导言 1
(第一篇 定义e流程的优势 13
第1章 从因特网创新到e流程的实施 15
e流程战略 18
e流程的优势 26
忽视流程 30
新经济已经不新了 35
e流程企业的一个样本 36
e流程议题 47
电子商务企业的经济学 48
第2章 流程的重要性 57
问题1：电子商务到底是什么 58
问题2：什么是电子商务经济的规则 60
问题3：电子商务对企业的重要性有多大 68
问题4：电子商务企业获得成功的关键是什么 72
问题5：电子商务的成本和收益如何 76
问题6：公司如何确定目标市场 78
问题7：管理者需要做出哪些实施性的和政策性的决定 80
问题8：对一家新建的公司和一家老企业来说，以上这些问题的答案相同吗 81
e流程是核心竞争力 83
第3章 重新定义因特网时代的“流程” 93
流程概念的历史 94
电子商务中的流程 100
e流程：优先、协作和分包 123
业务能力分包选择 127
e流程对流程与组织效率的重新定义 137
(第二篇 经营关系的必要条件 139
第4章 价值网络：锁定电子商务关系 141
价值网络：加速一场商业革命 143
从电子数据交换到价值网络 145
在价值网络上的关系网络 151
目标定位于关系 159
价值网络：组织与竞争的基础 165
使用价值网络的基本公司模型 166
第5章 定义关系：触感与质感 173
在线关系所面临的挑战 174
关系：通过内容个性化来建立联系 178
质感与触感：为关系创造环境 181
关系类型：质感和触感的构造 183
关系的构架 199
触感与质感：决定关系的类型 206
第6章 e流程能力的评价与资源配置 209
e流程能力矩阵 211
能力分类 215
优先能力 224
运营资源配置 234
能力组合 238
评估e流程能力 242
(第三篇 e流程的成果实现 249
第7章 将商业规则嵌入软件 251
基本理论与示例 252
循环：规则嵌入软件所带来的价值 260
电子化流程的资源配置 266
规则嵌入的指导原则 274
嵌入式规则：通过软件创造关系 288
第8章 任务外分与资源内合 291
清除任务外分的障碍 295
平衡价值网络资产 296
外分能力：经营与运作效率的提升 308
资源内合：创造本色资产与优先资产 316
关系体系与开发能力的资源内合 317
“网络”效应：e流程赋能流程的形式 327
任务外分和资源内合的议题 333
第9章 例外处理：人+流程+技术 341
例外处理意味着什么 342
例外e流程的技术问题 353
第10章 管理电子商务企业 359
业务和技术的管理 360
网络型企业的管理 362
品牌的管理 370
整合业务 374
多渠道的管理：渠道畅通化 387
e流程执行日程 396
结论：下一场电子商务革命 401
内容挑战 403
业务挑战 405
执行挑战 407
未来的挑战 410