第一章 绪论 1
第一节 办公与办公室 1
一 办公活动中的办公人员 1
二 办公室的分类 3
第二节 办公自动化 4
一 办公自动化和办公室自动化 5
二 办公自动化的特点 7
三 办公自动化系统 8
第三节 办公自动化的发展 11
一 办公活动的三次变革 12
二 办公自动化发展概况 16
三 办公自动化的发展趋势 19
第二章 办公自动化的技术基础 21
第一节 办公自动化的硬件设备 21
一 计算机类设备 21
二 通信类设备 25
第二节 办公自动化的应用软件 28
一 办公自动化应用软件的层次结构 28
二 办公自动化的公用支撑软件 29
第三节 多媒体技术 33
一 什么是多媒体技术 34
二 多媒体的关键技术 34
三 多媒体与计算机 36
第四节 数据通信与计算机网络 39
一 数据通信的几个概念 39
二 通信交换技术 41
三 计算机网络 43
四 计算机网络应用实例 58
第三章 办公自动化系统的层次结构 66
第一节 办公功能与办公自动化系统的层次结构 66
一 事务型办公自动化系统 67
二 管理型办公自动化系统 70
三 决策型办公自动化系统 72
第二节 社会组织与办公自动化系统的层次结构 75
一 政府行政机构的办公自动化系统层次结构 75
二 企业办公自动化系统的层次结构 86
第四章 行政事务处理系统 94
第一节 文字处理 94
一 概述 94
二 文字处理的功能 96
三 实例：一个地方政策的公文管理系统 99
第二节 电子日程表和备忘录 103
一 什么是电子日程管理 103
二 文件设计和工作方式 104
三 电子日程表的基本功能 105
四 电子备忘录的基本功能 106
第三节 电子邮件系统 107
一 电子邮件系统概述 107
二 电子邮件的使用过程 109
三 电子邮件的主要功能 110
第四节 语音处理与图形图像处理 112
一 语音处理 112
二 图形与图像处理 115
第四节 行政事务处理与行政效率 119
第五章 数据库与文档管理 123
第一节 数据库 123
一 数据管理的发展 123
二 数据库的有关概念 125
三 数据库的主要特征 132
第二节 电子文档管理 135
一 文档管理概念 135
二 电子文档的数据组织 137
三 自动标引 139
四 电子文档的存储 142
五 电子文档的检索 145
六 检索的提问形式 149
七 检索性能指标 152
第六章 信息系统与管理 154
第一节 信息与信息资源 154
一 信息 154
二 信息资源 159
第二节 信息系统 163
一 系统及其系统环境 163
二 信息系统 166
三 信息系统与管理 171
第三节 管理信息系统对管理的影响 178
一 管理信息系统的功能 178
二 管理信息系统对管理的影响 180
第七章 办公自动化与科学决策 189
第一节 决策与决策问题 189
一 科学决策的过程 189
二 科学决策的特点 195
三 决策问题及分类 195
四 信息对决策的支持 197
第二节 决策支持系统 199
一 决策支持系统的由来与特点 199
二 决策支持系统的功能结构 201
三 模型库和方法库 203
四 决策支持系统的应用 209
第三节 专家系统 212
一 什么是专家系统 213
二 专家系统在办公自动化中的应用 215
三 专家系统的基本结构 216
四 智能化的办公自动化系统 218
第八章 办公自动化的实现 220
第一节 办公模式 220
一 信息流模式 221
二 过程模式 227
三 信息系统在组织中的位置 231
第二节 规划 233
一 总体规划 234
二 具体规划 238
三 实例：海南省洋浦经济开发区计算机综合管理系统 241
第三节 实施策略 246
一 起点 246
二 开发策略 248
三 建设策略 256
参考书目 260