有影响的女人 163
最佳推销员的成功经验 168
独立书店经典案例 168
王室青睐的百年老店 171
1999年度全美最佳书店MALAPROP书店 177
夹缝求生 181
美国女性书店魅力依旧 186
MBA办书店与众不同 189
华盛顿大学书店：从校园书店到商业集团 196
以“人性化服务”为特色 201
多元化经营 远程教育为重 204
萧托克瓦：书店的乌托邦 208
2000年度全美最佳书店：奎尔里奇书店 212
情倾“村声” 219
孩子的乐园：美国儿童书店 225
解剖一家日本独立书店 229
探访亚马逊 236
网络书店与新技术 236
欧美网上书店风云录 243
重访亚马逊网上书店 251
21世纪传统书店能否守住阵地 261
电子时代的美国图书发行 264
如何采用新技术 270
书店营销策略 276
不放走一位不满意的顾客 276
给顾客当参谋的学问 278
橱窗是入门的参观券 280
对顾客献殷勤有讲究 282
与新闻界“拍拖” 284
顾客不登门 书店找上门 286
销售多媒体产品克制谨慎 288
合作促销 共创商机 290
出色的设计 出色的书店 294