第一章 形成培训合力 1
一、获得管理层的支持 2
二、表彰先进，颂扬学习 3
三、制定公司人才梯队计划 4
四、将培训纳入管理系统 7
五、在组织中营造并保持学习的氛围 8
六、重视培训效果 9
七、附录：“管理督导人员在职培训技巧”培训教材 10
一、我们学习的途径 27
第二章 促进有效的培训和学习 27
二、成人学习的特点 28
三、学习循环 30
四、学习类型 32
五、促进有效的培训和学习 40
六、附录：“组织及沟通”培训课程教材 49
第三章 建立企业培训系统 56
一、用系统的观点看企业培训 57
二、建立企业培训系统 58
三、企业培训系统与其他管理系统的关系 61
四、支持企业培训系统的要素 64
五、如何建立企业培训系统 88
六、附录：“时间管理”培训课程教材 90
第四章 入职培训 97
一、入职培训概论 97
二、适应环境与训练 98
三、公司入职培训与部门入职培训 100
四、入职培训的跟进 103
五、培训记录的管理 108
六、附录1：“商业礼仪技巧”培训课程教材 113
七、附录2：“专业电话沟通技巧”培训课程教材 124
第五章 在职培训 130
一、在职培训概论 130
二、在职培训技巧 132
三、关于“培训培训者”课程 171
四、附录：“培训培训者”培训课程教材 173
第六章 脱岗培训 208
一、脱岗培训概论 208
二、脱岗培训的课程准备 210
三、脱岗培训教学法 225
四、附录：“人员管理技巧训练”培训课程教材 235
第七章 交换培训 258
一、交换培训概论 258
二、公司内部交换培训 261
三、公司之间交换培训 266
四、附录1：“员工投诉处理技巧”培训课程教材 271
五、附录2：“员工辅导技巧”培训课程教材 273
第八章 实施“CSIP”计划 277
一、收集和评估关于公司情势的信息 278
二、分析问题起因 279
三、制定行动计划 281
四、采取行动解决问题 284
五、衡量和评估行动的结果 286
六、持续不断地自我完善 286
七、附录：某全球著名跨国公司的CSIP系统简介 287
第九章 管理者的培训与发展 292
一、督导培训 292
二、管理者的培训和发展 318
第十章 职业生涯规划与发展 339
一、职业生涯规划与发展概述 339
二、员工、管理者及机构在职业生涯发展中的作用 340
三、职业生涯发展阶段 342
四、确定职业类型 346
五、确定职业技能 359
六、确定职业支柱 367
七、职业生涯管理 370
八、附录：“管理方式与纪律处分”培训课程教材 374
第十一章 培训的障碍 383
一、误区：培训等于学校教育 384
二、误区：创造利润是企业惟一目标 386
三、误区：培训等于开会或组织同工学习文件资料 387
四、误区：培训仅仅是培训部门析事 388
五、误区：培训是浪费时间 389
六、误区：培训是浪费金钱 390
七、误区：培训是“师傅带徒弟” 391
八、误区：培训是公司给予员工的额外福利 391
九、误区：培训与公司其他管理系统无关 392
十、误区：培训是“包治百病的灵丹妙药” 393
十一、误区：培训是“花钱不少，成效不大” 394
十二、误区：公司业务繁忙，没有时间顾及培训 395
十三、附录：“管理者人际关系技巧”培训课程教材 396