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第一章 绪论 1

1.1 网络环境下企业管理模式的变革 1

1.2 网络环境对企业经营模式的影响 2

第二章 企业形式的变革 4

2.1 实时企业 4

2.2 虚拟企业 5

2.3 策略联盟 19

2.4 项目小组 20

参考文献 24

3.1 企业组织结构的形式 25

第三章 基于网络环境企业的组织结构 25

3.2 网络环境对企业组织结构的要求 33

3.3 网络环境下的企业组织结构 36

参考文献 45

第四章 基于网络环境的企业战略管理 46

4.1 战略管理基础 46

4.2 网络环境的战略分析 53

4.3 网络转型企业的战略选择 56

参考文献 60

第五章 基于网络环境的企业运作模式 61

5.1 ITCIT模式 61

5.2 企业的信息沟通 73

参考文献 79

第六章 基于网络环境的企业供应链管理 81

6.1 物流的现代化 81

6.2 供应链基础 85

6.3 网络化的企业供应链 86

6.4 供应链管理的本质及方法 91

参考文献 94

第七章 基于网络环境的企业客户关系管理 96

7.1 客户关系管理的产生 96

7.2 客户关系管理的内容 97

7.3 CRM软件模块 100

7.4 CRM的发展趋势 103

参考文献 105

第八章 基于网络环境的市场营销 106

8.1 概述 106

8.2 网络营销的特点 113

参考文献 127

第九章 基于网络环境的企业人力资源管理 129

9.1 传统的人力资源管理 129

9.2 网络经济呼唤人力资源管理的变革 132

9.3 网络经济对人力资源管理的影响 134

9.4 在线人力资源管理 137

9.5 在线人力资源管理模型 139

9.6 网络招聘与在线测试 142

参考文献 147

第十章 基于网络环境的企业文化 148

10.1 企业文化的概念及功能 148

10.2 网络环境下企业文化的新变化 152

10.3 灵活适应型企业文化 156

参考文献 158

第十一章 基于网络环境的知识管理 159

11.1 知识管理 159

11.2 知识管理的内容 160

11.3 知识管理的基础问题 161

11.4 网络环境与知识管理 162

参考文献 163

第十二章 基于网络环境的组织学习 164

12.1 竞争环境与组织学习 164

12.2 学习的障碍与对策 165

12.3 学习型组织 166

12.4 基于网络的知识管理系统 167

参考文献 171

第十三章 基于网络环境的技术与创新管理 172

13.1 技术创新理论的产生与发展 172

13.2 技术创新的分类与特性 173

13.3 技术创新的风险与收益 174

13.4 产业创新的动态模式 176

13.5 信息技术与创新过程中信息流管理 177

13.6 技术战略 178

13.7 新产品开发管理 180

13.8 技术创新的全球化与网络化 187

参考文献 189

第十四章 企业再造与业务流程重组 191

14.1 企业再造 191

14.2 业务流程重组的概念 194

14.3 业务流程概念 195

14.4 业务流程重组的原则 197

14.5 业务流程重组的管理框架 201

14.6 业务流程重组的方法和要点 206

14.7 业务流程重组的模型 213

参考文献 217

第十五章 案例 218

15.1 虚拟企业案例——8848网上商店 218

15.2 供应链管理案例——与供应商信息共享，克莱斯勒效率全面提升 224

15.3 业务流程重组案例——福特公司采购部门的业务流程重组 224

15.4 电子商务案例——B to B电子商务模式的成功应用 226

参考文献 227