第一章 开店置业前的准备 3
◎第一节 开店前的必备常识 3
1.开店赚的是什么钱 3
2.做好面对风险的准备 4
3.你打算经营哪种类型的店铺 8
4.只有了解政策法规，才能放心经营 10
◎第二节 选对商圈才能事半功倍 13
1.何谓商圈 13
2.商圈的特性 13
3.商圈的分类 14
4.商圈与商店的选择 14
◎第三节 选择开店地点是关键 17
1.选择店址的重要性 17
2.评估地点的要诀 19
3.地理位置的选择 20
4.自己做地点调查 22
◎第四节 开店前做好市场调查 24
1.市场调查的意义及方法 24
2.永续经营不忘时时调查 26
◎第五节 好店名带来好运 29
1.取名的策略 29
2.店铺名称的设计 31
3.字体颜色的设计 31
◎第六节 开店也需办理相关法律手续 33
1.工商相关手续 33
2.税务相关手续 36
第二章 营造卖场气氛，使顾客流连忘返 47
◎第一节 商品的陈列要“以客为尊” 47
1.商品陈列的作用 47
2.商品陈列的原则 48
3.商品陈列形式、方法与技巧 49
4.各种类型店铺的商品陈列策略 54
◎第二节 利用色彩抓住顾客的眼睛 59
1.色彩的三要素 59
2.色彩给人的感觉 60
3.商品与色彩的搭配 61
4.吸引年轻人的色彩 63
5.优雅的色彩搭配 64
◎第三节 灯光与照明 66
1.照明方式有几种 66
2.照明器具的种类和形式 67
3.店内照明度如何分配 68
◎第四节 招牌与橱窗 70
1.招牌是最大的宣传工具 70
2.橱窗是店铺的“脸” 72
◎第五节 店铺的内部布局与装修 77
1.店铺的布局 77
2.其他布局的要求与选择 80
3.天花板的设计 80
4.墙壁设计 81
5.地板设计 82
6.货柜货架设计 82
7.店铺内装饰和设计应注意的几个问题 83
第三章 店铺的日常运作 87
◎第一节 销售现场的日常管理 87
1.开店前应做好的工作 87
2.开店后的注意事项 89
◎第二节 商品的采购 91
1.采购前的市场调查 91
2.商品采购原则 92
3.商品采购渠道 94
4.商品采购程序 95
5.商品采购方式 96
6.商品采购策略 98
7.采购商品要注意的问题 99
8.商品采购谈判三要素 102
9.商品采购员的职责要求 104
◎第三节 商品运输 106
1.商品运输的环节 106
2.商品运输原则 107
◎第四节 商品验收与储存 108
1.商品验收内容 108
2.商品验收程序 109
3.商品验收储存注意事项 110
4.商品储存技巧 110
5.存货管理 112
5.经理的禁忌 121
6.经理的领导艺术 123
◎第二节 培养优秀的店员 125
1.店员的甄选与训练准则 125
2.店员必备的要素 128
3.店员应有的基本训练 129
4.店员的基本条件 130
5.赢得顾客好感的必备礼仪 131
6.工作改善的要领 133
◎第三节 培养良好的人际关系 135
1.培养良好的人际关系 135
2.影响人际关系的原因 135
3.如何与上司建立人际关系 136
4.同事间的人际关系 137
5.改善人际关系的方法 139
第五章 将顾客满意进行到底 143
◎第一节 针对不同顾客心理采取不同行动 143
1.顾客进店的目的 143
2.顾客的购买动机 144
3.不同类型顾客的心理特点 146
4.顾客的购买过程 147
5.对不同类型顾客的接待 149
◎第二节 销售技巧与贩卖应对 152
1.顾客购买心理的8个阶段 152
2.等待销售时机应注意的事项 155
3.如何有效把握接近顾客的时机 157
4.掌握接近时机的要领 157
5.掌握购买心理与广告诉求的关系 160
6.如何发挥销售的广告与心理诉求力 163
7.提示商品的销售技巧 164
8.掌握销售重点的要领 167
9.销售重点把握的活用 168
10.如何做好金钱收授工作 169
11.把握欢送顾客的技巧 169
12.卖场待客用语的活用 170
◎第三节 讨好顾客的妙招 173
1.让客户有特别的感觉 173
2.对客人骨头要软 174
3.记住顾客的称呼 175
4.“这家店是我的店” 176
5.引起顾客的共鸣 176
6.让气氛活起来 177
7.发生纠纷时老板要出面解决 178
8.看出谁才是购买决策者 179
9.把握长相不好的顾客 180
10.顾客被竞争店抢走时的对策 181
11.一样米养百样顾客 183
◎第四节 店员的语言艺术训练 185
1.语言艺术在售货中的作用 185
2.语言的基本要求 185
3.语言的表达技巧 186
4.语言艺术的锻炼 189
◎第五节 顾客异议的有效处理 191
1.顾客异议产生的根源 191
2.顾客异议的类型 192
3.有效处理顾客异议 196
4.处理顾客异议的基本策略 196
5.处理顾客异议的最佳时机 197
6.消除顾客异议的步骤 197
◎第六节 顾客的管理 202
1.顾客管理的重要性 202
2.如何作好顾客管理 203
3.顾客管理的方法 203
第六章 旺铺经营促销秘诀 209
◎第一节 店铺赚钱的8个前提 209
1.赚钱的店铺都有一个“灵魂”人物 209
2.创新才有前途 209
3.追求成长 210
4.确保合理的利润 210
5.以顾客为出发点 210
6.倾听顾客的意见 211
7.掌握良机 211
8.发挥特色 211
◎第二节 店铺生意失败的6个原因 213
1.经营注定失败的生意 213
2.店铺地点选择错误 214
3.管理不善 214
4.缺乏足够的专业知识、经验和业务关系 215
5.没有足够的资金 216
6.店铺所有权出现纠纷 217
◎第三节 定价里面有玄机 218
1.影响商品价格的因素 218
2.确定价格目标 219
3.定价策略和技巧 219
4.价格调整策略 231
5.价格折扣策略 232
6.相关商品的定价策略 234
7.如何使价格具有广告效应 234
◎第四节 想方设法进行促销 237
1.促销的必要性 237
2.工作人员在促销活动中的作用 237
3.价格对促销的影响 238
4.店铺促销活动实务 239
5.14个实用的促销方法 240
◎第五节 店铺的广告活动 260
1.广告知识 260
2.广告媒体选择 262
3.广告时间 262
◎第六节 提升店铺经营业绩的9个实战秘诀 263
1.比隔壁的店铺做得好一点 263
2.优秀的营业员可以提高20％的经营业绩 263
3.重点经营店铺的“当家”商品 264
4.旺季一定要“热卖” 264
5.充分利用销售淡季 265
6.顾客变“常客” 266
7.靓货是关键 266
8.集团消费要把握 266
9.老板坐店 267
第七章 开—家皇冠级别的网店 271
◎第一节 开网店前的准备工作 271
1.踏实去干，不抱玩票心态 271
2.设备投入和平台选择 272
3.进货品种与产品定价 272
4.营销推广和付款环节 273
5.信用评价和投诉管理 274
◎第二节 进货是关键环节 275
1.明确自己想要卖什么 275
2.有稳定的具备价格优势的货源 275
3.与批发商建立稳固的关系 276
4.进款款式和数量 277
◎第三节 网上销售的基本技巧 279
1.以有竞争力的报价吸引买家 280
2.最大限度做好推广 280
3.面对四类不同买家的销售策略 281
4.如何让网络广告更有效 282
5.展示产品的9点注意 283
◎第四节 网上促销必不可少 284
1.折价促销 284
2.赠品促销 285
3.抽奖促销 285
4.积分促销 285