第一章 询问招聘 1
1 我想应聘秘书 2
2 约定面试 11
3 面试前演练 19
4 善于说明自己 27
第二章 面试 33
1 应聘面试 34
2 问题应答 43
3 谈判条件 54
4 礼貌告别 64
第三章 当好秘书 71
1 电话应答 72
2 老板交办之事多 79
3 秘书工作 88
4 事有烦心 99
第四章 四处推销 109
1 电话推销 110
2 展览推销 119
3 登门推销 133
4 售后服务 144
第五章 外企当经理 153
1 客房经理 154
2 宾馆经理 164
3 人力资源部经理 174
4 项目经理 184
第六章 宾馆接待 197
1 预订接待 198
2 客房接待 206
3 餐饮接待 216
4 康乐接待 224
第七章 公关协调 235
1 迎来送往 236
2 预约 242
3 接待客户 248
4 日常事务 254