目 录 1
一、如何发现和引进人才 1
●人才是根本 1
●如何招才纳贤 2
●怎样选择你所需要的人才 7
●如何“知人” 10
●不可重用的人 12
●雇用什么样的人 14
●重要是看能否出成果 16
●认识下属的三个阶段 17
●宁要“烂沿桶”，不要“漏底桶 19
●宁用无才有德人，不用多才缺德人 20
●再谈深入了解你的下属 21
●这一点，你必须有 22
●上任伊始，要多观察，少说话 24
●刚上任，要察看大环境 26
●努力，也是一个评价标准 27
●选用秘书应注意的问题 28
二、如何留住人才 30
●如何提拔职员 30
●如何培养自己的左膀右臂 31
●不可轻易放弃人才 33
●合理使用人才 35
●留住优秀员工的方法 36
●你的下属需要你的信任 39
●发现下属的长处是一种高智慧 41
●关心下属是门大学问 44
●把记住下属的姓名当一件重要的事情来做 45
●爱护加锻炼，培养新职员 47
●关注下属的工作环境 49
●尊重别人的优点 51
●怎样为你的下属安排工作 52
●善待下属要落实在平时 53
●把功利归于你的部下 54
●要全力支持下属的工作 55
●给年轻下属一个担当重任的机会 57
●下属有能力大小之分，没有新旧之分 58
●多替下属考虑 59
三、如何同各种人打交道 61
●如何处理人际关系 61
●用外交家的手法处理人际关系 62
●如何同员工相处 65
●处理人际关系须知 72
●对待专家也要留神 78
●怎样看待陌生人 79
●寻找合作伙伴的原则 80
●尊重他人 82
●如何处理企业内的派系斗争 85
●学会使用女性职员 86
●使用仇人，你愿意干吗 87
●怎样用言语打动下属 88
●试一试宽容的效用 89
●如何扩大你的社交圈 90
●造就赢家的优良人际关系 91
●与人为善，增加信赖 92
●以礼相待，信任别人 93
●了解他人，促进沟通 95
●领导之法：遵从人性原则 97
●提供示范，推进“自我领导” 98
●忘记“管理”的艺术 100
●满足期望，协调人际 101
●平易近人 103
●宽以待人 104
●幽默处处有效 105
●彼此间的距离如何缩短 107
●对待自以为无能下属的绝招 108
●如何调动老下属 109
●拒绝的技巧 110
●尽量以轻松的语气和下属讲话 112
●勇于承认自己的错误 113
●领导如何协调企业内部的人际关系 114
●领导如何解决“代沟”问题 115
四、如何调动员工的积极性 117
●调动员工积极性的手段 117
●如何调动员工的积极性 121
●要“善任”你的下属 127
●同下属共享荣誉与责任 130
●想一想，你的下属有谁不需要赞扬 131
●让下属为最后的努力冲锋 132
●让每个下属知道，在你眼里他很重要 133
●试用提问代替役使 135
●怎样使用激将法 136
●激励员工从何处着眼 139
●满足员工的需要 141
●工作激励，以人为本 144
●宽容能增加下属的工作热情 146
●动员，再动员 148
●开座谈会宜开诚布公 149
●鼓励下属的反面意见 150
●会场上调动下属情绪的妙法 151
●用口号调动属下的行动 153
●把下属引入议论的漩祸 154
●多称赞下属 156
●注意称赞的内容 157
●新职员尤其需要称赞 157
●熟语的感染力 158
●激励下属的责任心和积极性 161
●说服下属要使之心服口服 162
●尽心尽责法 163
五、如何对待有错误的下属 165
●批评人需掌握的要领 165
●如何拒绝别人 166
●如何纠正下属的错误 169
●还要不要使用有过失的人 171
●怎样让受批评者乐意接受你的意见 172
●批评的艺术 173
●如何给迟到者上课 176
●怎样对付贻误了你工作的下属 177
●如何批评你的下属 178
●如何纠正你下属的浪费 180
●斥责，只是一种发泄 181
●怎样对付挑剔的年轻下属 182
●不要当众斥责下属 184
●给下属“下台阶”的技巧 184
●巧用暗示代替直言 186
●用失败的教训代替说教 187
●过度责备的补救 189
●责备无效的人，多给他称赞 190
●看客下菜 190
●用选择法处理降职 191
六、如何用人来提高企业的知名度、推销产品 193
●借冕播誉 193
●盛田昭夫让戴安娜王妃戴上“索尼”工作帽 194
●低跟鞋的流行 195
●借用总统三句话 196
●“保灵蜜”借里根风行美国 197
●“百事可乐”抢镜头 198
●“总统用的是派克” 198
●“滑头威利餐馆” 199
●利用影视明星的影响力 199
●摩纳哥王妃使用大肚“凯丽”包 202
●“偶像产品” 202
●巧用体育明星 203
●出奇制胜，独辟蹊径 207
●用合适的工作信条去管理下属 210
七、如何培养员工的纪律性 210
●律己才能律人 211
●什么时候该给下属以“观念教育” 214
●如何培养你的下属遵守纪律 215
●要重视对下属人品的培养 217
●善于用规则管理下属 217
●培养下属良好的工作习惯 219
●要当面教导年轻下属讲礼貌 221
●培养凝聚力是领导的天职 222
●服从和尊重——一条担子的两端 224
八、如何对付棘手的职员 226
●如何对待执意辞职的员工 226
●如何解雇不称职的员工 229
●如何使用报喜瞒忧的人 230
●如何对付提非份要求的人 231
●如何对付夸夸其谈的人 232
●怎样使用讨好谄媚的下属 233
●怎样使用“刺儿头” 235
●学会使用“恶人” 236
●对付怀有不满情绪下属的好方法 237
●如何对待独断专行型的下属 238
●怎样对待棘手的下属 240
●如何利用有靠山的下属 241
●对有优越感的下属应分别对待 242
●如何使用爱“告密”的下属 243
●如何使用情绪不稳定的下属 245
●善待“硬汉人” 246
●如何使用循规蹈矩者 247
●如何使用勤奋低效率的人 248
●如何使用自以为是的人 249
●如何应付得力助手请求“跳槽” 249
九、如何树立你的威信 251
●强调自己的权威 251
●如何加强对下属的控制 253
●如何使自己处于主动位置 258
●如何使用强制手段 259
●借助奖励树立权威 262
●仔细听别人怎么说 265
●如何给下属“授权” 267
●超越自己权力范围的表现 271
●如何防止下属“越权” 273
●如何纠正下属的“越权”行为 275
●如何防止自己“越权” 277
●给人以权威感很重要 279
●和你的下属保持距离，不要太亲密 280
●更多的工作让别人去做 281
●如何说服下属 283
●如何使下属与你合作 287
●磨练肚量，做到“宰相肚里能行船” 288
●听多数人的话没错 289
●如何表达你的诚意 290
●如何赞美别人 291
●下达命令的讲究 294
●和下属开玩笑应该注意什么 295
●敢于使用新的工作方法 296
●与你下属的谈话方式也很重要 298
●如何帮助下属接受命令 299
●如何准确下达命令 300
●意见，还是指示 302
●认真当好下属的听众 303
●言行要注意身份和场合 304
●命令下达后应注意什么 305
十、如何走出用人的误区 307
●避免大小事事必躬亲 307
●克服拖延时间的习惯 309
●如何防止决策失误 312
●尽量避免失约或迟到 314
●不要与秘书不协调 316
●防止决策独裁专制 317
●不要同族经营 318
●检讨一下，你是否对下属有偏见 319
●企业老板的大忌 320
●独断专行是用人之忌 322
●不要轻易超越你的权限 323
●不要对下属做强硬的压制 324
●不要对下属轻易许诺 325
●莫以头衔压制下属 327
●莫对下属滥用权力 329
●你是否有口头禅 330
●武断者失人心 331
●欲吃蜂蜜，勿踢蜂箱 332
●切勿虚言 333
●福特祖孙：用“无所作为者” 335
十一、案例 335
●克莱斯勒公司：求助“不能用者” 339
●石油大亨哈特雷：用利诱之 342
●李东灿：借父挤叔 346
●温迪公司：两用克拉拉 350
●东方饭店：大家办饭店 353
●惠普公司：礼遇离职者 355
●日本电机公司：正确对待功过 356
●美国土木建筑业大王：巧妙置配人力资源 357
●丰田汽车公司：推行建议制度 358
●美国通用电器公司：集思广议、促进参与 360
●日本松下电器公司：广泛征集提案 361
●富士电机制造公司：不拘一格、广开言路 362
●韩国五大财团：“建议箱”如何使用 363
●酒井正敬：留住人才的三大法宝 364
●马克士·斯宾塞公司：关怀下属、战无不胜 367
●日本麦当劳汉堡庄：肯为员工花钱 369
●德尔塔航空公司：琐碎之处见真情 370
●沃尔一马特公司：我们关心我们的员工 372
●东芝企业：为员工献上爱心 372
●玛丽·凯·阿什：例行公正，赏罚分明 373
●李贵辉：充分信任和体贴员工 375
●美国斯凯特朗电视公司：处处为人才着想 376
●日本大和精工株式会社：使员工愉快地工作 378
●松下幸之助：商场上的“精神价值” 380
●日本电通公司：调动员工主动性的 381
“电通十则” 381
●日本企业：重视建立企业文化 382
●株洲市自来水公司：非正式讨论增加相互沟通 383
●本田公司：在企业内贯彻“平等” 384
●大荣公司：不断挑战未来的精神 385
●美国默克公司：令人自豪的工作气氛 387
●无锡电缆厂：促使积极向上的“四台”形式 387
●三原修：尊重每一个人的自尊 388
●美国达纳公司：体谅下属，正面交流 389
●“经营之神”：批评指正要以理服人 392
●玛丽·凯·阿什：避免单纯的批评 393
●玛丽·凯化妆品公司：在企业中贯彻爱的精神 395
●吉诺·鲍洛奇：斥责的艺术 396
●美国麦考密克公司：“减时提薪”的新举措 398
●艾柯卡：挑选更好的奖惩时机和方式 399
●IBM公司：更人性的奖励形式 400
●RK公司：注重奖惩的科学性 401
●MFI公司：高酬重奖，吸引人才 403
●Dataflex公司：以军校精神塑造人才 404
●本田宗一郎：身教重于言教 405
●西洛斯·梅考克：既坚持制度又不伤感情 408
●蔡万霖：事事亲问亲历 410
●“三洋”电机公司：干不好就撤换 412
●科林·马歇尔：把人放在首位的领导作风 413
●西门子的法宝：内行治厂 416