第1部分 绪论 2
第1章 组织学入门 2
1.1 组织行为学的研究内容 3
1.2 组织管理的一个模型：行为、结构和过程 6
1.3 效率分析 11
1.4 管理工作的本质 12
1.5 实现效率的三种途径 14
1.6 管理工作与组织的行为、结构和过程 18
1.7 要点小结 19
复习与问题讨论 19
案例分析：麦当劳能够重新获得效率吗 20
2.1 组织文化 21
第2章 文化对组织行为的影响 21
2.2 组织文化与社会价值系统 24
2.3 有效社会化的特点 30
2.4 文化多元化员工队伍的社会化 32
2.5 作为整体战略的社会化 34
2.6 要点小结 34
复习与问题讨论 35
案例分析：统一人寿公司的文化 35
经验练习：个体形象的含义 39
第3章 全球沦 40
3.1 全球战略 41
3.2 文化 44
3.3 文化的多维度 45
3.4 跨文化研究的发现 47
3.5 跨文化的管理 54
3.6 组织的全球化主题：行为、结构和过程 58
3.7 要点小结 59
复习与问题讨论 59
经验练习：全球化知识测验 59
第2部分 组织内的行为：个体 62
第4章 个体行为和差异 62
4.1 理解行为的基础 62
4.2 个体差异 64
4.3 个体心理变量 66
4.4 心理契约 81
4.5 要点小结 82
案例分析：陶瓷工的转变 83
复习与问题讨论 83
第5章 激励的内容理论及其应用 84
5.1 什么是激励 85
5.2 起点：个体 86
5.3 激励理论的分类 86
5.4 马斯洛的需要层次理论 88
5.5 奥德弗尔的ERG理论 89
5.6 赫兹伯格的双因素理论 90
5.7 麦克里兰的习得性需要理论 92
5.8 四种内容理论的比较 94
5.9 要点小结 96
复习与问题讨论 96
经验练习：激励理论的应用 97
6.1 学习 98
第6章 激励的过程理论及其应用 98
6.2 操作性条件反射原理 101
6.3 行为矫正的管理透析 102
6.4 行为的自我管理 105
6.5 期望理论 106
6.6 公平理论 109
6.7 目标设置理论 111
6.8 激励理论复习 115
6.9 要点小结 116
复习与问题讨论 116
案例分析：杰克·韦尔奇的通用电气公司 117
7.1 组织的奖励系统 119
第7章 组织行为的奖励 119
7.2 外部奖励与内部奖励 121
7.3 非传统的奖励系统 125
7.4 要点小结 129
复习与问题讨论 129
经验练习：奖励的选择 129
第3部分 组织内的行为：群体与人际影响 132
第8章 群体行为与团队 132
8.1 群体的含义 132
8.2 群体的类型 132
8.3 群体形成的原因 134
8.4 群体发展阶段 135
8.5 群体的特点 136
8.6 团队的本质和类型 139
8.7 团队的形成原因 141
8.8 高效率团队的条件 142
8.9 群体间的行为与冲突 144
8.10 要点小结 146
复习与问题讨论 146
案例分析：没有马爹利的午餐 147
经验练习：群体行为的观察与参与 148
第9章 群体间行为、谈判和团队建设 150
9.1 群体间冲突的现实观 150
9.2 群体间冲突为什么会发生 152
9.3 群体间功能障碍的冲突后果 155
9.4 管理群体间冲突的技术方法 157
9.5 通过谈判管理群体间冲突 159
9.6 通过团队建设解决群体冲突 162
9.7 通过刺激管理群体间冲突 164
9.8 要点小结 165
复习与问题讨论 166
案例分析：福特-马自达的成功合作 166
第10章 权力和政治 168
10.1 权力与权威 168
10.2 人际间的权力 169
10.3 对权力的需要 171
10.4 结构权力和情境权力 171
10.5 权力的向上流动 173
10.6 部门间的权力 173
10.7 对权力的错觉 175
10.8 政治战略与策略 177
10.10 要点小结 180
10.9 道德规范、权力与政治 180
复习与问题讨论 181
案例分析：Armstrong公司的良好结果 181
经验练习：办公室外交--做与不做 182
第11章 天生、后天或时势造就的领导者 184
11.1 领导的定义 185
11.2 领导者的特质 186
11.3 有效领导者的行为 188
11.4 情境差异效应 191
11.5 要点小结 200
复习与问题讨论 200
案例分析：一个新领导的位置 200
第12章 领导的新概念与新方法 202
12.1 弗罗姆-贾哥的修正领导模型 203
12.2 领导的归因理论 208
12.3 领袖魅力的领导理论 210
12.4 交易型领导与变革型领导 212
12.5 领导的替代 214
12.6 要点小结 215
复习与问题讨论 215
经验练习：领导风格分析 216
第4部分 组织结构与设计 220
第13章 组织结构 220
13.1 组织结构的概念 221
13.2 结构对个体和群体行为的影响 222
13.4 劳动分工 223
13.3 组织结构的设计 223
13.5 部门化基础 224
13.6 控制跨度 230
13.7 授权 231
13.8 结构的维度 233
13.9 要点小结 235
复习与问题讨论 236
案例分析：摩托罗拉公司的重组 236
第14章 设计有效的和激励人的工作 238
14.1 提高工作生活质量的工作设计 239
14.2 工作设计的重要概念 239
14.3 工作业绩结果 240
14.4 通过工作分析来描述工作 241
14.5 工作设计：工作分析的结果 243
14.6 人们知觉工作的方式 245
14.7 工作范围设计：工作轮换与工作扩大化 247
14.8 设计工作深度：工作丰富化 248
14.9 全面质量管理与工作设计 251
14.10 要点小结 251
复习与问题讨论 252
案例分析：一家保险公司的工作再设计 252
经验练习：个人偏好调查 253
第15章 设计有效的组织 255
15.1 组织设计的机械式模型与有机式模型 256
15.2 权变设计理论 259
15.3 技术与组织设计 259
15.4 环境与组织设计 262
15.5 组织设计的完整框架 268
15.6 要点小结 269
复习与问题讨论 269
案例分析：一个联络官的角色设计 270
经验练习：认可与改变组织设计 271
第5部分 组织过程 274
第16章 有效沟通过程的管理 274
16.1 沟通的重要性 274
16.2 沟通过程 275
16.3 组织内沟通 279
16.4 人际沟通 281
16.5 有效沟通的障碍 283
16.6 在组织中改善沟通 288
16.7 要点小结 290
复习与问题讨论 291
案例分析：朗偌·拉戴尔的报告 291
经验练习：知觉差异 293
第17章 有效决策过程的管理 294
17.1 决策类型 294
17.2 决策制定过程 296
17.3 行为对个体决策的影响 299
17.4 群体决策 301
17.5 要点小结 304
复习与问题讨论 305
案例分析：打破常规 305
经验练习：在月亮上消失--一个群体决策练习 306
第18章 组织变革与发展的管理 308
18.1 变革管理的途径选择 309
18.2 组织发展 309
18.3 组织发展环境中的学习原理 310
18.4 组织发展中的变革代理者：干预的形式 310
18.5 组织发展管理的一个模型 312
18.6 变革的力量 312
18.7 问题诊断 313
18.8 干预的选择 314
18.9 克服限制条件 317
18.10 实施干预 318
18.11 评价项目 318
18.12 组织发展中的伦理问题 319
18.13 通过组织发展来管理变革的一些原则 320
18.14 要点小结 321
复习与问题讨论 321
案例分析：FMC公司的变革管理 322
经验练习：初始变革方式的选择 323
附录A 研究组织行为、结构、过程的程序和技术 324
A.1 有关组织学的知识来源 324
A.2 行为科学的研究和方法 325
A.3 案例研究 327
A.4 现场研究 327
A.5 实验 328
A.6 研究设计 329
A.7 定性研究 331
附录B 术语表 333