第一章 绪论 1
1.1 网络环境下企业管理模式的变革 1
1.2 网络环境对企业经营模式的影响 2
第二章 企业形式的变革 4
2.1 实时企业 4
2.2 虚拟企业 5
2.3 策略联盟 19
2.4 项目小组 20
参考文献 24
3.1 企业组织结构的形式 25
第三章 基于网络环境企业的组织结构 25
3.2 网络环境对企业组织结构的要求 33
3.3 网络环境下的企业组织结构 36
参考文献 45
第四章 基于网络环境的企业战略管理 46
4.1 战略管理基础 46
4.2 网络环境的战略分析 53
4.3 网络转型企业的战略选择 56
参考文献 60
第五章 基于网络环境的企业运作模式 61
5.1 ITCIT模式 61
5.2 企业的信息沟通 73
参考文献 79
第六章 基于网络环境的企业供应链管理 81
6.1 物流的现代化 81
6.2 供应链基础 85
6.3 网络化的企业供应链 86
6.4 供应链管理的本质及方法 91
参考文献 94
第七章 基于网络环境的企业客户关系管理 96
7.1 客户关系管理的产生 96
7.2 客户关系管理的内容 97
7.3 CRM软件模块 100
7.4 CRM的发展趋势 103
参考文献 105
第八章 基于网络环境的市场营销 106
8.1 概述 106
8.2 网络营销的特点 113
参考文献 127
第九章 基于网络环境的企业人力资源管理 129
9.1 传统的人力资源管理 129
9.2 网络经济呼唤人力资源管理的变革 132
9.3 网络经济对人力资源管理的影响 134
9.4 在线人力资源管理 137
9.5 在线人力资源管理模型 139
9.6 网络招聘与在线测试 142
参考文献 147
第十章 基于网络环境的企业文化 148
10.1 企业文化的概念及功能 148
10.2 网络环境下企业文化的新变化 152
10.3 灵活适应型企业文化 156
参考文献 158
第十一章 基于网络环境的知识管理 159
11.1 知识管理 159
11.2 知识管理的内容 160
11.3 知识管理的基础问题 161
11.4 网络环境与知识管理 162
参考文献 163
第十二章 基于网络环境的组织学习 164
12.1 竞争环境与组织学习 164
12.2 学习的障碍与对策 165
12.3 学习型组织 166
12.4 基于网络的知识管理系统 167
参考文献 171
第十三章 基于网络环境的技术与创新管理 172
13.1 技术创新理论的产生与发展 172
13.2 技术创新的分类与特性 173
13.3 技术创新的风险与收益 174
13.4 产业创新的动态模式 176
13.5 信息技术与创新过程中信息流管理 177
13.6 技术战略 178
13.7 新产品开发管理 180
13.8 技术创新的全球化与网络化 187
参考文献 189
第十四章 企业再造与业务流程重组 191
14.1 企业再造 191
14.2 业务流程重组的概念 194
14.3 业务流程概念 195
14.4 业务流程重组的原则 197
14.5 业务流程重组的管理框架 201
14.6 业务流程重组的方法和要点 206
14.7 业务流程重组的模型 213
参考文献 217
第十五章 案例 218
15.1 虚拟企业案例——8848网上商店 218
15.2 供应链管理案例——与供应商信息共享，克莱斯勒效率全面提升 224
15.3 业务流程重组案例——福特公司采购部门的业务流程重组 224
15.4 电子商务案例——B to B电子商务模式的成功应用 226
参考文献 227