一、社交是事业成功的助产婆 1
1．社交是客观存在的社会伴侣 1
① 凡有人群的地方就有人际交往 1
目 录 1
② 交往是随着生产力的发展而变化的 5
③ 交往是人们生活之必需 6
④ 没有友情世界就将成为一片荒凉的沙漠 9
⑤ 公共关系热从我国开放的窗口吹进来了 10
2．社交是促进事业成功的科学 12
① 交际学是研究通过交往而改善人际关系 12
的学问 12
②公共关系学是研究促进事业成功的学问 14
的红娘 15
① 感情是人类大家族成员间的粘合剂 15
3．感情、语言、文字和形态等都是社交成功 15
②语言是人们交际的先锋官 19
③文字是人们交际的忠实使者 23
④手能传情，眼会说话 31
⑤接触能打开友谊的通道 34
⑥ 美酒和茗茶都能浇开友谊的花朵 36
4．成功的社交将会给您带来效益和愉快 38
① 社交是人们步入大千世界的启蒙者 38
②社交为改革开了绿灯 40
③社交使企业的形象更完美 42
④ 当今世界哪项事业的发展都离不开交际 44
⑤社交将为您提供事业成功的机会 47
⑥社交能使您开阔视野 50
⑦社交会使您生活得更愉快 51
⑧多一个朋友多一条路 52
① 闯入爱情王国需要有点勇气 57
1．恋人之间多主动 57
二、常见的交际类型及其艺术 57
②求爱是一种非常慎重的行为 61
③正确的主见是恋爱成功的重要条件 62
④ 约会要礼貌周到 63
⑤友爱是恋爱的基础 64
⑥ 恋爱需要理智 66
⑦拒爱的原则是不伤害对方的自尊 67
2．夫妻之间多关心 68
①感情比任何实物都更有价值 68
②要象园艺家那样在爱情的土壤中不断 70
耕耘 70
③幸福的建立需要多种因素 74
④ 丈夫下班时切莫忘给妻子带上一束玫 76
瑰花 76
⑤妻子的温柔比百万财富更有意义 78
⑥ 均衡的性生活是婚姻幸福的必要条件 79
⑦ 夫妻之间装“大”莫如装“傻” 80
⑧解决夫妻口角的最佳方法就是让对方赢 82
⑨太太的唠叨是埋藏婚姻的坟墓 85
3．婆媳之间多体贴 88
① 愿天下的婆媳都情同母女 88
② 作为长辈的婆婆应当主动培养感情 88
③融洽亲家感情是浓化婆媳感情的催化剂 91
④ 作为晚辈的媳妇应当主动对婆婆亲热 91
4．家人之间多温暖 94
①家庭应是温暖的圈子 94
② 父母对儿女应充满爱和吻 98
③ 家庭每个成员都要适应其特定的角色 99
5．邻里之间多谦让 100
①让一让，六尺巷 100
②您敬我一尺，我敬您一丈 101
③坦诚相待 102
①友情，人间怎能没有您 103
6．朋友之间多帮助 103
②人生得一知己足矣 107
③莫忘老朋友 111
②好的领导者要言出必行 113
④广交新朋友 113
⑤对朋友要解囊相助 114
⑥宰相肚里能撑船 118
⑦诤友当面敢批评 119
⑧尊重朋友的“微观空间” 120
7．同事之间多团结 122
① 同事相处的过程是个相互影响的过程 122
②要善于团结 124
③不卑不亢 126
④人怕见面，树怕剥皮 127
⑤要始终表现出愉快的情绪 128
8．干群之间多沟通 129
①领导要强化公仆意识 129
③领导要善于听取群众的呼声 135
④领导要知人善任 138
⑤注意培养人才会给事业带来长期的兴旺 143
⑥ 经常表扬工作人员是一种很高明的工作 144
方法 144
⑦信任会使下级尽职尽责 146
⑧尊重和服从是下级人员应履行的角色 150
规范 150
⑨企业里应保持一种家庭气氛 150
9．领导之间多谅解 154
①互通情报 154
②谅解和支持比什么都重要 154
①师生也是朋友 157
10．师生之间多理解 157
② “抛情引玉”是和学生交际的有效方法 159
③对学生既要尊重又要疏导 161
11．宾主之间要礼貌 163
① 互相问候是联络感情的重要纽带 163
②在家里招待朋友是一件非常愉快的事情 164
③要体谅东道主的心情 165
12．异性之间要大方 166
①异性交往是人和人之间最自然的关系 166
② 男子汉的“绅士”风度会使魅力倍增 167
③注意把握好“近体度” 169
13．经营者和顾客之间要客气 170
①信誉是由产品质量和人员素质建立的 170
②不露笑容的人不能成为商人 172
③接待顾客要机智灵活 174
④有一点点希望的顾客也要争取 176
14．对活双方之间要尊重 180
① 良好的交谈习惯会给您带来无穷的益处 180
②了解交谈的对象 181
③以对方关心的事情为话题 182
④对演说内容要做周全的准备 186
⑤注意掌握演说的技巧 187
⑥演说要充满和听众平等的感情 192
⑦听众是演讲者的镜子 195
⑧做一名忠实的听众 197
15．诸方之间要平衡 201
三、讨人喜欢的奥秘 203
1．漂亮 203
①美，会使人心情愉悦 203
②漂亮的人，会让人看着舒服 205
③在社交上女士比男士容易成功 206
①礼貌是社交成功的重要条件 207
2．礼貌 207
②待人无礼也就是将自己置于非人的地位 209
3．热情 210
①热情是建立人际关系的有效触媒 210
②公关人员在社交中要始终保持热情 211
4．谦虚 214
①谦虚能使一个人更美丽 214
②谦虚可以保持成功 215
③任何人都有可供学习的长处 216
④公关人员在任何场合都不能自傲 217
5．温柔 219
①温柔是人际关系的润滑剂 219
②柔能克刚 220
6．大方 222
① 大方会使人感到您是可信的 222
② 大方会让人觉得同您在一起是愉快的 223
7．幽默 224
①幽默是人际交往的艺术 224
②幽默是一种才华和力量 225
8．诚挚 227
①诚实是一个人发自内心的风格 227
②真诚是一股强大的内驱力 230
③人之相交贵在知心 232
④坦诚的空气能帮助友谊之树长青 232
⑤生活不能演戏 235
9．无私 237
①心底无私天地宽 237
②要想着为别人多奉献 238
10．自信 239
①多一分勇气就多一分收获 239
②一个充满自信的人定会受到别人的信任 241
环境 243
③敢于冒尖才能创造出生机勃勃的人际 243
④竞争能使人充分利用表现自我的机会 245
11．喜欢人 246
①学会喜欢别人 246
②喜欢别人的人最受人喜欢 247
12．尊重人 248
①尊重是接人待物的根本精神 248
②人类天生希望获得别人的尊重 250
③要使人感到您在尊重他 251
④尊重别人的人也能赢得别人的尊重 252
⑤恰当的称谓能使社交活动获得成功 253
⑥尊重万岁 254
13．关心人 256
①一次关怀的问候电话就能打开对方的 256
心扉 256
② 由衷地去满足别人的需要 257
14．赞美人 258
①夸奖别人是相处的乐趣 258
②一句好话哄死人 259
③学会用褒奖来代替指责 261
15．感动人 263
16．信任人 264
①信任是友谊的灵魂 264
②信任需掏真心换 265
17．理解人 267
① 理解能迸发出巨大的力量 267
②能站在对方的立场上理解对方是交际的 269
天才 269
18．宽容人 271
① 包容大量是君子风度 271
②凡事包容 273
③富有同情心 274
④以热待冷 275
⑤忍一步天高地厚 277
⑥学会避免争辩 280
⑦求大同存小异 281
⑧吃亏就是幸福 284
⑨糊涂一点吧 285
19．说服人 286
①用说服的方法将会事半功倍 286
②说服应富有“人情味” 288
③创造一个心理相容的气氛 290
④平等相待 291
⑤激发对方的欲望 292
⑥说服有妙语 293
20．精通业务 296
①聪明的人责备自己 297
21．严以律己 297
②只有克己的人才能做到容人 298
③肯于承认错误是大人物的特点 299
④ 当别人批评您的错误时您自己应该笑 300
起来 300
22．面带微笑 303
①有教养的人常常以微笑待客 303
②人们都象喜欢鲜花一样喜欢微笑 304
③微笑能给人以愉快 305
23．语言优美 308
24．批评巧妙 309
①站在爱护的立场上 309
②保全对方的面子 311
③批评之前先赞美 312
④理义之怒不可无 314
足 317
①能叫出对方的名字会使对方感到自豪和满 317
25．记住对方的名字 317
② 牢记别人的名字方能掌握成功的机会 318
26．适应环境和角色 320
①善于应变交际必能成功 320
②把握住成功的机会 321
③ 见什么人说什么话 322
27．给人以美好的第一印象 324
① 美好的第一印象将为友谊打开大门 324
②说好第一句话是交际的良好开端 327
四、社交成功者的良好素质 329
1．优异的口才 329
①人才需有口才 329
② 出色的演说能收到超出实际内容的效果 331
③说话技巧是一门很深的学问 332
2．丰富的知识 333
①懂得交际文明 335
3．良好的修养 335
②用语谨慎 337
③善于控制自己的感情 338
4．坚强的意志 341
①将一切消极想法放火烧掉 341
②掌握克服怯场的诀窍 342
5．机敏的洞察能力 343
6．巧妙的方法 344
①社交方法是一门很难掌握的学问 344
②巧妙地利用逆反心理 347
③ 交往要适度 349
7．善于学习 350
8．勇于实践 351
①请您抱着真正的交往热情实验一次吧 351
②最小的成绩也比最大的誓言有用 353
9．保持乐观 354