第一章 从ISO 9000：1994到ISO 9000：2000 1
第一节 标准的回顾 1
第二节 1994版ISO 9000标准的修订 10
第二章 质量管理体系基础 24
第一节 质量管理原则 24
第二节 质量管理体系基础 37
第三章 质量管理体系术语 52
第一节 有关质量的术语 52
第二节 有关管理的术语 60
第三节 有关组织的术语 77
第四节 有关过程和产品的术语 83
第五节 有关特性的术语 94
第六节 有关合格（符合）的术语 100
第七节 有关文件的术语 113
第八节 有关检查的术语 120
第九节 有关审核的术语 127
第十节 有关测量过程质量保证的术语 135
附录A 定义标准中的术语所使用的方法 143
附录B 新旧版本有关术语的对照 145
第四章 质量管理体系要求 163
第一节 引言 163
第二节 范围、引用标准 167
第三节 质量管理体系 171
第四节 管理职责 185
第五节 资源管理 195
第六节 产品实现 200
第七节 测量、分析和改进 221