第一章 2000版ISO9000族标准概述 1
第一节 2000版ISO9000族标准修订概况 1
一 ISO9000族标准修订的背景 1
二 1994版ISO9000族标准存在的问题和不足 4
三 ISO/TC176对2000版ISO9000族标准的设想 5
四 2000版ISO 9000族标准修订的策略 6
五 2000版ISO 9000族标准应用的背景 7
第二节 2000版ISO 9000族标准的结构和特点 7
一 2000版ISO 9000族标准的结构 7
二 2000版ISO 9000族标准的特点 8
第二章 ISO 9000：2000标准详解 10
第一节 概述 10
一 结构的变化 10
二 内容的变化 10
第二节 八项质量管理原则 12
一 概述 12
二 详解 13
第三节 质量管理体系基础 27
第四节 质量管理体系术语 36
一 标准中术语的总体变化 36
二 主要术语解析 38
第三章 ISO 9001：2000标准详解 45
第一节 概述 45
一 ISO 9001：2000标准的总体情况 45
二 过程方法 46
三 ISO 9001：2000与ISO9004：2000的关系 48
四 ISO 9001：2000与其他管理体系的相容性 49
第二节 标准条文理解 49
第四章 ISO 9004：2000标准详解 103
第一节 概述 103
一 ISO 9004：2000标准的目的 103
二 ISO 9004：2000标准的特点 104
三 ISO 9004：2000标准的总体变化 106
第二节 标准条文理解 108
第五章 2000版ISO9000族标准认证转换的策划与运作 164
第一节 ISO有关文件的说明 164
一 有关新标准发布与转换日程安排 164
二 2000版ISO 9000族标准用户的分类 164
三 有附加要求的现行用户向2000版转换的指南 165
四 新用户和部分实施用户向2000版转铁的指南 165
五 有关转换的其他问题 165
第二节 认证转换的策划与运作 166
一 基本工作步骤 166
二 有关事项 169
附录1 ISO 9000：2000 质量管理体系——基础和术语 171
附录2 ISO 9001：2000 质量管理体系——要求 197
附录3 ISO 9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 218